物流职业素养总结

时间飞逝，物流职业素养之顺丰课转眼间就接近了尾声。在这十周左右的时间，我感觉自己收获了很多。

还记得上第一节顺丰课时，我就被那亲切又有美丽的女老师吸引了，我痴痴的看着她，她讲课的风格也让我好喜欢，我听得津津有味。担任人力资源部经理的她真的也很有能力，我由心底的佩服她，听她的课，不仅可以开开心心的学到顺丰企业的文化，还可以知道一些应聘时应该注意的问题。

这是一次了解顺丰企业的旅程。也是一次端正自己心态的过程。19xx年x月，作为第一代“水客”，背着装满合同、信函、样品和报关资料的大包往返于香港和顺德几年后，22岁的王卫在广东顺德创立了顺丰速运。当时，这家公司算上王卫也只有6个人。老师还告诉我们顺丰创始人王伟是很英俊的，很少在媒体或公众上露面的，顺丰的员工们都会觉得老板神秘极了。我们也看了很多有关顺丰人工作的视频，老师评价说在一线岗位上奋斗得快递员们都是最可爱的了。的确，那坚守那努力地不管工作环境有多么困难的他们，是值得我们敬佩的，那精神让我们感动，那是一群可爱可敬的人儿啊。

老师跟我们强调顺丰的愿景是：成为最值得信赖和尊敬的速运公司；我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作；我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任；我们致力于成为速运行业持续领先的公司；我们致力于承担更多的社会责任。我相信也深信，顺丰正在实现他们的愿景。老师还向我们讲解顺丰核心价值观，首先是一个诚信、正直的人；永远尊重人，信赖团队的力量；客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务；做事认真，勇于承担责任。核心价值观还可以通过英文进行浓缩为：“FIRST”诚信（faith）、正直（integrity）、责任（responsibility）、服务（service）、团队（team）。

老师不仅仅让我们跟我们分享了她在工作上的努力，而且还会教我们怎么样才能更好地去面试。当时听到她会利用下班的时间去跟踪快递员的时候，持续的时间有一个月之长，只是为了了解基层员工在一线是怎样工作的，我们都很是惊讶，更何况是那个被她跟踪了那么久的快递员呢？事后，有的领导问她为什么不直接向上提个要求，就不需要那么辛苦，骑着自行车来回奔波。但是她觉得这种辛苦是值得的，因为这样可以了解到一线员工的最真实的工作环境和工作情况，

而要是事先就“惊动”到员工，就不可能有真实的了解了。说真的，我真的很佩服老师工作的认真。作为人力资源部经理的老师，面试过很多人，她说，面试的时候，着装要记得有规范点，不要随便穿个拖鞋就来面试，那会给面试官留下很不好的印象，想通过面试那就很难了。还有，不要太随意，比如说在面试的过程中，把背靠在椅背上，这样会让面试官觉得你这人太不踏实了，一看就知道是一个被惯坏了的“小孩”。毕竟，礼仪上也有要求，在商务场合中入座不应靠背，坐的长度是椅子的三分之一就好了，这样会显得你很有精神，做事爽快。

在上顺丰课中，我们了解到顺丰速运是一家成立于19xx年x月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。xx年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速 、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

在最后一次上顺丰课上，老师问我们：你们眼里的上班族是怎么样的？同学们的回答多种多样。我说是没有午睡的、没有假期的。但是老师指正说：顺丰是有午睡的，是那种集体性的大床，老师把那房间叫做“停尸房”，我们都笑了。不过最喜欢的还是老师说的那“停尸房”有个皇上，他最爱穿越，所有在“停尸房”的人都爱听他讲故事。还有，最可爱的莫过于，当时间到一定钟数的时候，

就会有一个人的手机铃声响起来，注意，那可不是来电话的铃声哦，那是叫所有人安静下来，要睡午觉了。老师幽默的说，其实，有些上班族的情况是：早餐=空，午餐=空，晚餐=期待中。还有，在发工资后的那段日子里，排队热饭的人会寥寥无几，那可是公司里用微波炉热饭的“冷清”期，原因是大家都不带饭，跑去餐厅里吃好吃的。

世界上让上班族最痛苦的事是什么？我想是上班吧。但答案不是这样的，而是加班。比加班还痛苦的是什么？是天天加班。比天天加班还痛苦的是什么？是天天无偿加班。这句话，我颇有感触的，因为我在兼职时也试过。

感谢老师给我们带来了那么多对快递行业“巨头”的了解，还教会我们那么多为人处世的道理。我觉得自己实在是受益匪浅。希望以后还能有机会听老师的课，长见识，增智慧。

12物流管理1班

120xx10122

梁海华

 

第二篇：物流企业工作总结

嘉华物流货装部20xx年工作总结

一、 20xx年货装部运营情况

一年来，在物流总公司领导和刘爱清总助的正确的战略和计划的指导下，通过全体货装部员工的努力拼搏，截止20xx年x月x日共发运583列2350627吨，实现了安全生产365天。下面是20xx年月发运量（截止12月x日）：

图1：

图2：

二、生产经营及整章建制方面

货装部在一年的运营过程中，经历了不少风风雨雨，遇到了很多关乎公司经济利益的决策问题。每当我们站在经营的十字路口难以作出判断的时候，总公司领导、刘爱清总助为我们掌舵并经常组织我们进行讨论，在讨论中甚至发生争执。通过讨论我们学到了很多东西，产生了知识的碰撞。在讨论中，我们集思广益，发挥群体作用，弥补了个人分析中定向思维导致的片面性，能够从多角度地看问题，进行科学决策，使结论更加全面、合理而准确。一年来，我们共同走过了最艰苦的岁月，根据集团、物流总公司各项规章制度结合嘉华实际情况正确地制定了很多重大管理制度、操作规程、规章制度，使员工工作有章可循、有度可量。

三、客户服务和树立企业形象方面

为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，货装部制定了工作业务流程，明确了货装部的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化、程序化、标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。

四、 团队合作精神方面

一年来货装部一直秉承“以人为本”的用人理念，坚持“创新、团结、奋斗”的精神，致力于团队的培养。通过努力，在公司一年的经营过程中培养出了一个让我们引以为傲的团队。在这个团队里，充满了智慧、创新、和谐，我们用辛勤的汗水铸造了出色的营业业绩。

五、 工作中存在的问题与不足

1.跟各部门的交流配合还有待加强 。

2.员工个人业务水平还有待提高。

六、 20xx年工作计划

20xx年，我们将从以下几个方面开展工作：

1、严格管理，规范经营

部门管理的突出矛盾是各项工作之间的相互协调。工作能否协调，关键在领导、员工能各负其责，相互配合，取长补短，拾遗补缺，就不会顾此失彼。更要不断加强部门团队协作精神

建设，增强责任感和使命感。

2、. 强化安全管理，落实安全责任

建立以制度管理为基础，以思想教育为先导，以技术管理为支撑，以人才管理为目标的安全管理长效机制。

以完成物流总公司下达的20xx年生产任务为目标，围绕以上两点展开全年的生产管理工作。

包头市嘉华物流有限公司货装部

20xx年x月x日