竞 聘 报 告

尊敬的各位领导：您们好！

我叫杨某某，目前在客户端装维中心专门从事预约调度回访，现岗位是生产十一岗。感谢某某电信分公司给我这次竞岗的机会，我十分珍惜这次机会。这次竞岗，我不仅把它看成是一个竞争的过程，更是把它当作一个学习的大好机会。希望通过这次机会，使自己得到锻炼，并能从同事们的身上学到更多的东西，从而弥补自己的不足，提升自己的工作能力和综合素质。这次我竞聘的岗位是：生产十岗。 本人19xx年参加工作，至今已有24个年头，对电信公司充满无比深厚的感情。我在公司前、后端多个岗位工作、学习、锻炼过。我真的非常感谢公司、部门的领导和同事们对我的关心和帮助，使我在工作中掌握了多种职业技能，积累了丰富的工作经验，从而在日常工作中能够做到得心应手、游刃有余。

在综调中心工作期间，我专业从事电话回访工作，我做到了这么几点：

首先、从心底里认同、坚持贯彻执行电信公司“用户至上，用心服务”的理念，并真正落实在自己的日常工作中，做到了专心致志对待工作、真心实意对待顾客、耐心细致处理问题。

第二、电话回访不是一份简单的工作，回访工作不仅始终要兼顾局方和用户双方的立场，熟练掌握线务员装移机、修障的工作流程以及一般障碍的处理方法，还要有相当的耐心、丰富的沟通技巧和语言驾驭能力。通过不断学习、摸索，这些方面，我取得了长足的进步。

第三、礼貌、和蔼、平和的声音是打动客户听下去的动力。我做到了认真按照公司要求，根据回访脚本，接单后48小时对用户及时回访，做到了熟练运用普通话回访，做到了不使用禁语，不搪塞、推诿客户。

第四、有针对性地选择回访时间，不在顾客休息或繁忙的时候回访用户。雷雨期障碍高峰期能服从领导安排加班回访，做到任劳任怨，回访满意率都能达标。对于需要后续服务和整改的工单，通过全业务互助系统派单并升级至相关部门或部门主任。

第五、重视团队合作精神，注重同事之间的理解、宽容和沟通，注重工作上的相互支持、相互帮助。在综调中心我与同事的关系处得一直很好，同事们给了我很多支持，我也在比如体力、电脑应用等一些我比较擅长的地方尽可能地提供帮助。

以上五个方面，既是我这几年工作的简要概括，也是我今后工作中需要进一步努力的地方。无论今天竞聘的结果如何，我都会在今后的工作中一如既往地服从领导安排，积极

做好自己的本职工作，进一步提升自己的职业技能。20xx年我将更努力的工作，把售中、售后业务都学精，做一个全能型的优秀员工。

再次感谢各位领导、各位同事多年来对我工作的关心、支持和帮助！

20xx.02.10 客户端装维中心杨某某

 

第二篇：大型客户回访总结报告

XX大型客户回访总结报告

——雪豹突击队

20xx年x月x日在公司“关爱用户，真情安瑞”一年一度的大型客户回访中， “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县，共回访我司设备共17台，客户10家，收集机手信息 17个。

所到之处，对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中，客户及机手对设备的评价普遍较高，特别是对该机的省油耐用称赞不绝，对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确，延迟设备保养时间，影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔，款项已和客户核实，但因为未带#5@p，所以款项未收回。另因XX交通局的发动机在我司维修，所以客户表示等发动机修好后，所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向，本组成员无论在设备所在工地现场，还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的情况，询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为：（购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

本次回访感触最深的是服务人员工作较辛酸，因为他们为及时解决机子故障， 不分时间、季节，路远，山高，设备到哪里，服务就到哪里，积极遵循公司服务宗旨，所以经常一干就到大半夜。另外这次回访活动也让我们感受到，我们的产品在XX地区的知名度还不高，这次回访公司用心准备的小礼品起到了为公司宣传的效果，让客

户更好的了解安瑞，了解凯斯。

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20xx年x月x日星期三