电子商务的发展历程及在连锁企业中的运用

姓名:

张小娴

在没接触这门课程之前我就对网上购物很好奇，我个人可以说是一个电脑白痴，本身对电脑不感兴趣的我，对于网上购物——这一神奇的购物方式，我及好奇又胆怯，好奇的是大家是怎样足不出户通过网络来购买自己喜欢的物品，胆怯的是我对网络不熟悉，我能应对接下来的学习任务吗?怀着这样的心情我开始了我的学习生涯??幸运的是我碰到了一位很耐心和细心的老师——章萍。在老师的细心指导和教育下，我学到了很多知识，也对电子商务实务这门课有了新的认识，下面我就电子商务的发展历程和在连锁企业中的运用做简单的阐述。

电子商务源于英文 ELECTRONIC COMMERCE,简写为 EC.顾名思义,其内容包含两方面,一是电子方式,二是商贸活动.一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动,是指商务活动的电子化,网络化.广义而言,电子商务还包括政府机构,企事业单位各种内部业务的电子化.电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法,这种方法通过改善产品和服务质量,提高服务 传递速度,满足政府组织,厂商和消费者的降低成本的需求,并通过计算机网络加快信息交流以支持决策.电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动.随着信息技术的发展,电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展,并不断被赋予新的含义,开拓出更广阔的应用空间.

电子商务的形成大约经历了三个阶段：

第一阶段：20世纪xx年代中期，美国出现了“商业电子化”的概念，当时是指利用电子数据处理设备使簿记工作自动化。19xx年，美国IBM公司研制出了用磁带存数据的打印机，第一次在办公室中引入商业文书处理的概念，19xx年又研制出磁卡打印机进行文字处理。至20世纪xx年代中期，工业化国家已经普遍采用处理机、复印机等商业电子化设备实现了单项商业业务的电子化。

第二阶段;20世纪xx年代微电子技术的发展，特别是个人计算机的出现，使商业电子化进入了以应用微型计算机、文字处理和局部网路为特征的新阶段。此阶段，一计算机、网络通信和数据标准为框架的电子商业系统营运而生。电子商

业系统把分散在各领域的计算机系统连接成计算机局部网络。在此阶段通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和功能强大的电子商业化设备。

第三阶段：从20世纪xx年代后期开始，商业电子化向建立商业综合业务数字网的方向发展。在此阶段出现了功能强大的电子商业工作站和各种联机电子商业设备。随着电子通讯彼岸准的研究，电子数据交换系统的开发以及计算机开始运用于商业数据的和搜处理，电子商务时代真正来临了。

电子商务是依托 Internet 的迅猛发展和普及而兴起的一种新型贸易方式，其最终目标是实现贸易活动各环节的电子化，达到网上商流、物流、货币流和信 息流的统一。这种新型的商务活动已经突破了传统商务的时空国界的限制，彻底 改变了传统商务的交换方式和交易方式，极大地提高了商务活动的效率。从这个 意义来说，电子商务是一场革命，它代表着一种先进的生产力，代表着未来贸易 发展的方向。经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景,在全球信息化大势所驱的影响下,各国的电子商务不断的改进和完善, 电子商务已成为 21 世纪先进生产力的标志之一.作为一种信息时代国际通行的商务模式,电子商务观念正不断深入人心.而在我国,计算机与网络技术的普及与发展,电子商务迅速崛起,网上交易发展也 步入了一个新台阶.电子商务的深入发展引发了一场广泛,深刻的商 业变革.电子商务作为网上交易的重要商务活动之一,其存在的巨大 经济潜力,使得许多企业都跃跃欲试,

当前，越来越多的企业意识到，不依靠信息化首手段发展连锁经营，连锁经营企业难以实现的规模持续扩张。通过充分发挥企业在开展电子商务应用中的主体作用，着力营造电子商务发展的良好的环境，积极推进企业的信息化建设、推广电子商务应用，是促进全市电子商务的不断发展，实现企业连锁经营规模持续扩大的必然要求。连锁企业应用电子商务主要有一下几个模式:

1. 企业内部管理网络。连锁企业内部的电子商务即信息化建设是简历企业的管理信息系统、事物处理系统以及按职能分的销售和财务德国信息系统，实现对商品的采购、库存、财务、销售、经营计划等进行管理，从而实现商务活动的信息化高效率，是企业进行B2B和B2C的技术平台。同时建立企业内部网Intranet把各个分店高效地联系在一起，通过信息交流，进行实时管理。

2. 面膜瞎忙活消费者的电子商务。指连锁企业以消费者为核心的电子商务

B2C（即狭义的电子商务），是运用现代信息技术和网络技术，借助计算机网络系统进行营销、业务洽谈以及支付结算等商务活动及网上交易的电子商务。这种网上经营方式，可以降低成本，扩大企业的市场范围，从而取得竞争优势，树立企业紧跟时代潮流的形象，是连锁企业自身实力的表现。

3. 面向供应商的后巷电子商务，即企业对企业的电子商务B2B，它是指通过应用互联网技术，连接供应商的局域网，从而实现连锁企业与供应商之间的交流、协调、管理、交易等。连锁零售业企业是一种以经营日常消费品零售为主要业务的零售业业态，进货渠道很广，只有建立完善的供货系统才能充分正货源的准确及时供应，并可降低采购成本。

以上的三个模式很好的为企业节约了成本，在管理上也方便面了很多，一个企业的经营成本和管理成本的高低，就在于和个企业所采取的经营模式，运用一定行三个模式中的任何一个，都有利于这个公司的良好经营和运转。随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展,电子商务将成为今后信息交流的热点,成为各国争先发展,各个产业部门最为关注的领域.

企业电子商务基础建设发展较快。流通企业不断加大投入，大中型商业企业从最初的推广电脑单机使用开始，到引入POS(销售时点管理系统)等电子商务的基础性系统资源，成为零售业快速发展的重要支撑平台。目前有70%的流通企业建立了POS、MIS系统，应用了条码技术，实现了单品管理，在控制购、销、调、存、财务结算各个环节，建立完善的经营、销售系统，监测资金流通等方面，起到了积极作用，为进一步提高电子商务的功能打下了见识的基础。电子商务和连锁企业的结合，为供应商、经销商、消费者提供一种全新的客户关系模式。

商务连锁经营与电子商务从本质上说并不能将他们分别看做两种独立的业态，他们是一个事物的两个方面：连锁经营是企业资本的组织形式，是从资本组合方式的角度讲的 ；电子商务是在一定组织形式基础上的具体运作模式，也可以说是痈现当代信息手段对传统经营方式或运作手段的信息化改造。这种认识不仅是对两者过去发展经验教训的总结，而且也是他们进一步发展的内在要求。只有认识到这一点，才能突破以往我们对两者特别是对电子商务的认识局限，为解决其发展过程中所遇到的问题提供可能。

与全球电子商务的日趋活跃相比我国的电子商务也正在快速发展的机遇期。

从某种意义上说，中国电子商务的发展更具特色和代表性，20xx年x月阿里巴巴在中国香港的成功就是以一个非常有说服力的典型事例。电子商务与生产发展的深入融合还使得以电子商务委代表的现代服务业得到快速发展，并形成了制造业服务化、服务业产品化的多个产业的深度融合。。

我国发展电子商务面临的问题与对策 (1)安全问题目前,阻碍电子商务广泛应用的最大问题就是安全问题.计算机安全技术本 身的发展就存在一个时滞的问题.病毒感染,黑客的侵袭更使人们对计算机的安 全性,特别是网络上电子商务进行的安全性产生怀疑.Internet 的诞生并不是 因为商业目的,而是为了能方便地共享计算机资源,所以 Internet 的 TCP/IP 协议及源代码的开设与共享是合理的,是适合当时需要的,要在 Internet 上进 行安全要求高的电子商务活动也就显得勉为其难了. 这种情况对电子商务的推行 造成了极为不利的影响,使公众在电子商务前裹足不前.因此,要在现在的基础上增加一些安全技术措施,如防火墙,加密,数字签 名,身份认证等技术,以保证数据的保密性,完整性和不可否认性.另一方面, 需要通过标准的形式把这些技术手段确定下来,包括制定必要的网络接人标准, 允许采用不同的信息技术的用户间进行电子商务活动;实现商业标准化环境,尽 快改革中国传统商业的手工作业方式,适应数字化经济的社会;组织有关企业, 研究单位进行电子商务的标准制定,这些标准应符合我国的实际情况,并积极向 目标通用标准靠拢

针对我国在发展连锁企业电子商务棉铃的问题。提出加快发展连锁企业电子商务的建议：

1 以规模化、组织化、规范化为重点，大力发展连锁经营和物流配送。连锁经营、物流配送发展直接关系电子商务的发展前景。应积极给予连锁、物流企业与政策支持，发挥电子商务与连锁经营、物流配送的整合优势，优化业务流程，不断提升连锁，物流业信息化水平，有效支撑电子商务的广泛应用。

2 发挥企业主体作用，大力推进电子商务的应用。充分发挥重点骨干流通企业电子商务应用的示范带头作用，鼓励零售企业广泛应用互联网技术实现采购、库存、销售、配送等经营管理信息化。鼓励较大型商贸企业建立ERP(企业管理资源)、CRE（客户关系管理）、DRE(企业分销管理)系统，鼓励中小企业大力推进POS系统。

3 加快信用体系建设。加强政府监管，行业自律以及部门的协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威公正的信用服务系统。

总之,我国电子商务正处于起步阶段,完全发展起来还有很长的路要走.在借鉴国外电子商务案例时我们应注意,我们的社会环境和国外的完全不同,所以我们在发展电子商务活动时,应注意切合实际,实事求是地提出和实现自己的电子商务发展策略.政府应大力支持开展电子商务,企业精英应在本行业起带头作用.信息化是基础,安全是关键,法律是保障,机制是环境,人才是决定性因素, 只有诸方面齐头并进,才能促进我国电子商务的发展。

 

第二篇：电子商务在企业信息化中的应用

电子商务在企业信息化中的应用

摘要 随着近年来电子商务行业的兴起，愈加体现了全球信息化的进程，也逐渐成为了一种潮流趋势，它使现代的生产生活、以及贸易信息化的处理都 发生了翻天覆地的变化，为了能更好地满足消费群体的要求，许多企业都意识到自身电子商务的发展已经严重影响到企业业务绩效的发展，对于这一崭新的行业和这一场新兴的产业革命，企业开始逐渐将重点转向了电子商务市场的发展与开拓。企业的内部运作与管理也随之形成了电子信息化的管理模式， 利用了Internet建立起信息化的模型，从而应对企业未来市场空间的发展问题。由此电子商务在企业的信息化发展过程中扮演着重要角色，以其高效，稳定，低成本，且跨越地域、时间的优势，迅速为企业的发展提供了基础与便捷，促使各大中小企业向电子化进程发展，便于国际化贸易间的沟通与交流。

关键字 电子商务 企业信息化 资源管理 客户信息管理 信息建设

一、企业发展电子商务的必然性

在全球信息化进程发展以前，还处于工业经济的时代，许多中小企业存在进一步发展受限，信息流通缓慢，行业消息不灵敏，知名度低，客户来源范围单一等一系列问题，从而限制了这些企业的发展，使各中小企业在向大企业发展的过程中遭遇瓶颈，从而止步不前。

电子商务实质上是利用现代互联网设备将企业的行政事务处理、各类交易采购等贸易行为转变成信息数字化的资料操作管理，使其更加系统化，具体化，精准化，达到洞悉企业一切信息的目的，更有利于决策者作出领导决定，使企业以最低廉的成本和人员投放，创造出最大的经济效益，实现高效经济的发展。而现代的大多数企业也都意识到了这一点，开始集中力度与资金建设起自己的电子商务业务平台，力争上游，以求发展。若是剩余的中小企业仍然坚持传统的方式，没有对电子商务这一领域进行跟进，将会导致自身企业与同行业之间拉出较大差距，从而发生业务量大幅下降，库存积压，甚至面临生存风险等严峻的问题考验。

因此，电子商务的兴起不仅仅是一种潮流的体现，对企业的影响更是直接关系到其经济利益的，是现代企业发展的必然之路。

二、电子商务对企业的影响

（一）企业生产运营成本的下降

电子商务进入企业后，带给企业最大的利益是使其生产运营的成本产生较大程度的下降。通过电子商务，使得企业能够通过线上交易线下生产，线上接收订单，再通过线下的工厂进行生产，这样的运作过程，就有可能实现零库存的状态，减少了企业的存储、保养等成本，也能成功地避免库存积压资金周转不灵等问题的出现。同理而言，也减少了企业的生产采购成本，企业能够通过线上交易完成自己所需的订单，这样一来，既能同时对更多同类的供应商进行挑选与对比，从而择其优再下单，然后通过快递速递等货运方式收取商品，也减少了采购人员在采购过程中的各种支出费用，使企业达到缩减资金成本也缩减人员人力成本的目的。在宣传营销的方式方法及其营销成本问题上，电子商务也对企业产生了深远的影响，与传统的企业市场营销相比而言，电子商务环境下的市场营销大大缩减了其营销成本，电子商务的产生加大了网络宣传的效应，因此在一定程度上减小了以往高额的线下市场交易费用，但是增大了贸易交易的机会，通过网络的宣传，企业能更清楚广告的投放对象，进行精准、明确、高效率、跨地域时间的网络广告投放，同时，也大大增加了与客户群体交流的机会，更好地了解用户对于产品的需求，意见以及体验程度等等。虽然在很大程度上缩减了销售人员的工作量和企业工作人员的投入量，但在企业收获的业务量来看却是大幅度的增加了。

（二）对企业客户关系的管理起了推动作用

电子商务的出现也带动了企业对客户信息及其关系的管理。随着企业业务经济的发展，各类中小企业越来越重视客户信息关系的管理，许多较大的业务订单都是由具有较高忠诚度的客户所提供的，也可以说，无论订单业务的大小，都是基于优良的客户关系的本质上的，打造良好的客户关系体系，可以帮助企业扩展业务量，扩大其发展空间，改进商品缺陷，进一步扩大贸易，向海外扩展。而电子商务的出现，利用了互联网的便利和电子自动化的高效，对客户关系的管理有了更深层次的理解和管理方式，也让客户关系的管理变得更高效，使客户更加满意，从而使企业获得更大利益。

（三）企业综合竞争力的提升

在企业的综合竞争方式上，由于电子商务的出现，也形成了较大的变化和比较。由于互联网及其广告的推广，扩宽了企业的销售渠道，打通了原有的局限瓶颈，通过各个方面与忠诚客户和潜在客户进行充分的交流与了解，从而企业的发展得到了规模化的扩张。而利用互联网和各类电子商务技术手段为企业和产品都打造出了良好的形象，通过互联网自动的区分人群，实现了高效率、精准的广告投放，也能更好地了解客户的需求，并且对对手企业也有更详细的了解分析，掌控实时动态，才能把握好全局，更强地发展。

三、企业利用电子商务进入信息化发展的对策

电子商务这一崭新行业的兴起，不仅仅是给消费群体带来了快捷便利的电子化购物消费体验，同时也为各企业的发展带来了里程碑式的进展。各中小企业从以往发展的限制中脱困而出，摆脱了原来人工推广的局限而借助低廉成本的互联网，成功地向更大的消费群体进军，甚至向海外发展。各大企业能更加快捷地发展自身的新兴业务，为各类企业的发展都创造了新的前景空间。

电子商务确为企业带来了各种便利与经济利益的提升，但是在企业力图发展电子商务的时候，会遭遇许多瓶颈与困难，这时，就需要企业决策者想出对策制订目标来打破这一僵局。

（一）人才的培养与引进

首先，是电子商务相关人才的培养与招纳。电子商务毕竟作为一个新兴的行业，其人才与技术自然也是比较短缺的，许多企业在发展建设电子商务平台时存在局限，其因大多是由于经验不足，技术不到位，对于各类软件、硬件的管理与运用存在偏差。此时的企业因人员的匮乏而导致在电子商务的发展上得不偿失，因此，应该加大力度招纳进贤才，在企业内部或批量参加相关培训，只有培养出能为企业效力的拥有扎实技术功底的员工，才能真正在企业内部发展起电子商务来。

（二）建设资金和人力资源的投入

其次，是在电子商务发展建设过程中资金的投入和支持问题。企业的信息化建设不是在朝夕间就能看见效果的，而是一个长远的发展打算。并且在企业的电子商务信息化建设刚刚起步初期，是一个试探性、逐渐摸索的过程，对于行业道路以及各项新的尝试和探究，都是具有一定的风险性的，没有谁能保证其百分之百获利。很多企业在短期内看不见回报就立马放弃或是缩小投资力度，或在中途由于自身企业的资金周转、短缺问题而放弃的，就很有可能会因此措施信息化建设发展的重要机会，甚至是对公司企业造成一定程度的损失。在此的投资，也包括了在技术上的投资和培养，企业在购置设备之余，还应做好人才的储备，挑选和引进，并带动企业的其他人员一起进行技术革新，保证设备和人员技术共同进取。

（三）需要企业高层共同学习进退

建设电子商务也是对企业的管理者、决策者提出的更高要求的挑战。企业高层的态度对于每一项计划的实施都起着至关重要的作用。在企业利用电子商务发展企业信息化的过程当中，由于运营方式等都与传统的模式有着较大的差别，因此，无论是在企业规章制度上的改

变，还是对于变革技术上的了解，决策者和各高层都应事先做好充分的准备，都有参与到整个过程中去，与全体员工一起为企业的发展变革作出贡献。

（四）企业信息的规划建设

企业的信息化建设是系统性的，具有严密性和高效性。第一点就是电子商务的软硬件的基本条件设施，其中囊括了网络，计算机设备的购置建设，订单操作等；其二则是根据网络线上订单的品质要求和数量需求，通过后台财务软件的整合调理，连贯成一个完整的操作系统；其三是通过整个平台联通互联网上的其他通道，实现远程地与客户，竞争对手间的交流，使企业信息形成完整的体系，透过电子商务发展，根据自身需求发展起企业业务。

四、电子商务在企业信息化发展中遭遇的障碍及建议

（一） 电子商务在企业信息化发展过程中遇到的障碍及分析

企业利用电子商务发展其自身的信息化确能为企业提高经济效益，但是这绝不仅仅是依靠企业自身就能发展起来的事业。企业电子商务的发展必须要企业自身投入精神与人力财力，也要靠企业自己去规划建设，但是其背后必须要有国家政府与社会作为支撑，就目前我国的市场经济现状来看，无论是线上市场还是线下市场都还处于发展初期的状态，都有大量不完善需要改进的地方。目前我国对于电子商务的其他配套管理仍然缺乏有力的保障措施。例如信息系统不完善，物流的杂乱没有具体的编制，网上银行及其支付系统存在漏洞及安全隐患，网络市场的买卖存在严重的信任缺乏问题，消费者权益得不到有效的法律保障，网络交易存在假冒，诈骗等违法犯罪行为，国家给与出的保障制度不完善等等。就我国目前状况来看，其主要缺乏强制性的管理，因此作为电子商务的支撑背景，仍然有待改进。而就大规模的中国市场企业来看，其信息化的技术程度也远远不足以支撑起电子商务发展所需的技术与人才需求，大量的改革标准与传统习惯发生冲撞，相关研发人员及运营工作人员对业务流程不熟悉，致使企业信息化与电子商务相互制约，这也是使我国的电子商务发展受到限制的一项重要的原因。也有许多企业在发展过程中急于求成，导致企业变革的失败。总而言之，我国作为发展中国家而言，对于电子商务这一新兴的市场仍有许多需要改进和加强的地方，就目前的现状来看，想要支撑起企业大力开展电子商务活动，仍是有许多制约和阻碍的，但就中国的发展进程来看，想要尽快缩短与发达国家间的差距指日可待，那么电子商务在我国的发展空间依然是远大的。

（二） 促进企业信息化与电子商务发展的建议

首先，就目前多数企业的发展来看，品牌效应都是其发展的重要因素。网络商品的出现更是增加了网络品牌的大量涌入，消费者大多没有辨识力，因此，打造出自己的品牌，将其知名度大造，是企业发展的一项重要决策。

其次，是对客户体验的管理。利用好电子商务平台，并依据互联网的便利性，可以更好地与客户进行交流，从而真正了解到客户的需求，对产品的态度和意见，则企业可以根据这一优势，为客户量身定做出一套特定的需求方案，使客户对企业的满意度、忠诚度大大的提升。

最后，利用电子自动化提高企业的管理。企业的信息化与电子商务就目前而言还存在着相互制约的现状，因此，想要提高企业自身的信息化水平，可以从平时企业的管理方案入手，利用自动化的设备提高工作效率，同时使企业工作人员熟悉信息化自动化的运作过程，也给相关人员提供了一个体验实践的平台，进而对产品对系统进行改进。

四、总结

现如今无论是经济还是信息都已经步入全球化的时代，世界已经连接成一个大家族，许多企业除了在本国的发展以外，都已力图向海外扩张业务，而电子商务的出现可以说是顺应这一时代的主张，也能够被说成是作为拖动全球化发展和企业海外扩张的一项重要工具。它

很好的解决了企业商务在推广过程中地域和时间的限制问题，同时利用互联网为基础，为商业信息的传播提供了另一层有力的平台，使得信息化变得更加快捷和方便，而通过跨越地域性这一特点，更好地帮助企业能够对海外市场有一个更为透彻的了解与剖析，实现了企业远程接单的梦想。同时，在对企业的管理方面，也可以利用电子商务的软硬件设备来对公司企业进行电子自动化的管理模式，便于公司企业的运营。当然，电子商务是一场新兴的革命，它改变了以往人们习以为常的交易及管理模式，这不仅仅是对传统的一项挑战，更是对管理者和接触其的相关工作人员的一种挑战，它需要人们抛弃老旧观念，并且对所有支撑其运作的一切知识做一个透彻细微的了解，只有了解其整个运作过程和其原理，才能对其进行更好的掌控，利用其为企业创造出价值。

对于企业来说，尽管想要利用电子商务发展自身的信息化其难度与其支撑问题上还存在很大的问题，但是因其能够为企业带来的经济效益来看，企业对电子商务的发展仍具有很大热情，就此看来，电子商务在我国的发展前景是非常之光明的。

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