3.06无锡大区企业绍介(定稿)

无锡市苏宁电器有限公司企业介绍

(20xx年x月)

一、企业概况

苏宁电器19xx年创立于江苏南京,从空调专营起步,现已发展为中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先者,是商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至20xx年x月,在中国29个省和直辖市、250多个城市拥有近900家连锁店,员工12万多人,年销售收入突破千亿元,品牌价值455.38亿元。位居中国企业500强第53位,中国民企前三,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。

19xx年x月,苏宁电器进入无锡市场开设了第一家空调专营店,作为苏宁全国战略布局的重点区域之一,20xx年成立无锡地区管理中心(以下简称无锡苏宁),下辖无锡、常州2个公司。截止目前,无锡苏宁店面总数达20家,员工总人数近1500人,年销售规模突破15亿,上缴利税近3000万元。凭借对市场的敏锐预测和准确把握,无锡苏宁一直保持着迅猛发展的态势,现已发展成为成为无锡家电市场的领跑者。

二、发展历程

1、企业创立,专营空调:19xx年-20xx年:19xx年,苏宁电器进入无锡市场开设了第一家空调专营店,并以持续稳定的速度快速成长。

2、连锁经营,壮大规模:20xx年—20xx年: 20xx年x月,无锡开设了第一家家电连锁卖场——三阳广场店,同年在常州开设广化桥店,快速连锁苏南地区,迅速壮大规模。

3、纵横渗透,快速稳健:20xx年—20xx年:20xx年成立无锡地区管理中心,下辖无锡、苏州、常州、南通4个公司,横向扩张与纵向渗透手段并行,在苏南地区二、三、四级市场迅速扩张。

4、密化布局,片区管理:20xx年,无锡苏宁作为苏宁电器华东一区地区管理总部成立,负责涵盖苏、皖、鲁三省网络布局,无锡、徐州、芜湖、合肥、济南、青岛6大地区管理中心的经营管理工作,成为苏南地区家电连锁业的领航者。

5、高速拓展,领跑苏南:20xx年以来,保持稳健高速的连锁拓展,持续渗透三、四级市场,完善网络布局。20xx年x月,无锡苏宁广场开工建设,标志着苏宁全国第一家自建店模式开始建设,成为无锡地区绝对的领跑者。

三、连锁发展

连锁发展是苏宁的战略与根本,快速稳健、标准化复制是苏宁连锁拓展的原则。

从空调专营到连锁拓展,无锡苏宁不断壮大网络规模,拓展市场布局,保持稳速的发展,连锁网络覆盖所有的二、三级市场及部分四级市场,店面总数达20家。

店面类型上,根据区位与消费群体不同,无锡苏宁将店面分为旗舰店(5家)、中心店(4家)和社区店(11家),满足消费者多样化需求。店面模式上,从空调专营到综合家电连锁经营,从3C模式到3C+模式,无锡苏宁坚持以顾客为核心,不断拓展服务品类,创新店面模式与标准。开发方式上,无锡苏宁以租赁开发方式为主体,租、建、购、并四位一体,协同推进。

为保障连锁经营的稳定平台,无锡苏宁不断加大自建店的投入,计划20xx年内在核心商圈完成4个大型电器旗舰店的建设任务,20xx年x月,苏宁全国首个自建店项目—无锡苏宁广场已开工建设。

四、市场营销

“整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚”是苏宁的经营理念。

围绕高效顾客响应,无锡苏宁持续创新经营方式,不断拓展产品品类与品牌,通过高层互访、B2B、联合人才培训、联合促销等形式,与三星、LG、松下、索尼、夏普、诺基亚、西门子、惠而浦、海尔、海信等国内外知名厂家建立了平等互惠、分工协作的战略合作关系,共同打造高效供应链。目前经营的商品包括空调、冰洗、黑电、生活电器、通讯、电脑、数码等8大品类,近千个品牌,10多万个规格型号。20xx年年销售额40亿多元,同比上一年增长20%。其中,无锡公司年销售额突破10亿。

无锡苏宁承诺品牌、价格、服务一步到位,通过B2C、联名卡、联盟商家、银企合作、全会员制营销等方式,为消费者提供丰富的商品和舒适的购物环境。同时,多次组织召开无锡及苏南地区行业峰会与论坛,与供应商、专家学者、社会机构共同探讨行业发展趋势与合作策略,引领区域消费变革。

20xx年,无锡苏宁率先启动“家电下乡”活动,惠及苏南地区多个市、区、乡、镇农民。20xx年x月,由无锡市政府举办的“家电下乡”启动仪式亦在江阴店举办。目前,无锡苏宁正积极拓展家电下乡在苏南农村市场的发展。

五、服务创新

至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。江西苏宁坚持“专业自营”的服务策略,形成了差异化的竞争优势,以连锁店服务为基石,配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供方便、高效的零售配送服务、专业的电器安装、维修、保养服务和周到的咨询、受理、回访服务。

1、店面服务:无锡苏宁以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,统一制定了三米原则、首问负责制原则、区域负责制原则等店面服务原则,并推出5S服务模式,会员专区、VIP导购,真正实现一站式购物。此外,根据顾客的多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

2、物流配送服务:无锡苏宁建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络,依托先进的信息管理系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。现有1个区域配送中心,1个城市配送中心,2个城市转配点,平均配送半径65公里,日最大配送能力1700台套。

配套店面网络布局规划,无锡苏宁规划在20xx年前,自建1个集物流、售后、客服与培训等功能于一体的大型物流基地。

3、售后服务:无锡苏宁坚持“专业自营”的售后服务模式,现有12个售后网点,拥有一支专业的售后服务工程师团队,全天为顾客提供安装、维修、保养等各项服务,24小时安装到位。每年旺季期间开通绿色通道,即买、即提、即装,最快2小时送货上门。

4、客户服务:无锡苏宁建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系,全国统一客服务热线4008-365-365实现了统一受理与回访。20xx年,通过设立理赔基金等方式强化服务监管,缩短了投诉处理的时间,力求顾客100%的满意!

六、信息化建设

信息化是零售行业的核心竞争力,无锡苏宁快速发展的后台,是信息化建设的不断突破与创新。如今,苏宁的信息系统已经实现对所有店面、物流基地、售后服务网点和员工的全面覆盖,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体的全流程信息集中管理,先后荣获中国企业信息化500强第44位(零售业第一)、中国商业科技100强(零售业第一)等荣誉。

1、在信息化应用的管理手段上:无锡苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,实现了物流配送环节的无线终端应用、配送环节的路线优化与定位,实现了售后服务环节统一的短信移动商务平台,实现了销售终端的实时管理。

2、在信息化应用的管理内容上:依托基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等先进应用系统,无锡苏宁建立了采购供应、结算支付、费用报销、自主学习、扁平化的专业平台,实现了业务流程的标准化管理,提高了管理效率及管理执行力度,实现了采购、销售、物流、服务、财务和人力资源等一体化管理。

七、人力资源

百年苏宁,人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的人才观,无锡苏宁在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准。

1、人才梯队建设:无锡苏宁坚持内部培养与提拔为主、社会引进为辅,陆续实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长工程、督导工程、销售突击队、蓝领工程等10多个人才梯队计划,为企业发展输送了大批量优秀人才。

2、员工培训与活动:无锡苏宁坚持打造学习型企业,建立了“企业文化培训、业务能力培训与领导力培训”三大培训领域、多种形式的培训体系。同时坚持将员工活动制度化、系统化推进,苏宁之夏、节日团聚、团队拓展、技能竞技等各类活动有效增强了企业凝聚力和向心力。

3、员工激励:“国家、企业、员工,利益共享;沟通、指导、协助,责任共当”是苏宁的价值观。无锡苏宁强调大胆提拔,激励为先,建立了系统化的员工薪酬与激励体系,实现全员劳动合同、全员统筹,各级员工除了享受国家规定的各项统筹保险外,还可享受五大项二十多小项的福利保障。除年度大规模评优表彰外,月度评优、旺季旅游、出国学习考察、期权激励等都是员工激励的重要方式。

4、企业文化建设:企业文化是苏宁管理和发展的灵魂。无锡苏宁在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围,采取多种方式,不断加强员工思想教育,立志打造百年品牌,倡导员工与企业共同成长,共创价值。

八、社会责任

苏宁是苏宁人的苏宁,也是国家与社会的苏宁。

长期以来,无锡苏宁坚持做负责任的企业公民,通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会。无锡苏宁历年累计纳税2亿多元,吸纳了大量的大龄下岗人员、农村劳动力和应届大学毕业生就业。目前直接吸纳解决了就业人数达5000多人,间接支撑就业人数10000多人,并实现全员劳动合同与全员统筹。

热心公益与慈善事业更是苏宁回报社会的重要方式。自20xx年苏宁发起“1+1阳光行”社工志愿者行动以来,无锡苏宁共组建了共组建10多支志愿者分队,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,将公益事业长期化、制度化、品牌化推进。先后举办了“苏宁阳光,情暖中国”、“牵手行动,温暖20xx”、“阳光融雪,温暖新年”、“20xx冠军课堂”等大型公益活动,累计捐款捐物60多万元,20xx年“1+1阳光行”等大型公益活动,累计捐款捐物60多万元。

九、发展规划

展望未来,无锡苏宁将继续以连锁发展为核心,保持快速、稳健的发展态势,持续扩大店面网络与销售规模,不断强化内部管理与后台建设。

从20xx年到20xx年,无锡苏宁平均每年新开约10家连锁店,到20xx年底,预计店面总数突破30家,销售规模突破40亿,成为苏常家电市场的领先品牌!其中,无锡公司店面总数将突破20家,销售规模突破25亿,实现无锡家电连锁行业第一。

在连锁网络平台建设方面,无锡苏宁规划在20xx年前,在无锡、常州2个城市完成至少2个自建店项目,在无锡完成1个物流基地的开发建设。

服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将矢志不移,持之以恒,为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力!

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