擦亮文明服务窗口 提升金融服务形象

创建省级文明县城,是汝城县“三创”工作的最后一道攻坚战。为了积极响应县委、县政府的号召，按照县“三创”办的要求，近期，我行通过加强宣传教育、分解责任、狠抓落实，确保了单位创文工作有条不紊的开展。

一是规范服务，树立良好的窗口形象。支行规定窗口工作人员一律统一着装，挂牌上岗，并按照上级行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；工作质量突出一个“准”字；工作效率突出一个“快”字。在对老年客户服务过程中，要求员工做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。在今年的服务质量征询回执中，顾客给予的评价是：廉洁，贴心。

二是注重提高员工的服务技能。支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育，坚持每半年开展一次技能知识比武，

三是认真分解落实各项规章制度。支行就高度重视各项

规范制度的制定与落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况补充了实施细则，落实到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了环境卫生和安全保卫工作、在人少事多的情况下，专门安排了一位员工每天负责大门口管理区域乱停乱放乱张贴的行为，使单位大门和管理区域始终保持干净明亮的环境。

中国农业发展银行汝城县支行

20xx年x月

 

第二篇：三思三创简报

第46期

20xx年x月x日

目 录

●市审计局培养“四手”全力破解队伍建设难题

●市国土资源局“保、提、补、监”助推转型升级

●市总工会“四头并进”全面履行服务职能

●市农业局实施五大专项行动做好“三服务”文章 ●市环保局紧扣四项载体扎实推进“三思三创”活动

市审计局培养“四手”全力破解队伍建设难题 市审计局围绕培养“四手”，着力以良好的制度管人、丰富的载体育人、真诚的爱护感人，全力破解干部队伍建设学不进、写不出、干不好、管不牢等难题，取得了显著的成效。一是培养核查问题的能手。坚持在学习中提高能力，精心设计集中业务学习会、理论务虚会、岗位练兵、业务竞赛、审计沙龙、审计论坛、案例点评等学习载体，着力丰富干部的知识储备，进一步增强审计灵敏度和精准度。上半年，查出管理不规范资金2214万元，核减政府投资建设项目工程价款7208万元，规范招标文件及合同条款175条，工作业绩较上年均有较大提高。二是培养分析研究的强手。组建经济责任审计、绩效审计等科研小组，大力推进理论实证研究和写作指导，切实提高干部的分析归纳能力和文字水平。上半年，37名干部加入了省审计学会，11个课题被列入宁波市年度课题，6篇材料得到了市领导批示，69篇信息被各级媒体录用，23篇文章在国家级刊物登出。三是培养科技审计的高手。着眼于审计科技化改革，积极推进计算机审计应用和创新，不断提升审计质量和效率。上半年，住房公积金、基本药物制度实施、养老保险基金等重点项目的计算机审计顺利推进，24篇计算机审计材料获国家审计署表彰，3篇计算机审计方法入选审计署方法库，入选比例占宁波市的近三分之一。四是培养和谐共事的里手。部署开展内部管理提效增绩活动，通过修订内部管理制度、落实内部责任追究、开展勤廉风险点“三级”排查等手段，进一步增进干部间的和谐相处，全面营造团结、进取的工作氛围。至今，已连续7年获得“浙江省文明单位”荣誉。

市国土资源局“保、提、补、监”助推转型升级 市国土资源局坚持集约高效利用和优化配置国土资源，着力服务科学发展、助推转型升级。一是强化要素保障。坚持“项目为主、有保有压、科学合理”原则，落实项目供地要素保障。上半年，全市共获得用地指标3860亩，均优先满足重点、民生项目。二是强化服务提升。优化用地报批制度,下延地籍登记权限,提高窗口办件效能，全面提升服务水平和办事效率。上半年，一批次232亩用地项目获省政府批准，土地登记发证速率有效提高，窗口办件时限提速30%，期内办结率实现100%。三是强化资源补给。坚持综合整治、围涂造地、建设用地复垦三管齐下，力促占补平衡，确保土地资源可持续供给。上半年，水云浦至半掘浦（二期）和四灶浦至水云浦2个造地项目顺利推进，农村土地综合整治有序实施，建设用地复垦全面开展，预计全年可净增耕地两万余亩。四是强化执法监管。强势推进土地执法监察，严格落实耕地保护责任，重点强化土地批后监管。上半年，拆除违章建筑60户，复耕土地44宗228.89亩；验收批后工业用地建设项目144宗2473亩，收取违约金277万元；督查批而未供、供而未用工业用地2056亩，相关问题均得到妥善解决。

市总工会四头并进全面履行服务职能 一是服务发展促转型。出台两个指导文件，开展企业内部技术职称评聘、职工技能等级考评和各类先进评选等活动，探索建立技能、业绩与报酬、荣誉挂钩的技术工人激励机制。至今，82家企业建立了职称评聘机制，《工人日报》对此做法予以深度报道；10名优秀职工被评为市第二届“首席工人”，81个先进集体分获全国、省、宁波及

市级“工人先锋号”，1名职工获省第四届“银锤奖”。二是服务企业促和谐。紧扣“和谐企业”创建载体，切实做好“巩固规模企业创建成果、拓展中小企业创建范围、优化创建质量、转变创建内涵”四篇文章，进一步提升创建的覆盖率和规范化水平。三是服务基层增活力。组织精干力量，成立领导小组和工作机构，建立工作月报制度，落实奖金，部署开展了“工会组织全覆盖”百日攻坚行动。上半年，全市新增非公企业单建基层工会组织566家、职代会601个、会员93937人，各级工会活力进一步增强、活动更加丰富多彩。四是服务职工惠民生。以规模企业工资集体协商为基点，以区域性工资集体协商为重点，以行业性工资集体协商为切点，全面推行工资集体协商机制。至今，企业工资集体协商建制率升至92%，正常增长机制普遍建立，一季度工资同比增幅达15%。

市农业局实施五项行动做好“三服务”文章 市农业局实施五大专项行动，全面服务发展、服务基层、服务群众。一是实施领导干部联系服务专项行动。建立健全局领导联系服务现代农业园区制度，全程支持六大农业园区建设。通过该项制度，六大园区建设方案均及时通过市县两级评审，到位资金达1200余万元。二是实施农技人员结对服务专项行动。组织100多名农技人员， 与1000户农业科技示范户和10个农业试验示范基地定点结对，扎实开展技术指导和信息服务。三是实施建设“森林慈溪”指导服务专项行动。印发《慈溪市平原绿化养护技术要点》等技术资料，组建技术指导小分队，实地考察长兴等地的先进经验，全面助推森林城镇、森林村庄建设。四是实施城乡支部结对共建专项

行动。帮助制定产业发展规划、引进农业项目及种养新品种、新技术，有针对性地组织党员技术服务活动，及时提供种养技术和病虫害防治信息。五是实施低收入农户生产帮扶专项行动。确定低收入农户帮扶对象168户，下拨化肥、农药、农膜、种子等农资补助45.76万元；确定重点帮扶对象8户，落实补助资金达14.06万元。

市环保局紧扣四大载体扎实推进“三思三创”活动 一、解放思想大讨论活动扎实开展。明确宁海县环保局为学习标杆，邀请专家作“三思三创”形势政策报告，组织“依法行政，提高群众满意度”专题讨论会、向田洪光同志学习及调研献策等活动。上半年，共完成“三思三创”调研课题4个，征集金点子6条，获市金点子评选三等奖1条。二、基层帮扶工作有效落实。组织开展环境问题集中排查，全面走访了解群众反映强烈的突出问题，确定了慈东片区4家再生橡胶企业废气整治和周巷腌制行业废水整治为重点破解难题。至今，已有2家橡胶企业另选厂址，1家计划整迁，1家正在选址；周巷腌制废水整治已完成工程立项，进展顺利。三、服务型政府建设全面推进。新设龙山、观海卫、周巷三个分局增强基层工作力量，严格落实首问责任制、服务承诺制、否定报备制和限时办结制等工作制度，及时将处罚决定、建设项目审批、排污费征收、相关法律法规、环境质量状况、工作动态等政务公开项目“晒”出来，有效的提高了监管效能，进一步方便了群众办事。四、机关作风整治严肃实施。认真学习贯彻《廉政准则》、“四条禁令”、“严禁参赌、以房牟利”两个文件及干部下村“五不准”等规章制度，签订廉政承诺书，确保干

部与当前突出的不廉洁行为绝缘。同时，加强监督检查，及时发现、纠正作风效能问题，确保环保系统继续保持清新形象。

报：宁波市“三思三创”主题教育实践活动办公室，慈溪市委常委、市人大主任、市政协主席、副市长，慈溪市“三思三创”主题教育实践活动领导小组成员

发：各镇党委、各街道党工委，市级机关各部门，各新闻单位 慈溪市“三思三创”活动领导小组办公室 20xx年x月11印 （共印50份）