万国数据高可用IT运维外包服务
依托GDS高等级数据中心基础设施,通过专业的IT运维管理团队、服务团队为客户IT 系统、灾备系统提供主动式的运维外包服务。
GDS高等级的数据中心、成熟的服务体系、规范的管理流程,丰富的运维经验,保证了客户IT系统的高可用性、高安全性,降低了IT运维成本,提升了IT服务质量和服务效率,使客户可以更专注于自身的核心业务。
一、 服务内容
2.1监控服务
通过集中监控平台,对IT主机、存储、数据库、通信网络及应用系统提供实时监控服务。通过设定监控对象的监控指标、监控阈值、采样频率、以及告警级别,提供7x24x365的实时监控、及时告警服务,并记录异常信息;统计监控获取的数据和告警信息,提供报告。 除基础监控之外,还可根据客户需求,提供客户化的报表定制服务,以及专项的性能分析报告、额外的安全加固以及增加客户同步终端等服务。
2.2 主机/服务器运维管理服务
提供主机系统的运维服务,包括:服务器主机的硬件维护服务、主机系统的定期健康巡检、系统性能监控及故障处理、系统日常维护及配置管理等。
在维护主机系统可用性基础上,还可提供主机性能调优、容量管理及高可用管理等客户化服务。
除主机系统维护服务外,还可根据客户需求,提供批处理作业运行、数据备份服务、系统ID管理等系统级的操作服务。
2.3 存储运维管理服务
提供存储系统的定期巡检、维护、升级服务,以及系统的性能调优服务。对存储进行非硬件升级的常规操作,包括卷扩容,新加卷等。
对SAN网络设备进行定期巡检和维护,并对设备故障进行及时处理。对SAN网络拓扑及路径设置进行维护和管理,对SAN网络配置管理部署和维护。
2.4 网络运维管理服务
提供网络设备硬件巡检、维护服务;网络系统配置维护以及网络监控和拓扑管理等日常运维服务。可根据客户需求,提供网络优化、流量管理等客户化服务。
依照约定的服务请求清单,提供网络系统操作服务,包括:网络端口、vlan、路由、IP/MAC 地址、访问策略、用户的新增/修改/删除等操作。
2.5 数据库运维管理服务
提供数据库系统的日常运维工作,包括日志监控和分析、补丁安装、数据空间的监控管理等服务。提供数据库备份和恢复等日常操作服务。
根据客户需求,提供数据库性能优化、数据库用户管理等客户化服务。
2.6 应用运维管理服务
为客户提供邮件系统、AD、以及主流中间件系统的运维服务。提供应用ID管理等操作服务。
2.7 安全管理服务
提供IT系统的安全服务,通过对安全日志审计,发现系统的漏洞及脆弱性,进行安全加固服务。部署防病毒、入侵检测系统和访问控制策略,并提供持续运维服务。
2.8 灾难恢复专业运维服务
为保障客户灾备系统的持续有效,提供灾难恢复专业运维服务;提供有效的应急管理机制和组织,保障。
针对远程数据复制系统进行监控、运行维护和及时的变更管理,保障客户备份数据的完整、一致、实时有效。提供IT基准管理以及应急恢复预案的维护服务,以实现灾备系统与生产系统配置的同步更新、以及恢复流程的及时有效。
组织和协助客户针对灾备系统进行各种有效性的验证、演练工作,包括:切换验证、灾难恢复模拟演练和真实切换演练,针对应急流程的桌面演练和Call Tree演练等,帮助客户实现对灾备系统的有效管理,提升灾难恢复管理和业务连续性管理水平,满足合规性要求。
2.9客户服务
? SLA的要求,完成必要的IT基础环境构建、运维服务流程以及接口管理流程的建立,使能外包服务运维的启动。
通过客服人员、支持热线和客户服务网站等提供7x24x365客户服务请求接口,包括:技术支持,端到端的电话响应和事件跟进,事件、变更处理查询、客户服务报告查询等服务。
交付管理服务:建立运维服务水平协议,通过检测和评估实际服务流程和交付内容,发现运营服务中的风险点,进行预防性处理或及时改进。定期向客户提交定期服务报告,内容涵括:设备及系统运行、数据统计及维护、系统的变更汇总、事件,问题和变更处理、专业维护服务、服务水平(SLA)执行、存在问题与解决建议等。 管理并协调客户的供应商,完成约定的预防性、故障修复及现场支持服务。
审计支持服务:对客户要求的监管机构、认证机构以及客户的外部和内部审计提供支持服务。 ? ? ? ?
二、 适用客户
? 在企业信息化进程不断推进过程中, IT部门角色从技术向管理转变,从纯技术向
IT和业务结合转变,从运营为主向设计和交付为主转变
? 业务快速增长,IT运维人力和能力有限,无法支持
? 对IT安全管理、IT服务质量要求较高
? 希望提高运维效率、加强遵规性与风险管理
? 希望降低总体拥有成本(TCO)的需求
三、 服务优势
? 拥有完善的流程管理体系和全面的IT规划、IT建设和IT运营管理能力
? 拥有经验丰富、技术精湛的专业化实施服务团队、咨询服务团队和运维服务团队 ? 具有行业领先的IT管理工具及监控平台
? 拥有多年的高等级数据中心运维管理经验
? 拥有行业领先的新一代绿色数据中心集群
? 拥有覆盖中国辐射亚太地区的世界级数据中心网络
四、 客户收益
? 成本节约:显著降低基础设施建设和运行维护成本
? 快速灵活:快速、灵活选择高等级数据中心及专业IT运维、灾备运维服务 ? 服务提升:通过SOW和SLA服务协议,使IT运维服务质量保持较高水平
? 管理专业:独立第三方IT服务商,将显著提升管理的专业性,并降低复杂性及风
险
? IT部门价值提升:使企业IT部门有更多精力集中于与业务、营销、分析决策等相
关的IT系统建设,提升IT部门价值
如您对万国数据的产品、服务有任何疑问或需求,可联系我们:
联系电话:4006-911-911
邮箱:marketing@gds-services.com
机房环境运维服务
服务说明
在企业 IT 基础架构中,数据中心是数据及业务应用的总控中心,与之对应的机房是企业信息的心脏,良好的机房运维是一个企业正常运作的基础。机房环境运维要求很高的专业化技能、完善的流程以及严格的执行保障。河汉拥有多年的机房环境成功运维经验,结合先进的管理理念和IT技术为您的业务保驾护航。标准化服务流程以及产品化运作方式能够使客户用可预见的成本得到可预见的收益。
服务内容
? 服务考察阶段:
及相应的分工职责;.
? 服务准备阶段:
?
? 针对客户现
? 对用户的请求提供从开始
? 通过横向和纵向的升级处理,确保问题得到及
使机房运维支持人员明确的知道每个问题的重要程
部门人员配合,推广新的IT服务流程,对客户进行基础培训,使客户
?
严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务,具体服务项目包括:(此处为河汉提供的全部机房环境运维服务内容,具体实施以客户选购项目为准)
核心服务:
? 数据中心环境运维:包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人
员的日常管理等。包括:
? 机房机柜摆放规划和机柜管理;
? 服务器和网络设备摆放规划和日常管理;
? 设备出入机房审批登记管理;
? 内部人员出入机房审批登记管理;
? 外部来宾机房参观审批登记管理;
? 机房日常电话登陆管理;
? 机房电力系统运维监控;
? 消防监控系统日常运维;
? 空调报警系统日常运维;
? 防水报警系统日常运维;
? IC卡门禁报警系统日常运维(仅限机房);
? 红外监控系统日常运维;
? 视频监控系统日常运维;
? UPS 报警系统和发电车自带启动系统运维;
? 突发事件升级上报系统等;
? 服务器、网络、数据库、存储通断监测;
? 机房资产管理系统(CMDB)。
? IC卡应用(此服务不局限于机房)
下:
? 门禁考勤系统的服务器;
? 门禁考勤系统的门禁设备;
? 所有门禁设备的连通性;
? ? ? 服务验收阶段:
? ? ?
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