XX医院

关于便民惠民服务工作总结

为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：

一、改善服务态度 提升服务水平

为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医

师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。

二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程

早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上；各类患者复诊预约率达到50%以上；检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。

三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。

医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。

四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作

从19xx年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫

困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。

20xx年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援物资；20xx年x月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救护演练。

我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实 “三好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服务。

XX医院

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：惠民工作总结

驻足现在，展望未来

刚刚踏出学校的大门，我就很幸运的来到了豪门集团。在新的公司中，豪门财务的同事们无处不体现豪门人特有的热情、团结及学习能力。在公司总部我很快的学习适应了公司的财务工作，但是实践出真知，我来到了农校项目、博兴项目，为最后惠民一站打下了坚实的基础。

一、 在工作中，结合自己的理解，及时请教前辈，做好工作，积极进取

1. 在农校项目，担任出纳，从事现金和银行工作，做到账账相符，账实相符，积极学习项目前期各种工作，配合杨会计做好EAS账务整理工作，对财务软件掌握操作的更加熟练。

2. 在博兴项目，进一步接触美景项目后期及翡翠城项目前中期一些工作，学习到很多收入与成本之间的业务工作，与销售对账及合同整理等工作。

3. 在惠民项目，担任出纳，前面两次学习为在惠民更好的工作做了很好的铺垫。

1. 经过在前面两个项目的培训，现在很适应驻外工作，与同事们能更加融洽的相处。

2. 每天发生的现金及银行业务及时入账，附件齐全，日清日结，做好现金盘点工作，经常去银行打印回单核对业务，做到账账相符、

账实相符。需要审批的附件，严格按照领导签字流程付款。

3. 做好合同及销售台账，每天按时向公司上报资金日报及销售日报。

4. 与销售及时核对收款情况，做好回款统计工作。

5. 向李会计学习相关报表的制作、报税及其他自己不了解的工作事项。

二、 在工作中，积极学习的同时，也暴露出自己的一些不足

1. 刚刚毕业，对一些工作停留在了解层面，需要进一步学习实践。

2. 对待工作仔细度欠缺，以后应积极改正。

3. 自己不够成熟稳重，需要工作中不断历练与提升。

4. 专业证书缺少，应该多学习专业知识，不断提高自己，向更高层次学习发展。

三、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

1. 步入社会半年时间，学习财务知识停留在书本比较多，我应积极向李会计等领导积极学习储备财务实践知识，积极考取相关证件。配合财

务领导更加顺利的完成明年工作目标。

2. 明年是项目比较忙的一年，我会多学习销售知识，积极配合销售做好工作；项工程部门及采购部门多交流，了解付款流程及工地建设状况，配合领导完成项目目标。

3. 在尽到自己工作职责的同时，不断提升自己，尽己所能帮助其他部门。

4. 积极配合总部工作，及时上报所需报表。

5. 进一步明确自己的岗位责任，严格遵守财务岗位责任制度，提高自己的工作执行力。

公司给予我人生的大舞台，给予我学习的家园（包括做人与做事），同事们倾其所有知识孜孜不倦的教导我，让我这个对工作懵懂的孩子以最快的速度学习成长。在20xx年，在感谢公司的同时，我会更加努力完善我自己，在公司这一大舞台上舞出我人生，尽我自己最大的能力为公司做出贡献，回报公司。