文化建设在医院发展中的实践与探索

文化建设在医院发展中的实践与探索

作者:孟小丽,程 江,王军路 作者单位:(昌吉【摘要】 目的 探索提升医院品牌、促进医院 和谐的有效途径。方法 建立并导入系统的医院文化体系。结果与结论 医院文化建设是促进医院发展的有效途径,是构建和谐医院,提升医院品牌,促进医院又快又好发展的坚强保证。

【关键词】 医院;文化;建设

医院文化建设是社会主义先进文化的重要组成部分,切实加强医院文化建设,对造就一支高素质的职工队伍,提升医院的核心竞争力,塑造医院良好的社会形象,拓宽医院生存发展空间有着十分重要的意义。在医疗卫生行业,医院的工作直接面向社会,面向群众,与人民群众的生老病死及生活息息相关。近年来,我院充分运用文化的功能和手段,坚持文化与管理并进、文化与制度并进,通过医院文化的滋润与熏陶,使广大医务人员树立了正确的核心价值观,塑造了医院品牌,促进了医院和谐发展。

1 建立系统的医院文化体系,发展医院文化

我院在弘扬、继承优秀传统文化的基础上,制定了医院文化建设规划。建立了CIS系统(医院整体形象策划系统),制定了医院视觉识别系统(VI)、理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)三大系统,将CIS系统与医院原有的文化相融合,创新性的开展工作。结合医院发展战略,围绕“以病人为中心”,提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念、服务理念和节约理念;确定了医院院景与使命,职工行为准则、形象目标、领导干部目标、职工个人目标和医院宣言,整合和发展医院文化,形成了医院特有的文化品牌和文化体系进行推广应用。

2 将管理机制与文化相融合,形成医院制度

文化医院围绕“以病人为中心”,加强制度文化建设,规范医疗行为,对原有的规章制度进行了梳理,建立了一系列的新的符合医院发展的管理机制和制度。制订了医疗、护理、行政管理标准和门诊好医生标准。将医院文化建设与加强素质教育、行风教育融为一体,开展廉政文化进医院活动,着力引导广大医务人员加强廉政文化修养,升华自己的人格,构建自觉抵制“红包”、回扣等不正之风的思想道德防线。

3 将行为规范与医院文化相融合,形成职工遵循的行为

文化根据医院价值观和自身特点,设计出台了职工易记忆、可执行、可监控、易提升的《医院职工守则》、《医院文化手册》、职工培训计划并实施。在全员开展服务岗位文明礼仪规范教育活动,制定了各岗位规范标准、出台了考核办法、对服务岗位进行了流程再造,引进内训的方式,利用国内先进的培训机构对中层干部每年进行1~2次封闭式培训。培养自己的内训师,对职工分批进行了轮训。医院成立了“职工关怀委员会”,设立了“金秋助学奖”,成立了“关心下一代委员会”,20xx年至今,已为13位职工子女发放助学奖3.9万元。医院开

展门诊好医生、文明礼仪示范岗和示范能手评选活动,营造了温馨和谐的医院氛围。 4 积极营造浓厚的宣传氛围

医院创办了《院刊》、《院报》,组建了院内通讯员,以宣传阵地为载体,利用宣传栏、板报、电子显示屏、医院网站、院报及本州主流媒体等建立固定的医院文化阵地宣传医院,使医务人员在浓厚的医院文化氛围中接受熏陶。与电视台、电台联办栏目,倡导健康的理念,引导群众就医。医院设立了楼宇电视系统和病房健康教育系统,设置了健康提示语,以昌吉地区疾病谱为基础,拍摄制作了健康教育片,开办了《健康之家》、《健康锦囊》、《健康课题》栏目,满足患者的健康需求并扩大医院专家、技术、品牌的知名度。

5 注重医院形象的塑造、打造医院品牌

5.1 医院结合实际,重新设计了医院院徽,院旗等

确定了医院的主题色,标准字体,拍摄了院歌,设计了医院导示系统、纸杯、手提袋、文件夹、工作证等50多项标准使用格式,严格按照标准进行推广应用。通过文化墙、文化手册、院报、院刊、医院网站、楼宇电视系统、病房闭路电视系统等传媒传播给社会和职工,让患者从每个员工的言行中体味医院的文化和品牌内涵,进而提升医院整体形象。

5.2 建设健康人性化的医院环境

门诊内科楼应用“可再生能源与建筑集成示范工程”节能环保技术地暖和地凉取暖降温。门诊设置了扶梯、电梯、门诊叫号系统,减少了患者的等候,避免了一医多患。以门诊内科楼、急救外科楼为主体,在大楼设计、装修上整体规划。通过医院特有的辐射方式,继续开展20余项便民、利民和惠民措施,强化理念和医院精神。医院以门诊内科楼、急救外科楼为主体整体规划。运用了主题色及四级标识系统,设立了文化墙。对门窗、病床、窗帘、隔帘等都统一配备。妇科、产科结合女性心理特点以粉色为主题色设计了标识系统、对病床,窗帘、隔帘等都专门配备。儿科结合小儿心理特点以水红色为主题色,大胆运用色彩,设计了标识系统,配备了活波可爱的病床、窗帘、隔帘。设置了充满儿童气息的文化墙、宣传栏和益智园,使患儿来到医院就置身于一个色彩斑斓的童话世界,消除恐惧感。

5.3 开展形式多样的文化活动

医院坚持以人为本,积极开展创建“学习型医院”、“节约型医院”、“数字化医院”、“平安医院”建设,组建职工艺术团,摄影协会、篮球队、举办感恩文化节、文艺汇演、职工书法美术摄影展、医德医风先进事迹宣讲会、医患携手健步行、职工趣味运动会、职工拓展训练、未成年人教育等文化活动,组织三下乡、义诊、健康宣传教育,在全院开展人性化的护理品牌试点科室,让患者体会到亲情和爱心的呵护,从而树立起良好的医生护士形象,营造让患者满意,放心的就医环境,构建和谐的医患关系。利用医院专业特点,医院举办了第一届健康文化节。从20xx年起,医院将每年举办一次健康文化节,为职工及病员提供更多更好的免费健康服务,使医院真正成为昌吉市民健康的家园。目前,医院精心打造的六大文化名片“院报、院刊、网站、病房健康教育系统、文化长廊、健康文化节”已经成为社会和百姓了解昌吉州人民医院的最便捷的窗口和渠道。科学有效的医院文化的推广应用,为医院赢得

了良好的经济效益和社会效益。年度各项工作指标实现大幅度增长,创造了医院发展史上最佳业绩和最高水平。经过医院文化建设的深入,医院病人投诉明显减少,医疗服务质量不断提高,广大医务人员在医疗工作中关爱病人、服务病人、救死扶伤、无私奉献的好人好事越来越多,职工及患者对医院满意度不断提高,医院综合满意度常年保持在90%以上。近年来,医院先后获得“中国百佳示范品牌医院”、“全国百姓放心、患者满意示范品牌医院”、自治区“十佳医院”、昌吉州“行业作风建设先进单位”等诸多荣誉40余项。目前,医院有国家级青年文明号1个,自治区级青年文明号1个。xx年的文化底蕴,也为医院孕育了一支优秀的专业技术人员队伍,先后涌现出自治区和自治州优秀专业技术人才、自治州三八红旗手、自治州拔尖人才、自治州五一劳动奖章、自治区及自治州优秀共 产 党员等称号的个人40余人。事实证明,医院文化建设是促进医发展的有效途径,是构建和谐医院、促进医院又快又好发展的坚强保证。

州人民医院,新疆昌吉 831100 )

 

第二篇:文化建设在医院发展作用论文

文化建设在医院发展中的作用

【中图分类号】r19 【文献标识码】b 【文章编号】1672-3783(20xx)06-0542-01

医院文化是指具有医院特点的物质文化和精神文化的总和,它是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体总识,是全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。[1]作为军队医院,医院文化建设在构建和谐社会中应该起到先锋作用,以病人为中心,积极为部队官兵和广大患者提供优质、高效、方便、快捷的医疗服务,强化医德医风建设,打造一个让社会认可,让官兵满意的军队医院。

1 优良的医疗环境是构建医院文化建设的基础条件

随着人们生活水平的提高,人们对医疗服务的需求,医疗环境的要求也随着提升,融洽而温馨的优雅环境,无疑对工作效率的提高起到事半功倍的作用,在全力打造人性化的和谐环境中,从医院建筑的规划设计和配套设施的精心打造,以及管理服务的每一处细节上,体现出一种浓浓的温馨,因此,完善基础设施、改进医疗条件、优化服务环境,为部队官兵和人民群众提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围。

2 医院文化内涵是提升医院核心竞争力

培树医院文化品牌是提升医院核心竞争力的基础,确立“内强素质,外树形象”的文化内涵,追求“以人为本”的人文精神,明确医院的发展前景,通过品牌建设使医务人员把医院的可持续发展与

自身的职业发展紧密相关,“厚德、精业、鼎新、奉献”的凝聚力与向心力,对医院发展产生强烈的使命感与归属感,并在逐步实践品牌的过程中,形成建设医院、发展医院的强大核心竞争力。 3 优质的服务体现“人文关怀”

医疗服务的基础是医疗水平、医疗质量和医护人员之间的密切配合,不仅要求医务人员个体具有较高的专业素养,更强调医务人员,相互协作,充分发挥医疗团队的作用。确立“以人为本”的服务理念,医院服务文化是人性关怀、人文服务的文化。加强医院服务文化的建设,必须确立“以人为本”的服务理念,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心,以满意为目标”的服务意识,医院文化建设应紧扣这个中心,来构建医院的文化氛围,更新服务观念,增加服务内容,简化服务程序,优化服务环境,改善服务态度,积极做到“热心、细心、耐心、精心”,给病人提供就医前、就医中、就医后独树一帜的人性化服务,提高了医院的服务水平,树立了良好的社会形象,提升了医院的知名度与美誉度。

4 规范医院管理,强化内涵建设,构建文化建设

在医院管理上,医院确立了以管理为主,以医疗质量,医疗服务,医疗安全、医疗绩效为主调,坚持持续改进,走内涵发展之路的管理模式,不断采取积极稳妥的改革措施,实现医院管理的科学化、标准化。结合医院管理年和医院管理评审等活动,制定和完善了各项管理制度,编制了医院行管、医疗、护理、财务、后勤工作制度,建设立健全质控体系,完善质探体系,完善质量考核,强强督导检

查,提高执行力度,自觉接受监督和约束,使各项管理制度落到实处。

医院文化建设涉及了方方面面,我们必须在对医院自身特色、发展趋势充分论证的基础上,全力打造起符合实际、特色鲜明的文化品牌,通过医院文化建设活动的开展,培育出良好的医院精神,在这种精神的熏陶下,每位医护人员在思想上得到升华,在行为上得到规范,在技能上得到提高,从而塑造出一个较为完美的自我,为医院发展提供强大的精神动力和智力支持。

参考文献

[1] 董雪艳,刘春梅,田贵明.论医院文化促进医院健康发展[j].中国医药导报,20xx,4(13):30-31

相关推荐