板桥镇便民服务告知书
为贯彻落实科学发展观,切实转变工作职能、强化服务功能、提高行政效能,为群众提供优质、高效、便捷的服务,进一步推进便民服务工作,决定建立便民服务中心,实行“一站式”服务,集中办理广大群众各种事务。现将有关事宜告知如下:
一、机构设立:镇设立便民服务中心在镇政府一楼大厅;村设立便民服务站在村委会办公室。
二、服务时间:镇便民服务中心实行每周星期三集中办理(上午8:00——12:00、下午14:30——18:00),其他时间为值班办理,值班时间各单位仍然正常办公。各村便民服务站结合“周二坐班”时间,每周星期二(上午09:30——17:00)集中办理。
三、主要服务事项:
1、民政部门:《城市居民最低生活保障》;《农村居民最低生活保障》等。
2、计生部门:《计划生育通用卡》;《二孩生育证》;《流动人口婚育证明》;《计划生育生殖保健服务证》等。
3、农、林业部门:农产品信息发布;农业新技术咨询;农业病虫害防治技术;农业机械购置申请;农机补贴和年审;《林木采伐许可证》等。
转变工作作风 便民服务大厅
为了适应广大人民群众对乡镇服务需求的多元化、便捷化、优质化发展趋势,加强和改进基层政风行风建设,服务和保障科学发展,城关镇结合深入学习实践科学发展观活动的开展,坚持高起点谋划、高标准要求、高质量实施,着力创建了便民服务大厅,履行有关行政审批、社会服务、组织协调和监督管理职能。按照“一个中心对外,一个窗口受理,一条龙服务,一站式办结”的服务模式,打造便民、利民、为民新平台,有力地推动了乡镇职能的转变和服务方式的改进,架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。
办好便民服务大厅,重在便民,实在利民,贵在为民。城关镇始终坚持把“便民、利民、为民”作为开展便民服务的最终目标,切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务,取得明显成效。
一是创新了工作模式,促进了政府职能转变。在城关镇设立便民服务大厅,实行集中办公,将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、信访调解、土地局及计划生育管理等服务项目统一进入便民服务大厅,变分散办公为集中办公,使群众进一道门办完所要办的事。实行政务公开,在为群众办事和服务的过程中,便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、
服务电话、工作人员情况“六公开”,使到办事群众一看就明了、一看就放心,打消了群众的许多顾虑。
二、提高办事效率,方便人民群众。便民服务大厅制定了办事流程图,标明承办单位、办理内容、办结时限和办事依据,并建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制,规范内部运行机制,切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。实行轮流值班接待来访群众制度,采取“一个窗口办理,天天服务群众”的办事方式,使群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日不办事的苦恼事了。
三、规范办事程序,推进廉政建设。便民服务大厅制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则,要求工作人员热情接待、耐心解释,提供全程代理服务,严禁暗箱操作,避免违规操作,防止了吃、拿、卡、要现象,推进了源头治腐工作。
四、强化服务意识,促进干部作风建设。便民服务大厅实实在在地将政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变,通过“零距离”、心贴心服务,将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中,使干部进一步强化服务意识,明确工作职责,努力做到“把方便让给群众,把麻烦留给自己”。现在群众到城关镇办事实现了“四变”,即:变群众跑为干部跑,变多次找为一次办,变进多家门为进一家门,变临时随意办为
集中规范办。
五、密切干群关系,改善党和政府形象。过去,由于个别单位和部门办事不公开、不公正、不方便,加之“门难进,脸难看,话难听,事难办”问题的存在,群众对基层政府和干部有一定的成见。便民服务大厅运行后,城关镇切实加强组织领导,明确要求领导班子成员轮流在便民服务大厅值班,专门负责群众来信来访的接待处理工作。对群众到中心反映的问题,能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的,由带班领导安排分流到相关部门,限期调查处理和答复到位;需提交领导班子集体研究的,由城关镇党委集体作出决定;需调查后拿出具体处理意见的,组织有关人员深入实地调查,并提出处理意见,经过必要的决策程序后及时答复当事人。从而有效地改善了基层干群关系,进一步塑造良好形象。
城关镇便民服务大厅运行以来,为促进全区经济社会又好又快发展发挥了积极作用,我镇东街村某村民今年x月因为宅基地的分配问题和自己家兄弟产生纠纷。在父母也没法解决的情况下,他只好找到城关镇便民服务大厅申请司法调解,最后调解人员把俩兄弟找来,讲法律、摆事理,使双方和气协商解决此事。今后,我们要按照上级要求,进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作,不断提高进驻便民服务中心工作人员、村级代办员的业务素质,稳定乡镇代理代办员队伍。加强县、镇、村三级联动,进一步提高窗口的容纳量和办事效率。
健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度,为全镇村(居)干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。
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