业务员岗位职责

怎样才能成为优秀的销售员，销售员岗位职责的基本要求是什么?其实，不同企业对销售员岗位的理解不同，其所要求的也就不同，但是，无论怎样要求，销售员岗位职责的基本要求都无外乎以下四点。

1.心态

作为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。员工现在不是在公司打工，而是公司提供了一个很好的平台给员工来发挥，给员工来锻炼，员工同样是公司的主人（站在公司角度想）。

做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就决定你的心态，有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。“其实人活的就是一种心态。心态调整好了，蹬着三轮车也可以哼小调；心态调整不好，开着宝马一样发牢骚”

2.专业

其实销售的模式是一样，只是销售的产品不一样，有好多人虽不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作。

3.责任

责任：在现实生活中，每一个人都扮演着不同的角色，都有不同的责任，只是责任大小的问题而已，一个人没有了责任心，他肯定会万事无成，最终一定会被社会淘汰；因此我们不仅要对自己负责，也还要对别人负责，对集体负责，尤其是在一个公司里；公司就像一台大机器，每一个人都是机器上的一个齿轮，任何一个齿轮的松动都会影响其它齿轮的正常运转，进而影响整个机器，总之，责任就是做好社会或公司赋予你的一切有意义的事情。有了责任心，我们的工作肯定会有一个质的转变 ---- 工作就变成了我要做，而不是要我做，其最后的结果也大不相同，这一点无庸置疑。

4.提高自身形象与资深素质

其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的，这也就是要发挥你的专长。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。

做销售就是玩数字游戏，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去开发客户，只有你掌握的信息越多，你就越容易谈定客户，因为只有知己知彼才能百战百胜。

员工发展四个阶段

1.使自己变得不可替代，薪水自然会提高

2.具备承受挫折能力，促使个人成为有使命感的员工

3.责任感、使命感： 使命感使个人与企业获得双赢

4.为公司也为自己创造财富

具体做些什么？

为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：

1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。

2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。

3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。

4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把

它表达出来。

5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，每周六15:30前

交下周计划表和本周客户跟进情况,并按时上交客户登记表表,详细记录客户各类信息，如地址、联系人、邮箱、公司经营情况及客户购买实力（如预估订单量多大）等。

6. 销售人员必须按照客户的实际情况，把自己的客户进行分档管理。优质客户和一般

客户。

7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目

标，并把它们分解到每周甚至每天，尽心尽责，任劳任怨，竭尽所能达成任务。

8. 销售人员每月都要对自己的老客户进行回访服务，以便稳定老客户市场，稳定基础

销量同时每人每周须新开发8个准客户。

9. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出

来，及时上报公司管理或直接找自己的主管反映。

10. 销售人员在接到公司安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理

结果及时汇报。

11.会客前准备:必须准备好和会见客户工作相关的工具资料，分析清楚此客户（或公

司）的实际情况再有备而去（不打没有把握的仗）

12. 销售人员必须维护好每一位客户，如有遇到或接到客户投诉时，必须认真听取客

户投诉或建议，并认真做好记录，能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时反馈给销售主管；处理不好的请求主管协助把事情处理好，以免客户再次追诉。

13. 销售人员必须保证通讯工具在8：30-24：00的畅通性。

14. 如果公司经营方针调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通

知到每位客户，以便公司经营方针的执行、新品的推广等。

15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。

16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员

完成。

17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。

18.销售人员必须会填写运用订单工具表格，及时跟进订单生产进度，中途有什么情况

及时向部门不管或上级反应

19.销售人员必须做好客户资料整理，客户的各种产品价格做好登记，不可泄露给其他客户，避免客户因此而表示不满。

20.回收货款，销售人员必须在公司制定的回款期内及时收回货款，不得私自允许客户

欠款，如有遇到诚信较好的客户上报公司，待公司批准后方可实施。准时收款是销售员永远的职责。

21.运输问题，给客户沟通好运输费用由客户自己承担；站在客户利益角度选择适合客

户便捷的运输方式（或运输公司），发货前和客户沟通好用怎样的运输方式后再发货。 我认同以上职责

行政部

20xx.6.14

 

第二篇：业务员岗位职责说明书

业 务 员

1 部 门：

2 职 务：业务员

3 直接上司：业务副经理

4 直接下属：无

5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作

6 基本职责

6.1遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。

6.2以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造晋联品牌。

6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和

最佳服务。

6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.

6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。

6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。

6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。

6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。

6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。

6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。

6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。

6.12完成领导交办的其它工作事项。

7 工作权限

7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。

7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。

7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。

7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。

8 工作程序

8.1 工作流程：开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发

货。

8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。

8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。

8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《运

价表》给予报价。

8.5 新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务副经理建档；需

签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。

8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调

度做好《货量登记表》。

8.7 对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、

数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。

8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站

查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。

8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解

决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。

8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及

时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。

8.11 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。

8.12 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。

8.13 准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作。

9 工作责任

9.1 对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。

9.2 对本范围内的客户欠款追收负责。

9.3 对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。

9.4 对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。

9.5 对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。

9.6 对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。

9.7 对本范围内的客户机密泄露后果负责。

10 协作关系

10.1 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。

10.2 配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。

10.3 配合出纳作好货款回收工作。

10.4 配合统计员做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。 10.5 配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。

11 任职要求

11.1 中专或高中以上学历，市场营销或物流专业，有两年以上的业务工作经验；

11.2 具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。

11.3 能吃苦耐劳、职业道德良好，积极上进，勤奋好学。

1、在总经理领导下，负责**地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。

9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：

统 计 员

1 部 门：北京分公司

2 职 务：统计员

3 直接行政上司：内勤副经理

4 直接业务上司：统计部经理

5 本职工作：票据清单的制作和审核，帐目的核对，汽车配件、油耗、出车登记

6 基本职责

6.1 遵守公司各项规章制度及文件要求，服从领导，认真完成分公司的统计工

作。

6.2 严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。

6.3 严格按照公司的营销价格进行制单和审单。

6.4 负责汽车配件购置的明细帐务登记。

6.5 每日将制好的票据和清单交会计审核，并与会计做好相关票据的交接手续。

6.6 熟悉和掌握本公司的客户基本资料，热情主动接受客户的查询及信息反馈。

6.7 按月做好业务员业绩统计表，上报分公司经理、副经理及会计。

6.8 做好旬、月、年度的营运状况的核对工作，并上报相关部门。

6.9 做好返程及到站货物月统计报表，上报分公司经理、副经理和会计。

6.10 做好返程业务更正单制作、反馈和归集，并上交分公司内勤副经理。

6.11 负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。

6.12 负责油卡的保管，各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记

及保管。

6.13 负责各分公司到达货物的帐务核对。

6.14 完成领导交办的其它工作事项。

7 工作权限

7.1 有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正，并通知配载中心、总公司和到达站及

时更正。

7.2 有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。

7.3 有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查

证。

7.4 有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。

7.5 有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实，并反馈上级领导。

8 工作程序

8.1 工作流程：接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→

输入电脑→核对→交会计审核。

8.2 接到《货物托运单》后，审核票据填写是否完整规范，字体是否清晰易

认，然后根据公司的营销价格逐票审核运价，营销价格=（总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额）/立方数或重量，并签字确认。

8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因，填写《业务更正单》，以传真

的形式回馈反馈站及相关部门；配载中心统计审核配载清单，如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符，应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈，并跟踪落实。

8.4分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发

货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门；

配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》，并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。

8.5 根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》，并对签回单的返回情况

进行跟踪。

8.6分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》，并制作《旬报表》；配载中心

统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对，与到达站核对《汽车交付清单》。每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。

8.7月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比

分析表》、《月份发货量统计表》，并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。

8.8 定期做好签回单明细，并以快递方式寄回相关部门。

8.9 每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记，于月底汇总给

会计并上报内勤副经理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查询电话应热情真诚给予回复，对重

要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。

9 工作责任

9.1 对因帐目核对不实造成的后果负责。

9.2 对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。

9.3 对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。

9.4 对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。

10 协作关系

10.1 配合客户服务中心作好客户理赔工作。

10.2 配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。

10.3 配合业务员做好货物的查询及跟踪。

11 任职要求

11.1 中专以上学历,财会专业，两年以上统计工作经验，

11.2 熟练操作电脑，可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。 11.3 工作认真、文笔清秀，能上夜班。

责任人确认： 直接上司签名 ：

行政中心签批：