护理工作目标：

1、抓好护理工作制度、标准、流程等的落实，使护理工作真正达到制度化，规范化、科学 化。

2、加强护理管理人员培训和考核，提高护理人员业务素质和综合服务能力。

3、坚持“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，深入推进优质护理服务。 具体措施：

1、 护理质量管理：

进一步完善护理质量管理体系建设，落实护理二级质控管理，充分发挥各级质控组的监督、指导职能。以实地考核、现场追踪、访谈患者及医护人员为主。根据等级医院评审实施细则的要求，采取随机抽查，专项检查，全面检查，对护理质量中存在的突出问题进行原因分析，制定整改措施，并重点跟踪改进效果。

2、 护理安全：

落实护理不良事件的报告和管理制制度，各科室及时查找安全隐患，规避医疗护理风险，对发生的不良事件及时上报，科室组织讨论，分析成因，制定改进措施，避免同类事件的再次发生。对严重护理不良事件，护理部第一时间到现场评估。可可是按计划组织应急培训。制定演练方案并组织演练，在演练中总结经验，查找不足，有效应对各类紧急意外事件。

3、 推进优质护理服务：

全面落实责任制整体护理。可可是要根据专业特点制定《责任制护理实施方案》。对重症患者制定个体化的护理计划。继续完善优质护理服务的支持保障，减少护士长、护士外出，减少非护理工作，使护理人员专心服务患者。强化护理人员护理人员专业能力，提升优质护理服务内涵，实行院科二级培训。加强优质护理服务的考核力度，全方位评价各科室优质护理服务推进情况。

4、 加快信息化建设进程：

儿科门诊输液室合理使用护士工作站系统，优化护理流程，避免护理差错的发生。 开发护理管理系统，来发挥管理、质控、工作量统计等效能，为护理管理提供依据。

5、加大护理人员规范化培训，选派护士长和护理骨干参加短期学习班。

 

第二篇：防损管理年工作目标

营运部防损科管理年工作目标

20xx年是**公司“管理年”，根据本次活动宗旨“讲求实际效果，提高管理水平”，防损科结合本科室的管理现状及存在的不足，制定以下措施和目标，并按方案进行了组织实施。

一、制定各商场的损耗管理办法，加强管理，明确奖惩，调动各商场管理人员工作积极性。

1、根据商品性状，制定明确的损耗标准，按季度进行考核，对于采取有效措施降低损耗的商场给于奖励，超出损耗标准的部分扣减商场当期的考核利润，并对商场相关责任人进行处罚，以此调动各商场的防损工作积极性。商城第二季度盘点超市各商场损溢率均未超出损耗标准。

超市各商场管理年损益目标：

2、对于正常报损的商品处理进一步加强管理，明确处理流程，要求能退厂或换货的必须在盘点前及时协调供应商退厂或换货，需要报损的由商场手工填制报损单经业务部审核后，报总经理批准签字后将单据及要报损的商品运至理货区验货，无误后经录入中心输机，输机完毕柜组人员依据单据将残次商品运出理货区。

二、细化防损科各岗位工作职责及目标：

1、为加强全员流动管理，使分工更明确化、责任化，制定了超市存包柜与超市验章员轮岗交接实名签到签退制，使员工劳逸结合。此项措施的实施一定程度上保证了员工的在岗率，减少了员工违纪及提高了他们对其它相关岗位的了解、学习，为以后的人员岗位调配做好充分的准备。

2、加强购物车回收人员的管理，将购物车的丢失率与个人工资挂钩。针对购物车丢失严重现象，一方面要求管理人员加强走动式管理，确保回收人员的在岗率，另一方面将丢失车量的损失与回收人员的绩效工资挂钩。xx年购物车共计443辆，年丢失率3.61%，平均每月丢失1.33辆。xx年x月-3月共丢失10辆，丢失率为2.34%；4月份成立防损科交接时实有购物车417辆，4月-5月丢失了3辆，根据规定，因人为原因管理不当致使商城物品丢失的，应由责任人承担所有赔偿责任，所丢车辆由回收人员照价赔偿。

3、出口验章：超市出口验章管理年工作目标:突破950起问题,挽回经济损失20700元,较xx年的883起，挽回经济损失11774.17元，提高10%。(同期增长10%)

20xx年x月x日-20xx年x月x日，超市出口验章处共发现459起问题，挽回经济损失5976.80元，完成管理年工作目标的28.87%。

4、防损员：防损员管理年工作目标:发现60起问题。防损员xx年共发现21起问题，挽回经济损失890.09元，管理年工作目标60起，较xx年21起增加39起。xx年x月x日—5月x日共发现23起问题，挽回经济损失669.86元，完成全年目标的38.33%。

5、加强防损人员管理，注重绩效考核，奖勤罚懒。

根据各岗位职责及工作流程，细化绩效考核内容，本着公平、公正的原则做好每位员工的测评工作。管理人员按日巡查记录、员工现场纪律及工作指标完成情况进行综合考评。考核成绩连续2个月排名末位的，记工作过失一次，罚款20元；考核成绩连续2个月排名第一的，给予20元奖励，做到有罚有奖，充分带动员工的工作积极性，提高工作效率。

三、定期召开防损座谈会。

每季盘点后定期召集物业部安保科、各商场及收银科管理人员、一线员工召开防损座谈会，查找不足，总结经验。会后将内容进行全面汇总，报领导批示后反馈至各相关部门。将好的经验进行全面推广，好的建议进行借鉴，不足之处拿出行之有效的整改措施。

四、加强员工对防损知识及安全防范知识的培训力度。

1、防损工作人员的培训。柜组长组织柜组员工每天利用晨会时间对相关职责、工作流程及岗位技巧进行学习，达到提高认识，改进工作。科室每周二、周三利用晨会时间对各岗位人员进行团队精神方面的培训，提高科室人员团结协作的意识，做到防损工作先从本职人员抓起，本科室人员抓起，做好典范带到作用，从而带动其它部门的防损工作，让在家拧成一股绳，共同防损，全员防损，树立大局观念。

2、超市员工及收银员的培训。防损工作的重点是加强员工的责任心意识，使每位员工树立人人都是防损员，丢失商品人人有责的意识，做到群策群力，群防群治，齐抓共管，才能收到事半功倍的效果。

培训程序按员工入职时间划分：

新进员工岗前培训--部门岗位培训--转联营培训--总培训（聘请外界专业公安人员）。

3、为全面落实全员防损工作，提升广大员工的防损意识，加强各商场、各部门间的沟通协作，提高防损工作效率，制定了《全员防损管理措施及流程》印发至各部室、商场要求认真贯彻落实。

为将制度贯彻实施到重点岗位，防损科运用8课时时间组织超市各商场及收银科一线员工对《全员防损管理措施及流程》进行了细化培训。共有343名员工参加了此次培训，培训采取多种形式，育教寓乐并结合实际案例进行讲解，让员工认识到全员防损的重要性，调动员工的防损积极性。

五、根据超市产生损失的内、外部原因，制定完善的奖罚措施。