先做人后做事

——《马云内部讲话》读后感

XX燃气公司 客服员 XXX

（20xx年x月x日）

马云作为阿里巴巴的CEO，很多人把他当作自己的偶像。他在内部演讲时，更多分享地是作为一个简单的人，对于人生、工作，还有生活的朴素观点。在他看来，经营企业首先是教员工如何做人，有正确的价值观和态度；然后才是做事，有科学的企业管理和运营模式。下面，结合实际，与大家一起分享《马云内部讲话》的阅读心得。

感悟之一：一个优秀的人，最基本的是为人真实、坦诚。马云在?我追求的那种阿里味儿?篇章中讲到，?从老农民到优秀的国家领导人、优秀的企业领导者，具有一个基本面，他应该有这些东西：他是他自己，他是个朴实的人，他是个自在的人。??那些优秀的领导者，在任何的台上他都是他自己，他是真实的表现，他错了，他并不回避。一个人敢于笑话自己，他是有很强的安全感的。因为只有你是你自己的时候，才会有安全感，装腔作势的时候永远没有安全感。?作为一名九台燃气公司的客服员，我觉得这点很重要，真实、坦诚，面对问题、错误，不回避、不遮掩、不躲藏。一个人的成长过程中，不可避免不碰到问题，不出现错误，一旦遭

遇问题、错误，只要积极地想方设法去解决、去改正，就是一种自我成长。尤其是我们客服系统员工，作为我们公司燃气服务的?前线灶台?、公司与客户的?接线员?、客户燃气终端设备的?打火机?，更要有这样的修养和内涵，客户有困难问题，我们要真情受理，发挥职能优势，真心实意地给予帮助；客户有意见建议，我们要虚心听取，有则改之，无则加勉；在接待客户时，我们要以诚相待，?一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句问候?热情面对，还有要懂得倾听，放下手中的事，真诚地、安静地用心倾听对方。书中提到这样一个例子，?克林顿这么厉害的人，他跟你聊天跟你讲话的时候，眼睛是看着你的，他是以一个普通的人在听你讲故事。?马云所追求的那种阿里味儿，我觉得，也应该是我们追求的客服味儿。

感悟之二：一个优秀的人，最重要的是敢于“拥抱变化”。马云在书中多处提到?拥抱变化?一词，他所说的?变化?，包含创新，比创新的概念更要广。他讲到，?人，特别是既得利益者一定是害怕变化，其次，很多人只是在适应变化，而阿里巴巴这个词比较过分，叫‘拥抱变化’。但是变化是很难的，尤其在好的时候要变化更难。要在阳光灿烂的日子里修路，风调雨顺的时候做准备，太阳升起时买雨伞。?一个人，当长时间处于一个环境、一个状态，特别是比较安逸、舒适的环境，会产生依赖性、会滋生惰性，害怕、担心变化。

在工作中，当我们习惯了一个操作流程、思维模式，需要我们创新、变化时，也会产生烦躁、紧张、害怕情绪。敢于?拥抱变化?，就是要克服自己的种种畏难情绪，时刻保持积极心态，从工作中的点点滴滴出发，不断地创造变化。要勇于?挑战我们一直认为对的东西?，我们在工作中，有时会习惯于根据以往的做法、操作模式，一些条条框框的东西，往往认为?以前这样做的，所以现在也这样做?，不会去追究以前这样做合理吗？若以前做合理，现在再这样做，行得通吗？有没有更好的方法？这是值得我们反思的地方。

感悟之三：一个优秀的人，最可贵的是经常自我反思。马云在书中提到，?聪明的人和笨的人都会犯错误，但是我希望聪明的人不要犯重复的错误?。就如前面所讲的，人的一生中，犯错是难免的。一个优秀的人，就会懂得从错误中及时总结，吸取教训，不犯下一个同样的错误。?吾日三省吾身?，要学会经常性地反思自己的行为，哪里做错了，如何纠正过来；哪里做对了，如何做得更好，这样才能使我们的能力和水平不断地提升。马云在《内部讲话》中有很多精彩的励志短句，都是经常自我反思、用心总结的。比如，?不怕馊主意，就怕没主意?、?打不过去的时候，绕过去再打?、?服务是世界上最贵的东西?、?往前挺一步的那个人就是伟大的人?、?有运气的时候一定有倒霉的时候?……等等，这些对于我们平时调节心态、保持激情，有很好的帮助。自我

反思是一种意识，更是一种能力。我们在忙碌的工作中，也要学会经常性地自我反思，善于总结、归纳、提炼一些带有规律性的、经验性的东西，来指导工作，从而更好地提高效率、改进工作、提升能力。

 

第二篇：《活在当下》读后感 20xx年3月5日

《活在当下》读后感

不知从什么时候开始，我感觉快乐的事情，对我感兴趣的事情越来越少了，总感觉一切都如机械一般在运动，缺少了点什么，不再如从前那般平静和热情了。放眼望去，周围的人也都显得焦虑，而且千篇一律，人们日复一日的劳碌奔波，灯火阑珊下的纵横交错，苦心积虑的相互算计，都处于一个相互折腾的现实，为未来、为钱财、为权势、为幸福。总而言之，一切都充斥了功利，失去了一些本该纯正的品质。

当读了《活在当下》这本书后，心中才不免感慨万千，原来快乐从来就不曾远离我们，而是我们少了感受快乐的心。它是一本文笔优美、充满诗意的身心灵散文集，有正能量与发人深省的力量洋溢在字里行间。读起来，对我们的身心都是一种很好的滋养。作者努力在每一个生命的片刻，每一桩人生中都带着爱、带着欣赏、带着觉察去全身心地品味。保持这样的生活态度，必然会在生活中体会到许许多多别人未曾发现的美妙滋味和人生领悟。

生命的宽度与高度完全取决于我们以什么样的态度和方式去活。作者在书中想表达，就是让我们从日以继夜运转不息的头脑中跳出来，回归到我们的身心。把注意力聚焦在我们的感官，聚焦在我们的心灵，当下的味道自然呈现，生命的喜悦自然浮现。

这本书由一个一个的小故事所构成，每个故事都讲述了通俗易懂的道理，我们平时所忽略的一些浅显易懂的事情，都在只言片语中得到给心灵最深刻的震撼。“当我刻意追求快乐，快乐却隐而不现。当我不再刻意寻找，只全然放心于当下，快乐竟在眼前。”我们应该怎么样对待自己的人生，在几十年的光阴里活出怎样的一份心态，这是许多人都不曾细心思考过的问题。

“活在当下”其实是一种生活态度，告诉我们回到最初的世界，活回最真实的自己而已。人其实是很渺小的，无论过去或将来都是无法把握的，唯一能做的事情就是珍惜现在。只有现在，只有今天才是真正属于自己的。也许你眼下在做的事情很微小，很平常，可是如果用心感受了，那么即使是最简单的事情也会变的富有意义。

在书里我寻找属于我自己的答案，它会迫使我们不再麻木地、机械的过日子，而必须用心去活，投入每一瞬间，感受真实刹那。

20xx年x月x日星期二