莫某有限公司

培训结果评价报告

本公司依据质量管理体系标准的要求，策划和编制了质量管理体系所需各相对应的文件，明确了各部门的管理职能，规范了管理行为准则，其中也包括了对员工培训结果评价的规定。为了对员工培训结果评价得到与产品质量一样受到重视，根据体系标准第6.2 （人力资源）专门对员工培训进行了规定，必须建立员工培训制度并进行管理工作。为了更好地监控和分析员工满意，公司行政部指定专人负责公司员工培训结果评价管理工作，按质量体系标准要求建立了《人力资源管理程序》，并按程序文件要求执行和完善各项管理工作。现将我们开展的对员工培训结果评价管理运行贯彻情况，作以下报告：

一、培训计划

根据公司发展需要，结合顾客和汽车行业要求，公司从今年x月份开始推行质量管理体系，行政部按体系规定，编制了全员培训计划，培训类别为：标准及过程方法、产品开发之五大核心工具、动员培训、质量成本和公司质量体系文件的培训等项目；对在岗操作工进行质量管理体系的宣传、生产意识安全培训、产品防护培训等项目。

二、培训过程及效果评价：

行政部按年度培训计划，在适宜的时间组织相关人员实施了培训活动，为了能增加培训效果，公司专门聘请了专业指导老师进行辅导；培训计划完成率100%；每次培训均以培训签到的方式作为培训记录，对培训效果我们采用了答卷和培训调查来考评，从调查结果来看，整个培训效果良好，员工质量意识和岗位技能有所提高，产品质量明显上升；特别是通过质量管理体系的学习与推动，各部门管理人员的意识大幅度转变，很清楚地认识到只有严格执行体系要求，通过不断的学习和应用，提升内部管理水平，才能降低内耗、提高产品质量，让企业更上一个台阶。

三、培训工作改进建议：本年度多次培训活动均以理论培训为主，建议在今后开展技能培训时要理论与实际相结果，到生产现场实际操作给受培训人员作示范，比如设备的维护保养方法、安装/调试模具方法、检具/量具的使用方法等，让受培训人员能更深刻的理解，增加培训有效性。

行政部/XXX

X年X月X日

 

第二篇：培训效果评估报告

一、导言

1.实施背景

首先，对于即将步入职场的大三学生，职场礼仪对我们成功就职十分关键，因此此次培训对大三学生很重要。

其次，在学校上文化课的大学生，对礼仪，尤其是对职场礼仪的了解甚少，并且有很多错误的认识，因此此次培训对大三学生十分必要。

再次，培训师对培训形式的选择的考虑。鉴于之前培训的效果，对于原理性的培训，学生感到枯燥，互动性不强；对于管理游戏类的培训，无法全部参与，场面容易失控。因此采用行动学习法，互动和使用操作兼顾。

2.评估目的和评估性质

此次评估是关于对微笑礼仪培训效果的评估，目的是为了确定微笑培训效果是否达到预期目标，筷子训练法是否对学生后来的微笑技能造成积极的影响。

这次我们采用了综合评估，即对照培训的目标，考察学生对微笑重要程度的认识，以及学生对微笑训练方法——筷子训练法的掌握程度，以及对学生以后生活中微笑训练的影响力和带动力。在此次评估之前没有类似的评估。

二、评估实施的过程和方法

采用自编调查问卷的方案来进行对学生进行调查。本次调查问卷共发放40份，收回40份，缺失0份。自编调查问卷的内容分为四个即：1.学生对培训的总体评价2.学生对讲师表现的评价3.学生对讲师组织工作的评价4.对培训效果的评价。所有的评价都分为五个等级，即很不满意、不太满意、不确定、比较满意、非常满意。

本次有效性评估的模型，主要是柯氏评估模型。本次评估的主要从反应和学习两个评估层次进行评估。 反应层面 学生通过培训效果，培训师和对内容兴趣度对培训的总体评价；通过授课方式及技巧、陈述目标清楚度、内容深浅度、专业知识、仪表仪态对讲师表现进行评价；通过培训开展准备工作、时间安排的合理性、现场秩序维护对讲师组织工作进行评价； 学习层面：通过对生活帮助度、对筷子训练法认可度、筷子训练法应用和微笑姿势重视度对培训效果进行评价。

最后通过开放题型，写出学生的主要收获与启发和对课程内容、讲师表现的建议。

三、评估结果的分析

统计数据的总体如下图：

通过该图可看出，培训效果的满意度较高。现就具体数据（附二）进行分析，得出：

1．学生对本次培训效果的满意度反馈很好。比较满意（包括非常满意）的人数，占82.5%,不确定占15%，很不满意仅占2.5%。

2.学生对讲师的总体表现得满意度很高。比较满意和十分满意的比例占75%，不确定占15%，不太满意和很不满意为0。

3.学生对主题内容的兴趣的反馈度较好。满意（包括比较满意和非常满意）占47.5%，不满意（包括不太满意和很不满意）占32.5%。

4．及时宣传培训目的，开场采用歌声引入，使受训人员的培训体会更加有针对性。调查结果，陈述目标清楚度的满意度占80%。

5．掌握成人的学习特点，采用实际操作和模特示范的方法，让学生更能加强对筷子训练法的深层次认识。调查结果，授课方式技巧的满意度占87.5%，

6．讲师对培训的前期准备工作很充分。其中关于时间安排的合理性的满意度占90%，培训的准备工作的满意度占82.5%。

7.培训效果较好。有75%的学生认为此次培训对以后的生活和工作有帮助，有55%的学生对筷子训练法有了很深的认可。

8.选题不恰当。因为当前大三的学生不需要迫切训练微笑，所以调查显示，只有15%的学生会在宿舍运用筷子训练法训练自己的标准微笑；只有27.5%的学生在以后的生活中更加注重平时微笑的姿势。

四、培训结果的建议

在这次培训评估中，我觉得还有一些不够完善的地方。比如在授课内容与兴趣度的相匹配方面，满意和不满意的比例相差不大，由此可得出，培训师在培训需求分析的时候，出现偏差。在仪表仪容方面，还有改进的空间。

五、结论

本次评估对微笑训练的礼仪培训做出评估，通过分析，测试出本次培训的效果与质量。通过柯氏评估模型的反应（对学生满意度的评估）和学习（学到的知识、技能、态度），得出本次培训学生的满意度较高，学生学到关于微笑训练的技能，认识到对微笑训练有积极的影响。但由于培训师缺少对当前受众需求的分析，导致选题不太恰当，在生活中只有少部分会真正将筷子训练法在生活中运用。因此培训师在以后的培训时，要注意对受众的需求进行充分的分析。

目录

一、 导言

二、 概述评估实施的过程和方法

三、 阐明分析评估结果

四、 提出建议

五、 结论

六、附录

陕西师范大学

国际商学院

《“一见你就笑”——微笑礼仪培训效果评估报告》

题目： 评估报告

班级： 人力1001

姓名： 李姣

学号： 41016157

20xx年x月x日