“要干，就一定要干好”

——记石城分公司屏山营业部主任黄强

黄强的成长之路，是一步一个脚印走出来的。

从刚出校门懵懵懂懂的学生，到电信出色的营销能手，从最普通的营销员，到营业部主任，年仅二十八岁的黄强，现在已是有着八年丰富营销经验的“沙场老兵”。八年来，他一直冲刺在电信最前线，用独特的耐心、细心、诚心，在电信这块沃土上尽情挥洒着自己的青春、汗水和激情。

磨炼意志强本领

20xx年底，满怀激情的黄强踏进了电信的门槛。从最初的营销员、社区经理干起，别人眼中又苦又累的活，年少的黄强却以一股初生牛犊不怕虎的干劲，出色地完成了各项维护指标与业务发展。“要干，就一定要干好！”正是带着这股干事的激情，黄强圆满完成由社区经理到营业管理的角色转变。20xx年底，黄强上任石城营业厅领班，他虚心总结前任几位营业领班的管理经验，并充分利用平时所学的电信知识，制定了营业员业绩考核制度，服务质量达标考核制度，与营业员签订服务责任状，坚持开好每天的晨会，每周班组内部沟通会，有效解决工作中存在的问题。在营业前台管理工作中，他狠抓营业前台服务质量，在全市创先编写每期营业内部简讯，开展营业员每月评优活动，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了营业员的主动服务意识，受到

广大客户的一致好评，在他任职期间，从未出现一例越级投诉事件。他说，服务客户，让客户满意，就是我一直追求的目标！

苦练内功创佳绩

20xx年初，调任石城分公司政企客户部客户经理的黄强，在服务中用微笑和真诚打开了客户信任的第一扇窗，用细致和耐心搭建了与客户交流沟通的平台，用细心与周到赢得了每一位客户的信任。

服务与营销是每一位电信人的基本功。在营销服务工作中，黄强苦练内功，经常性地向电脑书本、向领导同事学习沟通营销技巧。他坚持“说话说到点子上，营销讲到卖点中”，把客户的需要放在第一位，向客户推荐最适合的业务类型，取得客户的认同。有一次，他在上门拜访时，发现县就业局黄局长对电信3G天翼手机业务感兴趣，黄强仔细倾听他的需求，结合3G天翼手机优惠政策进行耐心细致的对比分析，成功拿下了该单位189手机集团网28部。营销过程虽然艰辛，但客户的一席话却是暖人的：“其实对于我而言，今天办理你们的业务，一小部分是信任电信的老品牌，更重要的原因是你的介绍让我感到很实在，很放心。”每次办完业务，他总不忘做好满意度回访，使客户不但对产品满意，更对他的售后服务交口称赞。正是这份用心的坚持，仅20xx年度，黄强便成功签订了石城县政府办天翼集团网39部、县委办天翼集团网35部、法院天翼集团网51部、县交警大队天翼集团网42部等等。黄强以他的积极热忱和骄人业绩赢得了广

大客户的高度赞扬和领导同事的一致认可，曾被授予“赣州电信客户经理服务明星”、 20xx年度“赣州天翼销售之星”，20xx年赣州电信“实战营销团队优秀个人”，20xx年“赣州电信优秀合作方工作者”等荣誉称号，并连续七年被评为石城县电信“先进工作者”。

开拓进取迎挑战

20xx年初，黄强被破格提拔到屏山营业部任营业部主任。此时，正值女儿呱呱落地，谥号“拼命三郎”的他却一个猛子扎进了工作中。“怎么干，怎么才能干好？”他沉思着。作为一个基层管理者，他深知“火车跑得快，全靠车头带”的道理，只有以身作责，身先士卒才能把团队带好。因此，团队建设是关键。为了激发团队潜能，他在屏山营业部提出16字员工激励语：“团结拼搏、负重奋进、自我加压，敢于争先”；并开辟“一问一答”的学习方式，提升员工业务知识，激发员工们掀起了学业务、比业绩、赶先进的高潮。

在当前天翼龙腾劳动竞赛发展新环境下，如何破解农村市场发展当前难题，如何在移动和联通强势竞争下寻找市场切入点？面对高强度的压力，黄强始终保持对工作的高度责任心，想办法，找出路。他认为，只有织就一张紧密、深扎在市场泥土的营销网络，才能打胜这场没有硝烟的战争。他每天早早从营业部出发，勤拜访、找关系，为下一步发展业务提供有效目标客户资源。他通过财政所获取全镇农资补贴户籍人口数、通过供电所获取全镇

供电开户数和联系方式，通过计生办获取全镇结婚夫妇和流动人口等联系方式，多方整合资源，准备建立全镇人口数据库。“要干，就一定要干好！”他想用自己的努力，向分公司领导交一份更完美的答卷。

在电信的八年多时间里，黄强说，感觉每天都驰骋在电信营销的“高速公路”上，虽然很累，但很享受。八年酸甜苦辣的付出，黄强无怨无悔，他说，他要以更昂扬的姿态，把工作干得更好！

 

第二篇：20xx年优秀管理者先进事迹

优秀管理者XXX先进事迹简介 作为XXXX酒店前台主管，自20xx年x月x日入职以来，经历了酒店的开荒筹备期，试营业期、正式开业直到经营效益日益好转的今天。同样，酒店也见证了她走过来的每一步。

XXX的热心服务就是心与心的交流。走进客户的心，从客人真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意的为客人服务。给客人一个愉乐的心情，让他们得到足够的面子，都会让XXX感到无比的快乐！

对待同事，她始终用自己的诚心帮助每一位员工。总台人员变化快，新员工特别多，XXX总会毫无保留地将自己的业务知识无私的教授给她们，从事先的备课、到授课、到操作演练，每一个环节她都亲力亲为，不厌其烦，经她手就培养出了一批批业务骨干，在各自的工作岗位上发挥着重要作用，充分体现了传帮带的优良传统。在日常生活中她时时处处都能给人以关爱和照顾，总台班组外地员工较多，只要一个电话，无论多忙，她都会尽一切能力给予帮助。逢年过节XXX优先安排他们回家探亲，36小时工作在工作岗位上。这些都大大地提高了班组的凝聚力、向心力，也为酒店培养出了一支特别优秀出色的总台服务队伍。

对待工作，她不断用自己的苦心提升每一项服务。在平日工作中以专心培育团结、高效、务实、创新的服务团队为目标。她自加压力，刻苦精钻业务，努力追求卓越的服务。为确保总台服务品质，在她的牵头下，总台不断强化制度建设，强化程序管理，加强责任落实，加强绩效考核，真正做到关注每一个服务细节。提供个性化针对性的服务，让宾客充分感受到了来自家外之家的满意加惊喜的服务。

XXX工作的这2年里，没有豪言壮语，只有朴实无华的言行、平凡普通的工作和忙碌的身影。但就是在这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了她对事业的热爱和忠诚。她不仅见证了企业的发展，酒店的进步，更用她辛勤的汗水，满腔工作热忱，谱写了一曲动人的青春之歌。