超市礼貌用语

一、招呼用语

１、欢迎：

（１）、**，早上好!(上午10点以前)欢迎光临。

（２）、**，您好!

（３）、小朋友、同学、先生、女士。

（４）、有什么可以帮忙的。

（５）、随便看看。

（６）、请稍等一下，我马上就来。

２、售中：

（1）、您先挑着，不合适我再给您换。

（2）、您慢慢选，有什么需要告我一声。

（3）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

３、成交：

（１）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

４、售后：

（１）这是你的东西，请拿好，慢走，欢迎下次光临。

二、介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其词，不符实际，欺骗顾客。

１、商品介绍：

（１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。 （２）、这是新产品，它的特点，优点是......

（３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

（４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

（５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

（６）、我看你穿这个样式很漂亮。

（７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

（８）、这东西不耐高温，使用时请注意。

（９）、托您买东西的那位先生/女士个头、年龄怎样，我可以帮您选购。 （1０）、您回去使用时，请先看一下说明书。

（1１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

（1２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

（1３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。 ２、缺货时

（１）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

（２）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

(３）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

三、收、找款用语

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，

重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。

(1）、收您**元钱

(２）、这是找您的**元钱，请收好。

(３）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

(４）、您的钱数不对，请您重新看一下。

(５）、先生/女士，您要兑换零钱，我来帮您换。

(６）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。

(７）、请您再点一下，看看是否对?

四、包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

(１）、请稍候，我帮您包装好。

(２）、这是您的东西，请拿好。

(３）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。

(４）、请您点清件数，我给您包装好。

(５）、如果需要礼品包装，请到**台。

(６）、这里有礼品袋，我为您装好。

(７）、东西都放进去了，请您带好。

(８）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

(９）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。

(1０）、这东西怕挤，乘车时请注意。

(１１）、东西我已帮您装好，请不要倒置。

(１２）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。

(１３）、请带好随行物品。

五、道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

(１）、对不起，让您久等了。

(２）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

(３）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

(４）、对不起，让您多跑了一趟。

(５）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

(６）、对不起，我把票开错了，我给您重开。

(７）、刚才的误会，请您能谅解。

(８）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

(９）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

(１０）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

(１１）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

(１２）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

(１３）、请原谅，工作时间不能长谈。

(１４）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。 (１５）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

(１６）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解

答，请稍候。

(１７）、我们的服务还欠周到，原谅!

六、道别用语

要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!

（１）、谢谢，欢迎下次再来，再见。

（２）、这是您的东西，请拿好，多谢!

（３）、请您走好。

（４）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。

（５）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。

（６）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。

（７）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。

（８）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!

 

第二篇：超市广播用语

东东快车客服部广播标准用语 营业前：

7：30-----8：00

1、 到达服务台，打扫所属区域卫生，整理物品。

2、 检查广播系统是否正常。

7：50

播放营业前10分钟广播稿：

亲爱的各位同仁，早上好！今天是****年**月*日，星期**，还有十分钟就要开门营业了，请您继续整理商品的排面及价签，公司感谢您的辛苦工作。 广播结束后播放节奏较快的背景音乐

7：55

播放营业前5分钟广播稿：

各位同仁，大家好！还有5分钟就要营业了，请仔细检查自己的仪容仪表及卖场的环境卫生。请停止手中的整理，以迎宾姿态站好，让我们以亲切的笑容迎接每一位来宾的光临，让我们以饱满的精神，温馨的服务迎接东东快车美好的未来。 8：00

开门营业并以迎宾姿态站好

营业中：

8：00----21：00

8：10

广播：各位来宾，早上好！感谢您光临东东快车，由于您的到来，使我们有机会为您提供集舒适、温馨、娱乐为一体的购物空间，让您能称心而来满意而归。同时为了给大家一个良好的购物环境避免不必要麻烦，请不要在卖场吸烟、拍照和抄写价格，请不要拆开商品包装，不要的商品请您放回原位。我们真诚的感谢您的光临。在此我们把卖场的特色商品一一为您介绍。。。。。。。

20：55

广播：各位来宾，晚上好！感谢您光临东东快车，我们的营业时间是8：00----21：00，不知我们的商品和服务是否令您满意，我们会始终如一的为您提供优良、丰富的商品和完善的服务，因为我们为您服务的心是真诚的！来宾们，我们的营业时间还有5分钟就要结束了，愿我们温馨的服务给您带来美好的回忆，也欢迎您再次光临东东快车，祝您晚安！

21：00

各位来宾，大家好！我们的营业时间已经结束，还未结账的顾客请您到收银服务区结账，谢谢您的合作！东东快车祝您购物愉快！

21：05

各位同仁大家好！我们的营业时间已经结束，请您再次整理好商品的排面和价签，东东快车感谢各位同仁的辛勤劳动，下班时请注意安全，我们明天再见！ 营业中的临时广播稿：

报时：

各位来宾，大家好！现在是北京时间****

播放通知：

各位同仁请注意，各位同仁请注意，现在播发通知*********** 顾客寻人：

各位来宾请注意，各位来宾请注意，请来宾***听到广播后速到服务台。

迷失小孩：

各位来宾请注意，各位来宾请注意，***小朋友的家长，请您听到广播后速到服务台，您的孩子正在这里焦急的等您。

或：各位来宾及同仁请注意，有一位身穿***衣服，大约5岁的小朋友与他的家人走失请发现者将其带到服务台，他的家人正在焦急的等候，我们将不胜感激！ 内部寻人：

各位同仁请注意，本公司***请到***处

收货通知：

本公司**组同仁请至收获区

生日祝福：

今天是***部门***的生日，店长及各位同仁祝你生日快乐，永远开心，并将一首**歌送给您，希望您能喜欢。

停电：

各位来宾，大家好！欢迎您光临东东快车，因供电局紧急抢修，临时停电。给您购物带来不便之处敬请谅解，为此我们深表歉意。

延时广播：

各位来宾，晚上好！感谢您光临东东快车。现应来宾强烈要求，我们超市的营业时间将延长***分钟，收银台的收银员请不要离开，谢谢合作！！！