洗浴中心流程

来源:m.fanwen118.com时间:2021.10.18

桑拿工作流程

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。

2、收银员(隶属财务部)

向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。

前更

1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。

2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面,镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、空调、通风等设备的完好度)。

3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量)。

4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等)。

5、按要求在规定岗位上迎接客人:(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;(2)开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。

6、送客:客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,若不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。

4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人:

(1) 问好

(2) 为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法

(3) 为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋

(4)蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生

(5) 问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。

7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人:

(1) 主动问好

(2) 为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服

(3) 引客至梳理区,请客人选化妆品

(4) 送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。

3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人:

(1) 主动问好;

(2) 引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务;

(3) 为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

6、下班:

(1) 清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;

(2) 检查有无危险隐患,关闭水、电源。


第二篇:洗浴工作流程 2000字

迎宾员工作流程:

(1) 面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好,右手五指并拢向

右侧伸出“上午好/下午好/晚上好!欢迎光临雅洁会所,这边

请!”。

(2)引领客人到服务台,“贵宾XX位,请招待!”领取相等的钥匙牌.

(3)迅速回来原岗位等待下一批客人。

(4)买完单后客人离开时要微笑用敬语“欢迎下次光临雅洁会所,

请慢走”.等礼貌用语,主动送客人。

(5)结束后迅速归位。

鞋吧工作流程

1.客人来到鞋吧 主动用敬语问候“您好,欢迎光临雅洁会所”。

2.为客人换鞋。

3.客人换鞋后询问客人是否需要皮鞋保养 。

4.引领客人进入浴区,“这边请,祝您洗浴愉快” “浴场贵宾*位”

5.客人洗浴后来到鞋吧 “您洗好了,麻烦看一下你的结帐单,为您取鞋”

6.客人准备离店 “请慢走,欢迎再次光临”。

前台工作流程:

(1) 快速准确的将手牌交给宾客,通知鞋吧为宾客准备托鞋.

(2) 做好手工登记后,在录入电脑。

(3) 准确录入商品,防止错单、漏单出现。

(4) 收银结完帐后,接待员准确将手牌和鞋牌放入手牌盒内。

(5) 主动热情双手接过迎宾或客人的手牌。

(6) 快速、准确的将客人帐单打出。

(7) 确认是否有转帐或票外防止跑单。

(8) 收款前做到唱收唱付,并快速收取货款,同时说“谢谢”。

(9) 识别伪钞,降低损失。

(10) 及时找零,避免影响正常收银。

(11) 确保各种票据和文件的收集、保管和传递。

(12) 结完帐后协助接待员整理好手牌。

(13) 迅速归位迎接下一位宾客。

浴区更衣室工作流程:

(1)主动问候,热情接待,接过手牌,协助客人打开衣柜并协助客

人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。

(2)提醒客人锁好衣柜,如有异常立即通知客人。

(3)如有客人消费,认真快速填写单据到输单台下单。

(4)引领客人到浴区。

(5)客人洗浴完毕离开时,主动协助客人更衣,提示有无遗漏物品,。

(6)热情与之道别,目送客人离开更衣室。

(7)交接班时,检查物资数量是否齐备充足,设备设施是否完好,

如有短缺及时上报领班,补充备品。

(8)夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味,做好衣柜清洁工作。

(9)做好交接班工作。

水区工作流程:

(1) 主动向客人问好,并向客人讲解各种服务项目及使用方法。

(2) 引领客人到淋浴区帮客人调试水温。

(3) 客人进入大池后,及时整理好客用拖鞋,如客人需要吸烟或喝

水及时拿烟灰缸和端水。

(4) 客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和冰水。

(5) 客人在坐浴时服务员应主动为客人(挤牙膏、开水、拿牙刷),

客人离开后及时清理台面卫生。

(6) 客人进入二更区,服务员主动为客人干身,并为客人选好浴衣,

积极的为客人推销内衣、内裤、袜子等物。

(7) 客人离开二更区,服务人员应礼貌道别,目送客人离开。

(8) 浴区停止服务后,要搞好卫生并将护肤品、洗浴用具妥善保管

好,补充短缺物品做好下一次迎接工作。

休息厅服务员工作流程:

(1) 做好客人迎接工作,摆放整理好各种饰物的卫生,调节好区域

的温度及灯光明暗度。

(2) 站立姿势标准,站在指定的位置候客服务。

(3) 当客人光临休息大厅时,服务员主动热情微笑服务,确认客人

数量、尽量让同来的客人在一起。

(4) 询问客人是否需要消费,介绍香烟、饮品、小食品及茶水,客

人点完饮品后立即服务说:“请您稍候”,站立服务时,不得背对客人。

(5) 及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们优惠措施.

(6) 准确填写好单据并让客人签字确认,确保票据齐全、清晰、准

确。

(7) 上酒水服务时敬语在先“对不起,打扰一下,这是你点的XX饮

品,请慢用”,半蹲式服务。

(8) 随时撤换烟缸及喝完的饮料瓶(烟缸满三个烟蒂换一次)

(9) 与客人说话保持距离,轻声轻语,禁止偷吃客人东西,偷听客

人谈话及时帮助客人盖浴巾。

(10) 夜班服务员要经常巡视,注意防火防盗提醒客人保管好自

己的随身物品,以防客人昏睡中丢失。

(11) 当客人要离开时应主动向客人道别并提醒客人带好随身物

品。

(12) 做好交接工作。

吧台酒水工作流程:

(1) 提前10分钟上岗换好工作服,清点物资及物品明细帐与实物相

符,实物与吧台记录相符。

(2) 检查冰箱,消毒柜等运作是否正常,杯具、启子等有关物品是

否齐备,物品摆放有度、美观大方。

(3) 站立服务,主动向客人、领导问好,问清所需物品及时准确提

供。

(4) 熟悉各种饮料及香烟产地、口味、特点、单价、品名,熟悉冷

藏柜常识。

(5) 短缺物品每日集中出库,以每日最大值出库,如短缺物品库房

内没有,通知管理人员和采购及时进货。

(6) 下班做好当班帐目,做好交接工作。

客房服务员工作流程:

(1) 与上一班做好交接,领取房间钥匙、做好房态表。

(2) 打扫工作间、清理布草车,保养清洁工具、设备。

(3) 检查房间内是否有损坏。

(4) 检查客房.

(5) 做好开房记录,主动热情为客人介绍服务。

(6) 客人退房时房间是否正常及时通知总台。

(7) 做好交接班工作。

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