第二期作业-《商务礼仪》《瞬间洞悉人心》学习心得

一、《商务礼仪篇》

我国作为礼仪之邦，从古至今就强调交往的艺术，在人际交往中，良好的个人形象、仪容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力，也无形中成为了企业文化的延伸动力。

记得笔者讲过，一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成，对方会根据衣着打扮、言谈举止等在心中推断出一个人的性格，而恶劣的初次印象往往需要日后长久的交往才可以逐步改善。由此可见，在日常工作和生活中，将规范的礼仪交往之术融入自己的个人形象不仅可以体现自身的业务素质，也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性；在交流会议中，得体的表现不仅体现了良好的个人素质，也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟通中的信息，通过这个媒介表达出的友好、礼貌、真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。

那么，如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先，要注意个人的外在形象，包括合适的仪表、服饰、表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础，同时也体现了企业的整体素质。其次，要培养文明礼貌的言谈举止，要根据不同的场合、对象来选择不同的交际方式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体现尊重自我及他人的现代意识。

总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用，从某种意义上说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。

礼仪是永远都不能丢弃的学问，所谓“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，强化也”；礼仪是中国华民族在几千年的实践中，逐渐形成的一种很好的思维方式，也是一种行为规则。先礼仪是一门交往艺术，跟不同人交往沟通都是要有规则的，为人处事要学会大事坚持原则，小事学会变通。做人处事、待物上，学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品德，以及对待生活的态度，是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工作做出色，把不咸不淡的生活过精彩；如何微笑地面对变幻的世事，更是一种自己对自己深层的礼仪。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。公司最近又招了一些新员工，既作为扩充的需要，又作为公司发展的第二梯队的需要。所以，商务礼仪要培训到公司的每个人，全员参与才是最好的。毛泽东同志说过，学习之目的在于应用。所以今日之所学应用到今后的工作当中，才会体现出礼仪培训的真正意义所在。 通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在竞争激烈的职场做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化

修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

商务礼仪案例分析：一、案例分析题：1、某公司新建的办公年夜楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总司理已做了决定，向a公司采办这批办公器具。此日，a公司的发卖部负责人打收集来商务礼仪ppt，要上门访问这位总司理。总司理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不意对方比预定的时候提前了2个小时，原本对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向a公司采办。为了谈这件事，发卖负责人还带来了一年夜堆的材料，摆满了台面。总司理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位发卖员等了不到半小时，就开端不耐心了，一边整理起材料一边说：“我仍是改天再来访问吧。”这时，总司剪发现对方在整理材料准备分开时，将自己刚才递上的名片不警惕失踪在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不警惕的失误，却令总司理改变了初衷，a公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：1商务礼仪案例分析识分析为什么a公司此次的生意会失败？ 2，应如何进行得体的拜访？ 3，如何运用名片礼仪谈成生意？？

分析：1.A公司失败的原因出现在时间和名片上。人员拜访的时间提前，非但未预约，而且在等待上的礼貌也显示的很差，在与对方说改时间的方式也有很大的问题，最大的也就是名片了，这次名片的行为严重的可以认为对方是在侮辱自己。

2.拜访在时间上必须恰当，如果时间需要提早，需要提前预约或通知，得到对方同意后方可到达，一般是比预约的时间早半小时到达为好。

3.名片式一门艺术，在递名片或收名片必须双手。在接名片时需以鞠躬的形式，幅度无需太大。接到名片后需仔细阅读并收好，最好是收在名片夹里。然后也需回递名片。 二、《瞬间洞悉人心篇》

职场如战场，每个人的行为举止习惯都透露着内心的种种变化，在如今的社会中，心里的话不一定能说，说出来的不一定是真心话。很多时候人们选择掩藏自己的真实想法，展现给别人另外一副形象。

但事实上，被掩盖的真实心理大多总会在某些地方显露出来。也就是说，正当你暗自盘算“决不能被人看穿”时，你的心理活动早在你的某个细小的表情、动作或是行为中暴露无遗。如果谁能敏锐地捕获这些信号，那么你的性格弱点对他来说根本不是秘密。

对方性格如何？心底有什么样的欲望和渴求？在日常生活中看似不经意的行为后面，究竟隐藏着怎样的心理？

善于揣摩别人的心意，不仅能帮助我们协调公司、事业、爱情和家庭生活中的人际关系，更是引导我们走向幸运人生的强大武器。

正如书中所言：饥肠辘辘的狼正在四处徘徊觅食，突然听到一个老太太训斥小孩子说：“再哭个没完，就抓你去喂大灰狼！”狼听了信以为真，决定在原地等待。

一直呆到夜幕降临，传来的却是老太太哄孩子的声音：“大灰狼要是真来了，我就宰了它。”狼落得个腹中空空，感叹道：“人真是说一套，做一套。”悻悻而归。这就是伊索寓言里“老太太和大灰狼”的故事。

对这则情节简单的寓言，你可能会付之一笑。不过假如你回想一下自己的过去，当对方满口答应：“记住了，都记住了”；当上司语重心长：“我对你寄予很大期望”；或是异性表达

感情说“喜欢”、“讨厌”的时候，有没有因为没读懂人家的潜台词而导致大失所望的例子呢？ 洞察人心案例分析：

每一种搭腿的方式各自体现了怎样的心理？下面将举例进行说明。

右腿在上

性格较为内向，不会主动追求别人。说话时也会配合别人的习惯，对主动引导自己的人怀有好感。

左腿在上

性格积极而开放，有以自我为中心的倾向。这种搭腿方式有时隐含着性接近的意味，此时较容易吸引异性。

脚踝交叉

稍显幼稚的浪漫主义者，恋爱方面也追求精神上的交流。

频繁地更换搭在上面的腿

盼着早点结束，脑子已被别的事情占据。

人在不安和寂寞时会有这样的举动，同时也是欲望得不到满足的表现。如果是年轻人的话，性需求得不到满足的情况较多。

两腿并拢，向左或向右歪着

女性中较为多见的坐姿。自信而骄傲，只要有人称赞她的容貌和品味，就会对对方产生好感。简言之，就是比较吃“拍”的那种人。

单腿弯曲，另一腿伸直

表示拒绝。男性两腿并拢端坐时亦表示同样的心态。

脚尖开始乱踢

表示焦急和拒绝。美国的心理学家罗伯特·索马的实验结果表明，当对方过多地侵人自己的内心世界时，人类表示拒绝的最初阶段就是频频地踢脚尖。如果在和你谈话的当中对方开始踢脚尖了，那么请注意了，你还是趁早转换话题为妙。

间或下意识地晃动小腿

俗称“哆嗦腿”。表示不安、焦虑和拒绝。哆嗦腿这一动作体现了心理上的不安和焦虑。而这一现象从精神医学的角度也可以找到解释。当身体的某个部位反复受到轻微的刺激时，就会通过神经中枢传到脑神经里，这种现象可以起到缓解精神紧张的效果。也就是说，为了消除高度紧张的情绪，人们会通过摇动身体来达到分散能量的目的。

坐时双腿分开

双腿稍微分开表示的是接纳对方的姿态。膝盖分得很开且双腿尽量向前伸展时，表示对于当前的话题不感兴趣。在非交谈的场合下也常常摆出这种姿势的人，有很强的支配欲和占有欲。

两腿并拢端坐

对于女性来讲，是一种体现修养的坐姿。对男性来说则是表示拒绝的姿态。 下肢紧紧地并在一起

还是识相一点，因为对方对你已经开始不耐烦了！

总结：通过公司组织的储备干部培训，本人对管理团队有了更深刻的认识，同时认识到个人需要提高的地方还有很多方面需要锻炼，后续的培训课程将更认真学习，逐步提升个人综合素质，以便更好的服务好工作。

黄家强

20xx-2-14

 

第二篇：人生心得

我是一个快乐的孩子，可现在我开始长大，我觉的一些事物原来是不对的，也是矛盾的，他让你自己去判断，一切都是飘渺的让你抓不住让你摸不着，好象是个影子，又好象是个陷阱，让你去挑战。哎-----------

小时侯我觉的只要每天快乐就可以了，也没有去想，更没有去思考过，一切只是个未来把！可现在我长大了，发现有好多的是要我去做，我不能还是个孩子呀，人的一生匆匆来，匆匆的去。也不是太长啊，要你去把握呀！

最近我看了一部电视剧《仙剑奇侠传3》使我感到我要有责任，要学会承担责任，因为我是super-men！一念成佛，一念成魔。任何事无都在一念只间，没有任何人会改变你，只有你的心变了你才会变，这就是所谓的 “心随意动，意随心变。”

每天对与我们来说都是重要的，我们要好好的珍惜，万物与我共生，我与万物共存，一切都有开头，一切都会结束。我们都是要的过程，过程才是美的，有时结果并不重要的。人生会因过程而美丽，会因过程而精彩。

没有一个人的人生会是平坦的，我的人生也不是平坦的，他会是一条sinX的图象，时起时落，永远不会是直线。 ？因为这就是人生！

人生人生就是人的一生应该做什么？应该去做什么？这就是人生！

Time is monery。时间是一切，时间回证明一切。时间就是人生的见证，成功的标志。

接下来就是我的人生感悟：

“无悔的面对过去，

自信的把我现在，

无畏的挑战未来”

期三 20xx年x月日星