在总公司企业文化建设现场推进会上的讲话

金普庆

我认为优秀的企业文化是企业长青的基石。一个好的企业和一个差的企业，虽然有管理上的差异，有效益上的不同，但是我觉得最大的差异是企业文化建设上的差异。所以，企业文化建设是一个很重要的课题。我认为我们这次会议很重要。借这个机会，我说说这方面的看法和认识。

一个是对企业文化的基本认识。企业文化本质上是一种管理，搞好一个企业要人治、法治和文治共同发挥作用。所谓人治，就是凭借第一管理者和管理团队的素质和影响力来管理企业；所谓法治，就是通过制度和机制，通过各种规章制度和各种规定来管理企业；所谓文治，就是依靠科学、先进的企业文化来管理企业。三者之中，文治为最高境界。

那么，什么是企业文化？简单地讲，企业文化是在一定价值体系指导下所选择的那些普遍的、稳定的、一贯的行为方式的综合，是企业信奉并付诸实践的价值理念，它渗透于企业生产经营活动的全过程，贯穿于企业管理各个方面，影响着企业中的每一件事，大到经营决策、施工生产、财务管理、干部选用，小到员工的行为主体、兴趣爱好、生活习惯等，是企业个性化的集中体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂和根本。企业文化的主要内容包括价值观、经营理念、企业精神、行为准则、道德规范、企业形象等等，其中核心是价值观。如果把企业比成人的话，价值观就是人的心脏，它决定了企业的经营决策和战略目标，左右员工的共同愿景和行为规范，影响企业根本信仰和发展方向，也展示企业基本性格和工作形象。我们进行企业文化建设，就是用相同的价值观来统一团队，用正确的经营理念来指导发展，用积极向上的企业精神来激励创新，用良好的道德规范、道德风貌来规范行为，用健康的文化生活来凝聚人心，增强员工的归属感、认同感、融入感，不断提高凝聚力和竞争力，把企业做实做优、做大做强。

我认为，企业的一个核心问题就是价值取向，就是文化底蕴，这一点非常重要。平时显现出来的它表现得很明显，比如调整领导班子，有的单位调整后没人找领导谈话，没人找上面人谈话，它非常平静，而有的单位调整一个人后，告状信满天飞，到处找人谈话。比如说接待外面一个人，有的生怕别人不舒服，生怕别人心里不高兴，生怕事情考虑得不周到，有的属于误事，反正是走走形式，搞的人家心里非常不舒服，下次再也不敢跟你来了。

企业文化是一个价值取向，这个价值取向在生活当中，在每一件事中都有体现。所以管理企业，既要凭管理者个人的素质、团队的素质，既要靠管理套

路、管理制度，但是更重要的是能不能结合企业实际，形成一个先进的文化，形成员工共同的价值取向，适应市场竞争的需要。我觉得这是一个非常关键的问题。其实我们讲管理上的差异也好，效益上的差距也好，深入的分析它，关键是文化上的差异。同样是接待一个外来人员，完全不一样。有的单位司机生怕把车开的不好，人家不满意，炊事员生怕饭做的不好，人家没吃好，主持工作生怕问题考虑得不周到，而有的就不是这样，车开到半路上车坏了；饭做不好，人家不喜欢吃，没研究人家什么口味，反正不管什么人来，都搞点海鲜，等等。这些都折射出企业文化的底蕴、文化的厚薄。企业文化体现了企业管理者的方方面面，从头到尾。

第二个问题，我们需要什么样的企业文化。任何一个企业，经济上有困难，财务有危机，都不可怕，但没有良好的企业文化作支撑，职工的思想观念、思想方法、思想作风、心理状态出现混乱，都是相当危险的。着眼于长治久安，我们必须塑造适合自身特点的企业文化。需要哪些特质呢？

一个是求真务实。这个问题我经常讲。求真务实是我们党实事求是思想路线的重要体现，也是我们从事一切工作的出发点。同志们想过没有？说假话、说谎话、说大话、说空话，这实际上成为我们的民族之痛，也极大影响了我们的国家形象。实际工作中，这种事情太多了，非典是一个典型。这次吉林石化双苯厂爆炸，同样典型。这个事故是怎么回事呢？职工下班时，关闭装置的阀门没关，导致温度升高、管子破裂，导致T101、T102塔爆炸，又引发储气罐爆炸。

处理当中，排水系统没立即封闭，苯化物没充分燃烧就流入松花江，导致严重污染。在这件事上，首先不承认是违章造成的，犯了第一个错误。第二错误是松花江污染没公开，结果哈尔滨停水，头天说是检修管网，过了不到24小时，又说是污染。由于不及时公布真相，不提供检测数据，说假话，回避问题，推卸责任，甚至向公众、媒体提供虚假的信息，说是爆炸产生的是二氧化碳和水，结果贻误战机8天，不仅错过治理污染的最佳时机，也给下游地区和人民生活造成极大困难，在俄罗斯及周边国家和国际上造成恶劣影响。不敢正视问题，老是想胡弄老百姓。这是我们民族之痛啊，也是我们国家长期落后的一个很重要的原因。作为企业，不同于政府，承担着主体的经济责任，要为国有资产保值增值负责，要为全体职工的切身利益负责，必须求实功、要实绩、见实效，不能报喜不报忧，不能掩盖问题，也不能打肿脸充胖子。所以崇尚虚荣、好大喜功、搞什么都搞一个虚家伙，这是非常糟糕的。一个企业说假话、空话、大话，对要害问题没有切实有效的办法，不下真功夫，没有长期努力，是搞不好的，所以要教育我们的职工、干部要求真务实。这是一个思想路线问题。

第二个是行稳致远。稳健是发展的前提，我们抓管理搞企业不能急功近利，这是一个很重要的理念。首先要注重打基础，基础不牢，就像房子建在沙滩上，是没用的。急功近利，只顾一时不顾长远，造成的恶果是会受到加倍的惩罚。像我们的经济发展一样只讲究GDP的增长，不注意统筹兼顾，到最后，人员等各方面条件就把你制约住了，很难再往前走，而且你前面走的一段还要再退回来。所以，为什么党中央提出和谐发展，提出科学发展观，就是这个问题。我们在实际工作中浮躁、短视、急功近利、急于求成这种现象非常多，不愿意做坚实细致的基础工作，不扎扎实实把相关问题解决好，这样，事物的发展往往与我们的愿望相反。所以我们企业要稳步前进，稳健发展。经营决策要慎重，要测风险比，在经营过程中宁肯不急，也不要过。财务管理要留有余地，量入为出，要保证平衡，控制信贷规模，要有扎实的基础工作。这些都是理念、文化。我体会很深。

第三，诚信守约。诚信是立身、立业、立国之本，是企业的生命，体现企业的价值。铁道部今年实行质量信誉评价办法，在评比中排前五名的获得加分，排在后五名的单位在一定阶段实行禁标资格。现在铁路标段发放很大，如果三个月不能投标，你的损失就可能是数十亿元。诚信问题在某种程度上已成为企业生死存亡的问题。任何一个单位只要一个项目不能以诚信立约，出了问题，就可能给企业带来灾难性后果。在经营工作中，你答应别人的事情，不管多难一定要办到，但是你不要轻易答应，千万不要承诺你不兑现的东西，只要你一件事不兑现，那下一次你就没门了。

第四，包容团结。包容是团结的基础，只有团结的集体才能无往不胜。美国为什么强大？它主要是有一种海纳百川的包容精神。在美国，各种肤色的人种都有，但他们基本上都能和谐相处。特别是“9·11”发生的第二天，知道是阿拉伯的恐怖分子所为，很多阿拉伯的商店、餐馆被愤怒的美国人砸了，一些阿拉伯人受到袭击。这时候，有相当一批美国人自觉组织起来，把阿拉伯的商店、餐馆围起来，为他们站岗，在阿拉伯人居住地区巡逻，阻止悲剧的进一步发生。一个民族在遭受重创的情况下，仍能保持超乎想象的宽容，它何以不强大呢？明朝初年，边境很不安宁，当时瓦喇大举侵犯，明英宗听信大臣王振之言，亲帅50万大军出征，但由于准备不足，在土木堡被击败，英宗被俘。土木堡之变后，瓦喇以为可以利用英宗来勒索朝廷，条约很苛刻，当时于谦为阻止这件事，就由英宗母亲主持，立了英宗之弟，即代宗，积极备战，所以到14xx年，瓦喇在勒索不成，进犯又被抗击情况下，英宗便被放回。14xx年，已被奉为太上皇的英宗发动政变，夺取了代宗的地位，并杀害了于谦。英宗死后，他的儿子宪宗恢复代宗的尊号，为于谦昭雪，并亲自画了一幅图，叫做一团和气

图。这幅图从表面上看是一个人，但仔细看是三个人。他让大臣们来鉴赏这幅画，说明大臣之间要团结一致。所以宪宗在政治上虽没什么大的作为，但却保持了安宁。作为一个封建帝王，他都有这么一个认识，一个胸怀，而我们呢？作为一个企业，很难被竞争对手打败，往往是被自己击垮的。一个企业里面，每个人的性格不同，脾气也不同，但是都应该尽心尽力地为企业办事。我们要容纳，要发挥他们的作用。另一方面，相互之间应该与人为善、互相包容、理解支持，不能互相拆台、揭短，尤其是要理解、支持、关爱、宽容企业的经营者，不要求全责备，要把推进企业生存发展作为领导价值的标准。不能听风就是雨，散布流言蜚语，不要稍微受点损失就不讲后果到处告状。大家必须坚守企业利益高于一切的理念，团结一心、奋勇争先、不断创新，共同把我们的企业搞好。

第五，直接简约。直接是效率原则的必然要求，只有直接才能实现最大的快捷。简约是智慧的灵魂。简理的真谛就在于把纷繁复杂的问题变得直接、简约。美国戴尔公司的经营理念就是直接，就是利用网络、电话等通讯手段彻底消除中间环节，直接与消费者零接触，直接与用户交流、沟通，为用户提供个性化的需求，通过定制服务从而达到零库存，实现成本的最低化，所以在市场竞争中有明显的优势。我们在现实中呢？这种理念没有得到贯彻。典型例子是经营中依靠中介，非常糟糕。老依靠中介，自己游离于市场之外，经营资源始终不能自己掌握，效益在流失，存在很大风险。直接要求我们办事情要统揽全局，要深入实际，要有明确的责任制。

第六，知难而进。这是当前市场激烈竞争的必然要求。要如挫如奋，知难而进。比较典型的有两个例子。一个是当年红军到毛儿盖时，与红四军会师，损失惨重，也就万把人，而张国焘有8万人，他要挟调整组织，不让红军北上。这时，情况很危急，毛主席就率领红军先行到达陕北。而张国焘则适得其反，到四川北部，目标大，被国民党军队包围。再就是美国南北战争时，林肯当时处境非常难，在军队没人脉，没背景，战场上屡屡失利，请将军都请不出来。而家里呢，因为他老婆三个弟弟在南方，国会就调查他老婆，说她是间谍。但尽管如此，他没有动摇信念，在极其困难情况下，他挺住了，发表了解放黑奴宣言、宅地法，调动了各方面的积极性，终于反败为胜。市场经济条件下，困难和危机是一种常态，要改变困难的面貌，是要下很大的功夫，准备长期的艰苦奋斗，不然的话，生存就是个问题。

企业文化包含的内容很多，这几条是基本的理念。

企业文化有着鲜明的个性特点，不同企业的企业文化可能千差万别。但不论哪种企业文化，都必须首先抓对员工的塑造 ，使共有的价值观真正融入到企业管理的全过程。

一个问题是对企业文化要高度重视。要把它作为一个战略问题，作为一个根本的问题来对待，该投入的要投入。不要轻视思想政治工作，忽视它，企业文化建设就搞不好，就会在管理的各个环节暴露出来。教育既是一个慢功，又是个基础性的东西，一个根本性的东西，要对职工进行经常性的教育。

二是领导干部要端正思想方法。同样一个大学生，同样一个起点，但跑到最后就拉开了差距。这个差距不在他学历上，不在他掌握多少知识上，而在于他思想方法不对头。有问题要分析，不要千方百计掩盖。有的项目搞不好怪罪于各种客观原因，不去想自己主观上是否努力。做任何事都要有目的性，防止行为与目的背道而驰，要使每项决策都是在掌握大量信息基础上经过反复比较、认真鉴别和科学的论证作出的。要有开放性。就是要借助专家的力量，不搞自我封闭。要有实效性。凡事以业绩论英雄，以实效辨是非，以实效评得失。要有民主性。能够调动大家的积极性。要有规范性。什么时候都不要失去理智，都不要违反规则。要有简洁性。要尽量使复杂的问题简洁化。讲话要高度浓缩，把最要害、最关键的事用几句话讲明白。

三要春风化雨。要用历史和事实教育职工。搞企业文化不是一个空洞的说教。历史和事实是最好的教科书，能使企业文化建设言之有物。