黄冈市交通物流发展局创建省级文明单位

市文明办、市直机关工委：

在市文明办、市直工委、市交通局的高度重视和具体指导下, 近两年来，我局围绕改革抓创建，抓好创建促发展，在不断巩固文明单位创建成果的基础上，再加力度，再上措施，突出创建工作重点，抓好改革中维稳工作，改革攻坚推动物流发展。

我局继续以创建省级“文明单位”为目标，以“固本超越年”为主题，以学习推广“王静工作法”为抓手，以“九大专项活动”和创优争先活动、行风评选活动为载体，以 “五个基本”“七个体系”建设为契机，进一步推动精神文明创建向纵横延伸，对内抓好文明职工、文明家庭、文明科室等文明细胞工程的创建，对外创优物流环境，着力提高征物流伍整体素质和文明程度，切实提升物流部门的形象，力争把我市物流系统建设成为人民满意的塑造诚信、责任、服务、法制、和谐的大物流。

为使文明创建工作取得成效，我们对照《黄冈市省级文明单位考核验收细则》,进行了严格认真的总结和自查，在总结成绩的基础上找出自身存在的不足，积极整改。现将自查情况汇报如下：

一、领导班子团结务实、廉洁高效，坚持三个文明一起抓的方针，强化全心全意为人民服务的宗旨。两年来，市处党组坚持三个文明建设同步发展，齐头并进，提出争创“省级最佳文明单位”的目标，制订了《全市征稽系统文明创建工作要点》和《黄冈市征稽处精神文明建设管理办法》，明确了创建工作的指导思想、保障措施、管理办法和专项经费，并与开展各项活动和物流调研工作同部署同检查同落实，做到了领导亲自抓，专班具体抓，分工负责抓。同时，市处党组一班人认真贯彻落实“为民、务实、高效、清廉”的要求，强化领导班子建设。一是狠抓理论学习不间断，努力提高领导班子的理论水平和思想水平；二是狠抓廉政建设不放松，努力提高领导班子的良好形象，解决重大问题，坚持民主集中制，广泛征求意见，实行民主决策，班子成员顾大局、识大体，作风民主，办事公道，在干部职工中受到了一致好评；三是互信互助，不断发挥班子整体效能，班子成员之间形成了工作总揽不包揽、决策果断不武断、相互配合、相互支持的良好局面。继续开展创“五好班子”活动，不断提高班子的整体素质，加强班子中心组的理论学习和各支部班子的学习，购买了党员学习读本，由各支部组织学习，写学习心得，领导带头做好表率，不断提高班子的理论素养；四是按照“五个基本”“七个体系”的目标要求，重视加强党的基层组织建设以及群团组织建设，组织健全、目标明确，有方案，有活动，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。我局“五个基本”“七个体系”建设工作经市直工委检查组检查后，获得了99分的高分，得到了上级各部门的充分肯定。在年初签订了《领导班子成员党风廉政建设责任状》和《科室负责人党风廉政建设责任状》，制定了我局班子加强和改进党的作风建设公开廉政承诺。主要领导带头坚持理论学习，坚持民主集中制，密切联系群众，深入调查研究，带头加强纪律性，做清正廉洁的模范。

该项总分10分，自查10分。

二、着力破解物流工作开局之难，业务工作成绩显著。物流是新兴产业，我局的工作如何开展，如何破解开局之难，是我们重要的研究课题。两年来，我局认真履行国家的有关规定，积极进取，不等不靠，深入开展物流调研工作，制定了物流发展“十二五” 规划，为今后物流发展工作提供了科学的依据，打下了坚实的基础。建章立制，各项规章制度健全、规范、科学、透明，并实行政务公开，建立了投诉机构，公布投诉电话，投诉处理及时。打造“廉政机关”，注重诚信建设，组织座谈会2次，认真听取社会各界对我局工作的看法、建议和意见，并及时总结，出台整改措施。教育干部职工自觉遵守和执行国家法律法规，使干部职工警钟长鸣，两年来，我局无违法违纪案件发生，无“黄赌毒”等丑恶现象。建立了完善的

来访接待制度，政务公布及时，并加强群众监督，认真对待来信来访，在年度评议机关工作中，我局的满意率为100%。

该项总分18分，自查得分18分。

三、创建工作深入扎实开展，取得实效。两年来，我局成立了创建工作领导小组，制定了创建规划，落实创建工作要点，加大创建投入，以“学刚毅精神，做刚毅标兵”、“创文明单位，塑诚信行业”、“固本超越年九大专项活动”等载体活动为抓手，加快办公自动化和网络信息化建设、加强物流调研、加强庭院建设和文化宣传设施建设，促进机关面貌焕然一新，社会形象日益提升。组织的棋类、球类、健身类等文体活动，“五好家庭”、与社区结对共建，帮扶特困职工、到扶贫地区驻点等活动。

该项总分12分，自查12分。

四、注重思想道德教育，树立良好的职业道德和行业风气。两年来，市处党总支注重对职工的思想道德教育，组织职工学习理论基础知识，学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习“三个代表”重要思想和科学发展观。深入开展以社会主义荣辱观教育为核心的思想道德建设。按照重在实际行动、重在持之以恒、重在形成机制的要求，大力弘扬以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，广泛倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，继续推进社会主义荣辱观教育进机关、进科室、进家庭等“三进”活动。组织开展“寻找身边的榜样”活动，挖掘普通人群中的道德楷模和群众身边的好人好事，大力宣传一批践行社会主义荣辱观的先进典型，形成“知荣辱、讲文明、促和谐”的浓厚氛围。以市处文明市民学校为基地，广泛开展以为人民服务为核心，以职业责任、职业道德、职业纪律为主要内容的教育活动，号召全处干部职工恪尽职守，无私奉献，勤勉敬业，充分调动了干部的创新精神和奉献精神。借今年“双评”工作的东风，进一步规范征稽行政执法人员行政行为，加强党风、行风建设，整肃行业风气。积极开展文明礼仪、勤俭节约教育活动，成立专班加强对未成年人思想道德建设，落实考学奖励制度，鼓励未成年人积极参与到净化社会文化环境的工作中，取得了良好的成效。开展“安全知识进万家”活动，加强干部职工的安全教育，督促干部职工自觉遵守交通规则，两年来，我局无酒后驾车行为和交通事故发生。

该项总分15分，自查15分。

五、加大科教文化建设的投入，注重提高干部群众的科学文化素质，丰富职工活动。两年来，我局立足物流工作实际，结合个人岗位特点，要求物流人员练就一副好口才，制作一套好文书，书写一篇好文章，熟悉一手好业务，精通一门好技能，组织了各类业务知识培训班，职前培训和考试，计算机操作实用知识学习等，鼓励参加党校、业余自修本科、研究生的学习，形成了人心思学、人心向上的良好学习工作氛围。市处党总支带领征稽干部职工团结紧张工作，丰富多彩娱乐，机关作风团结严谨，具有生机活力。20xx年，我局利用“七一”建党节日，举办党员唱红歌颂党恩演唱会，在交通系统取得了第一名的好成绩，激发了党员干部的干事创业的热情。

该项10分，自查10分。

六、民主管理规范，遵纪守法，安定团结，治安状况、公共秩序、工作纪律良好。广泛 “综合治理人人有责”、“四城联创”、“维稳安保”等活动，加强法制教育，确保了全市物流（征稽）系统无稽查安全事故、无重大群体性上访事件、无人参与邪教组织、无社会治安综合治理、计划外生育、重大经济案件和刑事案件发生，工作生活秩序井然有序。加强民主管理，充分发挥职工代表的作用，使职工的利益得到充分保障，无重大干群纠纷和劳资纠纷发生，干部职工之间人际关系和谐。

该项12分，自查12分。

七、环境创佳，卫生面貌良好，职工工作生活条件得到提高。两年来，市处加大了机关软硬

件的投入建设。档案达到省一级标准，建成征稽局域网，加强了消防设施，改造了机关食堂、餐厅、大中小会议室、荣誉室，开辟了篮球场、乒乓球室，安置了健身器材，建立了文明市民学校、党员活动室、阅览室、职工之家等活动场所，丰富了职工文化生活。机关庭院落实 “门前四包”责任制，开展大面积绿化、美化，净化了机关庭院，使环境优美，整齐划一。 该项10分。自查得分10分。

八、积极参加公益活动，社会责任感强。两年来，我局积极开展抗震救灾捐助活动，党员干部带头捐款3.8万元，支援灾区建设。组织开展志愿者服务活动，到社区和企业帮助指导工作。党员服务群众，每个党员联系1-2户困难户，帮助他们解决实际困难。筹集2万元支持建新社区建设，到扶贫地区驻点，与红安县姚八斗村城乡互联。两年来，我局共投入帮扶资金近7万元。

该项8分，自查8分。

八、近两年来获得的荣誉称号。黄冈市物流局（原公路规费征收稽查处）先后被省委、省政府授予省级最佳文明单位、被省交通主管部门评为先进单位、被市政府评为目标考核优胜单位、党风廉政建设先进单位、先进基层党组织。全市11个征稽所均被授予县级或市级文明单位，文明单位覆盖率达１００％。

该项按照考核标准，可增加3分。

根据以上自查，我局自查得分98分。

二020xx年x月x日

 

第二篇：文明服务自查报告

老城信用社开展银行业文明规范服务的自查报告

根据贵州省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【20xx】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20xx41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。

1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。

2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。

3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。

4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。

5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。

三、下一步工作打算及措施 一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。

二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。

三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我社服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。

20xx年x月x日