中国平安财产保险股份有限公司

日喀则支公司柜面半年

工作总结

柜面是我们向客户提供服务的第一平台 ，也是展示我司形象的窗口，回顾半年的工作，既有成功的经验和喜悦，也暴露出了工作存在的问题和不足，为了总结经验，改正不足，现将我司柜面工作汇报如下：

一、柜面基本经营情况

1、出单和收单情况

车险出单共2345单，退回79单，退回率为3.25%，整体达标，团体财意险共96单，退回10单，退回率为9.4%；收单方面车险共191笔，退回14笔，退回率6.83%；支付方面共292笔，退回7笔，退回率为2.34%。

2、退单的原因分析

车险出单退回的原因主要是因为费率浮动和柜面工作人员责任心不强，团体财意险退回原因是因为出单员粗心大意所致，收单退单的原因是我业务不够熟悉和工作没有做到位。综合以上各项指标，上半年出单和收单工作总体令人满意，但是还有较大的提升空间。

3、其他方面

一是单证方面没有出现丢件和遗漏情况 ，并且归档及时。二是自4月底推动官微以来，我司共推动44个官微，

在全区排列第一。三是柜面工作人员的服务态有了较大的提升，客服满意度较好。

二、存在的不足

柜面工作取得在成绩的同时，也存在很多不足之处，离总公司的要求还有很大的差距。首先，注重细节方面不够，对客户的热情服务度有待提高。其次，由于业务知识掌握不全面，导致退单率较高，还应加强业务知识的学习和培训。

三、下一步的改进措施

我们柜面主要工作是为客户与业务员提供服务，在下半年工作中，一是我们要注重提升服务水平，让客服高兴而来，满意而归。二是应主抓柜面工作人员的思想教育，增强责任心，强化执行力，凝聚战斗力。三是加大平安保险公司产品的宣传力度，力争家喻户晓，人人皆知。

 

第二篇：xx保险公司上半年工作总结

20XX年XXXXXXX支公司

团险销售部下半年工作思路

20XX年上半年已经过去，XXXXXX团险部在公司经理室的正确领导下，以“发展”为理念，做业务、抢市场、抓管理、优服务，紧紧围绕全年任务目标开展各项工作，现将下半年工作思路归纳如下：

一、各项业务进展情况

XXXX项目：团险部根据XX企业众多的特点，联合XXXX劳动局、福州诚信代理公司大力开展XXXX专项业务，对XXXX重点企业重点攻关，树立典型，实现保费 万元；同时为了弥补XXXX在当地宣传面不广的情况，结合公司业务员在当地的影响力，扩大宣传面，推广区域性销售，实现保费 万元。下半年团险部准备深入到乡镇、工业园区，开展XXXX保险的宣传工作，做好企业的参保工作。同时联合劳动局、市公司客服部做好XXXX保险的售后服务，做到应保尽保、应收尽收，扩大XXXX的覆盖面。

学平险项目：一季度，团险部主要收取XXXX私立幼儿园、公立小学续保业务，实现保费 万元。确保收费不脱节，及时承担小学、幼儿园下半学期学生、儿童的疾病、意外保障。学平险项目是XXXX团险部下半年的工作重点，团险部将积极与教育局沟通，同财险合作，扩大学平险承保规

模，为完成市公司下达全年任务目标做出贡献。

企业意外险：团险部在去年XXXX良好服务基础上，重新与企业客户建立了良好的关系。通过跟同业公司的价格比拼、服务争优，部分企业改变了原先对我公司的印象，重新对我司建立了信任感。团险部结合市场的需求，对团险产品重新组合销售，取得了较好的效果，上半年实现保费 万元。

境旅险项目：团险部跟XXXX福建省旅行社、包顺翻译馆、美华翻译馆沟通，销售国寿旅游意外伤害保险、国寿境外紧急救援意外伤害保险，实现保费 万元。

银行对公项目：团险部跟工行XXXX市支行联合开展企业员工福利计划。在支行领导的支持下，团险部与工行紧密配合，当月就完成了省行下达的任务目标，收取保费万元整，为下一阶段工作打下基础。同时团险部努力同农行XXXX市支行联系，开展小额信贷业务，虽然只有 万元的保费，但与农行XXXX市支行公司部建立了良好的关系，第三季度团险部将继续开展小额信贷业务，同时也会好好利用农行的客户资源，开拓企业意外险市场。

二、队伍管理

XXXX年团险部人员进行重新配置，对公司业务进行项目化经营。对每项业务都有专人负责，并配齐人手，成立项目小组。以项目促发展，充分调动员工的工作积极性，开好团

险例会，及时传达上级指示精神，商讨解决工作中存在的问题。加强部门之间人员的沟通，统一思想和工作方法。团险部上下遵循“沟通、追踪、落实”的原则，增强部门后援能力， 加强销售跟服务之间的联系。

XXXX支公司团险部

XXXX年X月XX日