关于进一步提升窗口服务水平的若干措施

来源:m.fanwen118.com时间:2021.9.29

关于进一步提升窗口服务水平的若干措施

根据省局《关于完善准入机制放宽准入条件十方面的举措》和市局有关精神,为进一步强化服务意识,提升窗口服务水平,支持地方经济发展,特提出如下意见:

一、完善制度,规范管理

1、推行《企业注册大厅工作制度》,严格按照规定,完善注册服务大厅工作机制。注册服务大厅由企业注册监管科负责,实行“窗口受理,抄告相关”制度。凡工商部门政务服务事项,先由注册服务大厅受理后,再根据职责分工,移交给相关科。

2、规范窗口办事程序。注册服务大厅设六个服务窗口,并严格按照分局《窗口办事程序(试行)》的规定,按职、时、责确保工商政务服务,树立红盾形象。

3、实行政务承诺制。凡到分局注册服务大厅办理工商事务的,窗口人员要在政务承诺时限内完成,对特殊事项,要特事特办。

4、强化证照管理。按照分局《证照管理暂行办法》的规定,窗口人员要明确证照管理的重要性,对分局核发的执照和各类许可证要严格把关,杜绝差错和漏洞的出现。

1、实行“一审一核”制。“一审一核”制是简化办照审批程序,缩短办照时间,方便群众,支持经济的重要改革,不得任意增加或减少审批环节。

2、实行窗口受理和实地受理并行的受理方式。根据“依法、灵活、简捷”的原则,除在分局办公大楼设注册服务大厅受理个体工商户、私营企业的注册登记外,对各专业市场、农村等个体工商户和私营企业的注册登记釆取上门受理,集中审核送照上门的方式,为市场、农村及边远地区的个体工商户和私营企业办照提供方便。

3、实行并联审批制。按照“工商受理、抄告相关、同步审批、限时反馈”的要求,全面深化登记并联审批制度。对无法律、行政法规依据的,不作为登记的前置审批条件。

4、缩短审批时限。名称登记从原来的3天改为当场核准;个体工商户开业登记、变更登记、歇业登记从原来的7天改为3

个工作日;个人独资企业、个人合伙企业开业登记、变更登记、注销登记从原来的7天改为3个工作曰;户外广告发布登记为2个工作日,核准的发布周期统一为7天;财产抵押物登记为2个工作日;合同鉴证为2个工作曰。

5、进行名称一并登记试点。凡个体工商户在注册服务大厅申请开业登记的同时申请字号名称的,可以免填名称预先登记申请表,直接填写开业申请登记表,名称登记和开业登记一并进行。

6、允许集体企业直接转为私营企业。为支持企业改制,对集体企业转制为私营企业的,由原来的“一歌一开”变为直接变更登记,减少企业因办理注销登记而造成的麻烦及损失。

三、改进作风,提升服务

1、建立窗口 “首问首办责任制”。分局行政确权政务统一由注册服务大厅受理。注册服务大厅受理窗口工作人员实行“首问首办制”,从开始接待到证、照核发由首问首办人员全权负责,

以减少申请人因不熟悉办事程序而多次往返,为申请人提供优质的全程服务。

2、设立咨询窗口,开展“零距离服务”。在注册服务大厅设立咨询服务台,制作各种登记表式的示范填写文本,面对面、一对一的指导申请人了解办照程序和填写各种登记表格。

3、设立下岗失业人员再就业服务窗口。在注册服务大厅专门为下岗失业人员再就业设立服务窗口,开辟“绿色通道”。

4、开展跟踪服务。为保证个私经济的健康发展,通过继续完善“经济户口”,实行工商巡查制,对个体工商户和私营企业进行动态管理和服务,建立企业信用记录警示制度,定期回访等形式,主动了解掌握经营状况,对他们在发展中遇到的困难和问题,积极主动协调有关部门共同解决。

5、开展企业年检双休日预约服务。因企业年检时间集中、工作量大,为方便企业及时办理年检手续,对街道、主管部门牵头统一组织的年检,实行双休日预约服务。

6、开展延时服务。凡已到下班时间正在办理的事项还未完成,当事人又在现场等待,窗口人员应延时下班,直到正在办理的事项办完为止。

7、建立窗口服务投诉制度。凡上门办事的企业和个人对窗口工作人员无故不登记或拖延登记的,可以向局纪检监察室投诉,电话:2026426。对投诉的问题,纪检监察部门在受理之曰限五个工作日内回复当事人。


第二篇:关于进一步提高车险理赔服务能力的工作内容 1200字

关于进一步提升车险理赔服务能力的工作内容

一、提升车险理赔服务工作目标

(一)总体要求:以制度建设,形成长效机制;形成内外监督机制;建立理赔服务质量指标体系,规范科学管理;

(二)具体工作目标

1、提升理赔服务时效:当月结案率达到65%以上、累计结案率达到98%以上、结案周期控制在40天以下、支付时效控制在1个工作日之内。

2、出险客户回访满意度达到100%。

3、信访投诉率

投诉案件控制在1‰、投诉办结时效在2个工作日之内。

4、人伤案件和解比例占总体人伤案件的92%以上

5、制度建设:涉及下述具体措施方面,形成长效工作机制

二、主要工作举措

一) 缩短理赔周期;提高理赔时效

(1) 服务承诺公开上墙公示

(2)简化理赔单证,倡导快速理赔

(3)合并核损核赔岗位,加快案件时效

(4)全市速赔案件推广,缩短结案周期

(5)赔款自动支付,缩短赔款周期

(6)设立未决案件管理岗,加强未决案件的跟踪管理

确责任人员、职责,建立报表分析以及案件清理跟踪制度(电话跟踪催收)

二) 简化理赔手续;加强各部门之间的沟通

1、推广“一袋式”材料收集服务

2、深入推进全国通赔服务,提高全国通赔案件的时效

3、加强分支机构与总公司层次的沟通工作。

三) 加强保险宣传,提高消费者对保险责任、赔款金额等保险知识方面的熟悉程度。

1、 加强保险宣传,采用海报,社区宣传等方式,提高客户对保险的熟知度。

2、

3、 加强承保前的告知工作。 加强理赔时的一次性告知服务。

四) 减少定损时的差价及修换分歧

1、采用工时标准化,配件系统维护的手段,减少分歧

2、推出无差价理赔服务承诺

五)进一步提升理赔人员服务礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

六)主动关心客户,减少信访投诉

1、制定出险客户回访制度,提高调度短信、赔款短信发送的成功率。提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施。做到及时发现,及时整改。

2、制定标准的工作流程、处理时效标准、责任落实到个人。

七)强化保障机制建设

1、落实并完善车险理赔一把手负责机制

由一把手亲自抓信访投诉工作

由一把手亲自负责拒赔案件的管理工作

由一把手亲自抓诉讼案件管理工作

理赔管理(汇报、例会制度):作为专项议题讨论未决管理报告、信访投诉处理、稽核检查通报、客户回访通报。

积极开展总经理接待日活动

2、加大基础设施配置:合理确定岗位职责、提高理赔人员与查勘设备配置

3、开展车险理赔客户服务节

如夏日送清凉等类活动

4、开展理赔服务竞赛评优活动,制定服务竞赛的方案

5、开展理赔技能比武活动,提升理赔服务技能

6、开展全流程考核,重点把理赔服务的能力与绩效挂钩

7、稽核检查制度

(1)“飞行”检查制度:加快响应速度、倡导语言规范、遵照着装制度、合理调度车辆、提高查勘工具配备。

(2)未决案件检查制度:专人管理未决档案、缩短未决时滞、提高未决跟踪的力度。

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