业 务 员

1 部 门：

2 职 务：业务员

3 直接上司：业务副经理

4 直接下属：无

5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作

6 基本职责

6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和

最佳服务。

6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.

6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。

6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。

6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。

6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。

6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。

6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。

6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。

6.12完成领导交办的其它工作事项。

7 工作权限

7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。

7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。

8 工作程序

8.1 工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发

货。

8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。

8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运

价表》给予报价。

8.5 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档；需

签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调

度做好《货量登记表》。

8.7 对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、

数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站

查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解

决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及

时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。

8.12 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

8.13 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。

9 工作责任

9.1 对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。

9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。

9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。

9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。

9.5 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。

9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。

9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。

10 协作关系

10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。

10.3 配合出纳作好货款回收工作。

10.4 配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。 10.5 配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

11 任职要求

11.1 中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验；

11.2 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。

11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

1、在总经理领导下，负责**地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。

9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

统 计 员

1 部 门：北京分公司

2 职 务：统计员

3 直接行政上司：内勤副经理

4 直接业务上司：统计部经理

5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记

6 基本职责

6.1 遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工

作。

6.2 严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。

6.3 严格按照公司的营销价格进行制单和审单。

6.4 负责汽车配件购置的明细帐务登记。

6.5 每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。

6.6 熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。

6.7 按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。

6.8 做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。

6.9 做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。

6.10 做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。

6.11 负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。

6.12 负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记

及保管。

6.13 负责各分公司到达货物的帐务核对。

6.14 完成领导交办的其它工作事项。

7 工作权限

7.1 有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及

时更正。

7.2 有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。

7.3 有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查

证。

7.4 有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。

7.5 有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。

8 工作程序

8.1 工作流程：接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→

输入电脑→核对→交会计审核。

8.2 接到《货物托运单》后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易

认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，营销价格=（总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额）/立方数或重量，并签字确认。

8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写《业务更正单》，以传真

的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符，应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。

8.4分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发

货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门；

配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。

8.5 根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》，并对签回单的返回情况

进行跟踪。

8.6分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》，并制作《旬报表》；配载中心

统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对，与到达站核对《汽车交付清单》。每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。

8.7月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比

分析表》、《月份发货量统计表》，并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。

8.8 定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。

8.9 每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给

会计并上报内勤副经理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重

要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。

9 工作责任

9.1 对因帐目核对不实造成的后果负责。

9.2 对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。

9.3 对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。

9.4 对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。

10 协作关系

10.1 配合客户服务中心作好客户理赔工作。

10.2 配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。

10.3 配合业务员做好货物的查询及跟踪。

11 任职要求

11.1 中专以上学历,财会专业，两年以上统计工作经验，

11.2 熟练操作电脑，可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。 11.3 工作认真、文笔清秀，能上夜班。

责任人确认： 直接上司签名 ：

行政中心签批：

 

第二篇：业务经理岗位职责说明书

业务经理岗位职责：

1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施

2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 3:销售代表的入职培训和日常业务培训

4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

6: 定期向总经理提交业务报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

7: 定期向总经理提交工作计划和总结

8: 负责销售资料的监控和准备

9: 完成上级领导交办的临时性工作

10 对渠道销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

11: 严格执行公司考勤规定,服从总经理的管理和工作安排

岗位工作说明书——业务经理

一、岗位标识信息

岗位名称： 业务经理

隶属部门： 市场部

直接上级：总经理

直接下级： 业务员

二、岗位工作概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。

三、工作职责与任务

（一）信息沟通

1．负责把客户要求传递到公司相关部门；

2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

3．负责价格沟通；

4．负责交货期沟通；

5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。

（二）维护和服务

1．访问客户，听取客户意见；

2．向客户提供门窗加工技术服务；

3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；

4．订单交付能力评价；

5．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务；

6．客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈

1．负责客户反馈的内部传递；

2．跟踪问题的解决过程；

3．评价问题解决的满意程度；

4．将问题的解决结果回复客户；

5．客户反馈处理评价。

（四）市场开发

1．收集不同领域对门窗行业需求信息；

2．根据市场信息制定开发计划；

3．了解门窗行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

4．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

（五）监控货款

1．在最短的时间内收回货款；

2．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；

3．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；

（六）指导和考核下属工作

1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

2．负责对新上岗业务培训。

（七）完成上级委派的其他任务

四、岗位工作关系

（一）内部关系

1．监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示和监督；

2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售人员发布指示；

（二）外部关系

在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；

五、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；

（四）对订单交货期改变的申请权；

六、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

七、岗位工作环境

在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。

八、知识及教育水平要求

（一）市场营销知识；

（二）产品动态及行业知识；

（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；

（四）经济合同知识；

（五）计算机基础知识及常用软件知识；

十、岗位技能要求

（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；

（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；

（三）较强的口语表达能力；

（四）对市场有敏锐的观察力；

十一、工作经验要求

大学专科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。

十二、其他素质要求

任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。