满意杯百日优质服务竞赛总结

“满意杯”百日优质服务竞赛活动总结 在“满意杯”百日优质服务竞赛暨“健康之夏——卫生监督行动”活动中。我所坚持以科学发展观为指导,以“规范服务树形象,安全优质促发展”为主题,以群众满意为目标,紧密结合卫生惠民工程,保障群众合法权益,在创新服务理念、改进服务方式、提高服务效能上狠下功夫,努力为人民群众提供规范服务,进一步提升了卫生服务的质量和水平,行风建设、文明服务满意度调查满意率达98%。现将活动总结如下:

一、加强组织领导,保证活动有序开展

领导班子带头学习领会卫生局有关文件精神,紧紧围绕“规范服务树形象,安全优质促发展”这一竞赛主题的内容和要求,结合实际,制定了本单位竞赛活动方案,成立了竞赛活动领导小组,召开“满意杯”百日优质服务竞赛动员大会,使全体职工明确目标,突出重点,切实落实竞赛活动的各项措施,推动竞赛活动的不断深入,保证竞赛活动扎实有效的开展。

二、创新服务举措,优化服务环境

1、政务公开再深化。采取网站、政务公开栏、发放服务指南等多种形式,将办事内容、办事程序、办事时限、办事依据、服务承诺、收费依据和标准等事项全面向社会公开。

2、审批权限再集中。卫生行政许可真正落实“一条龙服务、一站式办公、一个窗口对外、一次性办结”的“四个一”制度。

3、收费标准再规范。所有收费项目均按相关行业标准的下限收费,另有优惠政策的,按优惠幅度大的执行;免收工本费、现场调查费。

4、服务效率再提高。进一步简化审批手续,压缩审批时限,所有行政审批项目,资料完备、符合发证条件,一般项目4个工作日内完成审批,重大项目2个工作日内完成审批。

5、领导接待日制度再落实。完善窗口接待日制度,所长、分管所长按规定时间定期到窗口,接受服务对象的咨询,帮助解决行政许可工作中存在的矛盾和问题。

三、创新服务方式,真心为民惠民

1、首问首接,简化流程,快捷服务。按照“回答问题一口清、解释政策一口准、发放证件一纸明、相关责任一肩挑”的要求,实行受理—审核—许可“一站式”服务。首次受理的卫生行政人员对审批件运行的全过程负责,实行咨询、许可受理、现场勘查和发证一个窗口对外、一条龙服务、一体化管理。卫生许可做到年度复核当日办结,新证#b@2时限由法定的20个工作日缩短到4个工作日内完成,重大项目2个工作日内完成审批,提高了行政服务效能,认真办理各类卫生许可事项,办结率、满意率均达100%。

2、整合资源,综合监管,宁静服务。坚持执行“企业宁静生产日”制度,做到“零干扰”。除国家、省市统一部署的专项检查、依法需开展的检查外,每月1-25日不对大中企业进行检查。整合资源,进行综合监管,减轻企业负担。建立企业联系点制度,本着服务企业、促进发展,通过召开业主座谈会,上门随访,发放信函等方式主动征求意见建议,

开展满意度调查,满意率保持在97%以上。

3、关注民生,聚焦热点,主题服务。以社会热点、难点和老百姓关注的问题为切入点开展工作。一是开展“走进企业年”活动,深入厂矿企业进行职业卫生监督,保护农民工健康。二是走进学校、幼托机构、社区开展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是开展春秋季学校、幼托机构食堂卫生进行专项检查,保障师生集体用餐、饮水卫生安全。四是为高考、“两会”等重大活动提供全程公共卫生保障服务。

4、科学监管,分级管理,阳光服务。做到“三公开”,即事前公开,事中公开,事后公开,增强监督执法服务的互动性和透明度。在公共场所推行量化分级管理制度,对各经营单位的卫生状况作出考评,并在其店堂悬挂“卫生信誉度等级公示牌”,卫生状况优秀者是A级“笑脸”,良好是B级“平脸”,一般则为C级“哭脸”,以方便公众选择和监督。开展“五小行业”示范店、示范街创建活动,敦促经营单位改进卫生状况。对通过考核的,在店面悬挂“五小行业示范店”铜牌、“五小行业卫生监督信息公示栏”,供消费者认知。

5、体恤民情,真心惠民,免费服务。实行“六免费”:免费为下岗再就业人员和高校毕业生办理个体经营卫生许可证,活动期间,共免收费用63480元;免费为新建单位设计、制作卫生学建筑图纸;免费举办食品、公共场所、饮用水等各行业卫生管理培训班;免费为“五小行业”单位做到资料上档、知识上手、制度上墙;免费提供急件打印、资料复印、传真收发、茶水服务。

6、改进作风,亮明身份,推卡服务。向服务对象发放

“惠民蓝盾服务卡”,推行提醒、回访、上门、公示等人性化服务。规定了“六先一后”的执法和办案流程,即文明用语、着装亮证、指明缘由、说服教育、讲清罚则、听取申辩在先,处罚决定在后。从而保护了管理相对人的合法权利,维护了卫生监督执法工作的权威性和公正性。

四、抓特色现亮点,推动卫生监督执法工作全面发展 在活动中,紧密结合本部门的实际和特点,进一步创新思路、创新举措,丰富工作内涵,拓展服务领域,促进了各项卫生监督执法工作的全面展开。

1、加强基础知识学习,强化岗位技术练兵。在“满意杯”百日优质服务竞赛活动中,我们从规范卫生监督工作,促进依法行政,提高监督工作效能,树立良好的卫生监督形象,努力提高卫生监督人员的业务能力和技术水平着手,广泛开展普法教育,开设法制讲坛、举行法制讲座、进行学法交流,利用“蓝盾讲坛”开展各类学术活动,认真学习专业知识,组织开展法律文书评比,召集典型案例分析会议,以案代训,积极参与卫生局组织的甲流感防控应急演练,组织开展了餐饮单位食物中毒实战应急演练,从而提高了卫生监督员的法治水平。

2、推行说理式执法,体现人性化服务。作为说理式卫生行政执法活动试点,我所推行“全程说理、执法普法”的新模式,通过连续不断的思想政治工作,运用多种手段加强法律法规的宣贯,加强业主对政策、法规的认识,使企业对某一具体违法行为不断的反思,以案说法、以案释法、以案普法,使他们认识到违规行为的不正当性和危害性,改变以往不良的思维方式和思想观念,充分体现卫生行政管理的

“人性化”,维护行政相对人的合法权益。

3、强化制度建设,规范服务行为。认真组织开展“查找廉政风险、建立防控机制”工作,结合自身工作实际,从个人到科室深入查找廉政自律方面的问题,制定了切实可行的整改方案,真正把主题活动实践成果转化为促进工作的具体措施,并用制度固定下来,切实把本单位党风廉政建设和反腐败工作责任落到实处,建立健全了《***市卫生行政执法公开制度》等37项规章制度,作为卫生监督执法人员的行为准则,贯彻落实《***市卫生系统各类工作人员服务规范》。

4、开展专项整治行动,确保人民健康安全。

(1)稳步推进“五小”行业长效管理规范化。全市在去年创建2条“五小”行业示范街的基础上,新增加创建“五小”行业长效管理示范街4条;在去年创建50家“五小” 行业示范单位的基础上新增加创建了150家“五小”行业长效管理示范单位。

(2)加强了对传染病的防治和医疗服务市场的卫生监督执法。一是加强了对甲型H1N1流感的防控工作的卫生监督;二是加强了对疫情报告的监督检查;三是严格整顿和规范了医疗服务市场秩序,加强对全市非法行医监督检查和辨别假医假药、虚假广告的宣传教育力度,保障了人民群众的就医安全。

(3)开展了秋季学校食堂卫生的专项检查,本次行动共出动车辆48车次,卫生监督人员276人次,对全市中学22所,小学33所(含启智学校),幼儿园33所,行业学校及职业学校2所,国防教育学校1所,实验学校2所,共计93所学校及幼儿园进行了专项检查。

(4)参加保障了***市“一节一展”的全程卫生监督保障工作。本次保障共出动车辆20车次,卫生监督人员90人次,卤菜采样18个样,餐具120个样。圆满完成了上级交予的保障任务。

(5)开展了以保障国庆、中秋节日期间食品卫生安全为重点的专项行动,本次行动共出动卫生监督员96人次,对5家餐饮单位作出警告、1家餐饮单位罚款20xx元的行政处罚,没收违法食品120公斤,培训人员35人次,节日期间除安排好值班人员外,还对12家重点餐饮单位的动态卫生状况进行巡查,共出动巡查人员18人次。本次黄金周期间,我市城区54家大中型餐饮单位接待约5万人集体用餐,没有发生一起集体食物中毒事故,没有发生一起群众食品安全的投诉,有力地保障了人民群众节日的饮食卫生安全。

5、创建服务品牌,打造蓝盾直通车。活动中,申报了***市第二批优质服务品牌 ——卫生监督保平安。我们不断创新工作模式,强化“执法为民,服务发展”的服务理念,逐步实现由“执法监督型”向“管理服务型”的质的转变,陆续推出“便民服务一站化、惠民蓝盾服务卡、蓝盾行动、健康之夏卫生监督行动”等具有卫生监督行业特色的文化品牌,努力打造蓝盾卫生安全直通车,以便民、惠民、优质、高效的服务举措,切实保障人民群众健康安全。

****卫生监督所

二〇〇九年x月x日

 

第二篇:银行支行百日优质服务竞赛活动总结

银行支行百日优质服务竞赛活动总结(一)

20xx年纪律教育学习月总结根据中央纪委和省纪委三次全会以及市纪委X届X次全会的工作部署,按照XX纪委《关于XXX年开展纪律教育学习月活动的意见》的精神,我局今年纪律教育学习月活动于XX月XX日开始。我局领导班子、党支部非常重视今年的纪律教育学习月活动,专门召开了会议,研究部署今年的纪律教育学习月活动工作,成立了我局纪律教育学习月活动领导小组,把此项工作真正落到实处。现将有关情况总结如下:

一、指导思想和

、指导思想和目的明确

我局今年纪律教育学习月活动以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入开展艰苦奋斗、廉洁从政的教育,进一步提高党员干部践行“三个代表”重要思想的坚定性,提高求真务实,立党为公、执政为民,遵纪守法,干净干事,拒腐防变的自觉性,增强全心全意为人民服务的宗旨意识和党纪政纪法纪观念;力求在解决党风廉政建设和思想作风方面存在的作风飘浮、贪图享受、奢侈浪费、以权谋私、脱离群众等突出问题上取得明显效果。

二、成立组织机构,加强领导

为了加强对纪律教育学习月活动的领导,我局成立了由党支部书记XXX同志为组长,副局长XXX同志为副组长的纪律教育学习月活动领导小组,领导小组成员由各科室负责人组成。在工作中,各职能科室各负其职,密切配合,形成合力,保证了教育学习月活动扎扎实实地进行。

三、学习形式方法多样,切合实际

学习教育对象是我局全体党员、干部,并区分不同层次,有针对性地开展教育学习活动。我局结合当前的实际,采取集中学习与自学相结合的形式,即集中听报告、看电教片、讨论与自学相结合的形式进行纪律教育学习活动。

四、学习的主要内容

我局今年纪律教育活动月学习的主要内容是:党的十六届三中全会精神;中央纪委和省纪委三次全会以及市纪委三届八次全会精神;《江泽民论党风廉政建设和反腐败斗争》;胡锦涛、吴官正同志在中央纪委三次全会上的重要

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