什么是早教中心 早教中心(2600字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.6.10

什么是早教中心

早教中心,是婴幼儿早期教育服务中心等机构的简称。

是专门为婴幼儿的父母或家人提供儿早期教育培训指导和帮助的服务机构。现在的早教中心的主要服务对象是孕妇和0-6岁孩子的父母和家人。 科学研究表明,正确的早期教育能够为孩子多元化的大脑发育和健康人格的培养打下良好的基础,现在做的不错的有金马驹科学教养模式。

需要特别注意的是,“早教中心”并不是要教孩子什么,主要是告诉孩子的父母和家人在生活中,如何给予宝宝关爱的同时,高效进行大脑智力潜能开发,培养孩子良好生活习惯以及孩子性格培养等等全方位的指导和帮助,使他的心智及身体更好地发育。

婴幼儿早期教育是一项非常专业的新兴行业,比如给腹中的宝宝听音乐,喂奶时哼儿歌、抚摸他,多陪他说话,如需要培养英语语感的可以给宝宝听《妈咪语宝宝英语》等,多带他出门散步,洗澡时顺便按摩??等等都是孩子的父母和家人需要学习的内容。

早教,也叫早期教育,就是开发婴幼儿潜能的教育,为孩子多元智能和健康人格等的培养打下良好的基础。换句话说,早教是在婴孩最敏感最能接受的时期所进行的事半功倍的适时教育。? 著名幼儿教育家蒙台梭利说:“小孩3岁前所吸收获得的知识,相当于大人拼命学习xx年”。

伟大文学家托尔斯泰说:“我一生其余岁月获得的,都不及五岁前获得的百分之一”。 中国有句谚语,“三岁看大,七岁看老”,所强调的也是小时候的发展决定着终生的成就。 布鲁姆领导的小组对美国120名最有成就名人进行五年的调查研究,结论是:早教是成功的关键因素。

中国古代著名学者颜之推说, “教妇初来,教儿婴孩”,认为教育的最佳时机是在“婴孩”阶段。日本谚语“矫木趁幼,育人趁少”,也是强调“趁少”。

专家研究证明,婴幼儿时期是孩子神经系统发育最快、各种潜能开发最为关键的时期。早期教育核心在于提供一个教育营养的科学而丰富之环境,对孩子的大脑发育和人格成长等进行“激活”。科学家们说,对孩子进行的早期益智教育,会在他们的脑海中留下永久印记。 如果是因为你自己的无知而错过了孩子的最佳开发期,那就是把孩子一生中唯一的一次最宝贵机会给断送了,或者是把最有可能成才成功的机会给断送了。这个最佳期非常关键,它对人一生的发展都起着决定性作用。对儿童开发的关键就是抓最这个最佳期,一旦错过就永远不会再回来,即使花十倍的代价也难以弥补。根据部分调查,有好多父母了解早教后都为自己原来的无知而导致的后果感到后悔莫及,也为自己埋没了孩子的潜能

而感到无比自责。现代有优秀的早教专家通过指导父母对孩子进行必要的早教,而父母们如果置之不理的话,那必然是一件可悲的事情。

婴幼儿早教现在已经是必然,也将成为主流,当今世界的绝大多数专家和联合国儿童基金会都认为早教至关重要。让孩子们尽早接受经典的优质早教,天下父母望子成龙的美梦一定会成真。相信早教,相信科学,不要让您和您的孩子失去早教这个天赐良机。

1、有的家长认为孩子小,不懂事,学不会什么,其实错了。孩子本是令人惊叹的神灵,具有无限潜能,诺贝尔奖金获得者比德尔曾感慨道:“我们的教育体系错过了大好良机,忽视了孩子发育中最敏感最能接受的时期”。 2、有人认为早教是拔苗助长,影响发育,事实恰恰相反,早教适应幼儿特有优势或敏感期,适应其浓厚兴趣和强烈要求,适应婴儿发展的客观规律,是在最佳时机去获得事半功倍的效果。无数事实证明:愈是早教,其发育就愈是全面而健康,尤其是大脑。 3、还有家长认为早教就是单纯的找老师给孩子上课,额外强加给孩子的训练,这也是错误的,早教其实是快乐轻松自然的,以情为先、以养为主、教养结合,重在品格素养。 4、早教需顺应孩子发展规律,早教需要了解不同年龄段孩

子的生理、心理特点,顺应孩子的发展规律进行相关的教育

编辑本段如何选择合适的早教中心

对于想让宝宝及时上早教的妈妈来说,为宝宝选择一个合适的早教中心是最头疼的,或许在有了几个合适的选择,但心里总是拿不定主意。婴之杰早教专家告诉您,在选择早教中心的时候,有一些细节必须要注意。

细节1:路途远近是基本的考虑点不要为了好学校而舍近求远,这样做将带来接送孩子的难题,也会使得孩子在今后的生活中不得不早起,以至于对他(她)的健康有负面影响。 细节2:不要盲目追求早教中心的品牌和规模,有些早教中心因受场地限制无法达到你心中的标准,但办学严谨、教师工作踏实、服务意识强,在园孩子的家长满意率高。这样的早教中心是最值得选择的。

细节3:根据经济条件量力而行早教中心每月的管理费收费标准存在较大的差异,收费标准的高低与教育质量的优劣并不一定成正比,所以家长不必为此背上沉重的包袱。 细节4:选“特色”早教中心须慎重幼儿阶段处于生理和心理发展诸多方面的关键期,孩子需要通过广泛接触周围的环境,促进语言、认知、社会交往、运动、情感等各方面的发展。如果在此阶段花大量的时间用于练习某一技能,孩子其他方面的发展会受到影响。 细节5:给宝宝送早教中心后,也要注重亲子情感的交流。学龄前儿童处于感情发展的关键期,非常渴求家人的关爱,如果此时送进早教中心,平时如果孩子缺乏与亲人亲昵的接触,无法体验常人的感情,长此以往,他们会失去安全感、信任感。 细节6:尽量不要进比孩子实际年龄高一级的班级。理由一:正常的孩子智力年龄随生理年龄同步增长,一个聪明的3岁孩子进入4岁年龄段的班级,他的能力显得平平,还有可能事事不如别人,这对孩子自信心、好胜心的培养十分不利。理由之二:当孩子大班毕业该进小学时,由于年龄的问题无法入学。孩子将面临“留级”的打击。

早教中心包含什么呢 2C+2T人文科学早教倡导者 玛利娅·蒙特梭利母婴世家是2C+2T人文科学早教倡导者 “2C+2T”,就是儿童(Children)在有准备的环境即教室(Classroom)中,在指导教师(Teachers)的引导下通过使用教学用具(Teaching tools)去自发地探索和学习。

儿童:幼儿早期教育尊重孩子是前提,我们提供的一切都是以儿童为中心;

教室:即环境,蒙特梭利提倡为孩子提供有准备的环境,通过环境让孩子去探索发现世界;

教学用具:蒙特梭利一直坚持采用国际标准化木质环保教具,所有教具在出厂前都会经

过检测,即九项物理测试以及重金属含量测试,并请国际知名的谱尼测试机构进行严格测试; 指导教师:蒙氏教育法对指导教师的专业性要求极高,我们的教师均经过蒙特梭利国际教育协会的严格培训并获得师资培训认证,所以我们能够保证提供最专业的蒙氏教育,另外上海蒙特梭利拥有蒙特梭利婴幼儿早期教育方案在中国的著作权,并获得上海市版权局著作权证书,而蒙特梭利除了我们的直属中心外,并未授权其它机构使用蒙特梭利幼儿早期教育方案开展类似的教育活动。


第二篇:什么是呼叫中心及呼叫中心相关概念 2500字

什么是呼叫中心?

1.定义与概念

呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的,早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议,其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。

近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。

2.呼叫中心的分类

按呼叫类型分

1).呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

2).呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

3).混合型:综合功能型的呼叫中心。

按运营模式分

1).自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用,随着呼叫中心价格的下降,越来越多的小企业也使用该模式。

2).外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。

3).虚拟型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。比较适合小型短期的应用,如技术要求不高的soho办公。

按硬件技术分

1).数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点:扩容方便,使用灵活,价格适中,比较适合中小企业,搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。

3).一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了,类似于一个整体,可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西,内部是什么我们不必知道。使用方便了些,但似乎扩展性差了些。

其他

当然还有一些其他的分类比如按行业分,等等。

值得注意的是,目前市场上也出现一些简单类型的应用系统(比如只能弹屏+录音),也称之为呼叫中心,按笔者的观点,严格意义上来讲,不应该算呼叫中心,我们认为呼叫中心至少应该具备IVR、ACD、排队、坐席分机管理等标准功能之后才能称之为呼叫中心。

3.呼叫中心的几大关键技术

1).通话录音

实时硬件语音解压缩,自动增益去噪,完整记录客户来电或外拨的通话内容,超长时间数字化地保存。

2).自动呼叫分配(ACD:Automatic Call Distribution)

ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志,也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分,它是呼叫中心智能化的标志之一。ACD可以成批的处理来话,过多的来电可转入排队或留言,按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席。ACD方式可以通过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。

3).交互式语音应答(IVR:Interactive Voice Response)

呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答,这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。

4).座席管理

呼叫中心的工作人员被称为坐席、座席或业务代表,座席组成的小组被称为座席组(业务组)。一个呼叫中心小到一两个坐席,多到成百上千个坐席,而小企业和大企业的小部门也可以根据需要,非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心。坐席分技能组可以和IVR及ACD功能进行有机结合。

呼叫中心需要对这些座席进行有效的权限管理,比如数据访问权限、功能操作权限、分级管理。 另外呼叫中心座席管理还应具备呼叫中心的一些特色功能如:三方通话、监听、强插、强拆等功能。

4.呼叫中心的发展趋势

现代呼叫中心除以上关键技术外,有着成为一个综合信息化系统发展趋势,故往往集成了以下技术:

1).CRM技术

集成客户关系管理理念,因为本身呼叫中心也是为客户服务所立,集成CRM的一些技术也是理所当然,比如客户来电自动弹出信息即来电弹屏popup-screen就是一种很好的客户服务的方式。

2).数据仓库商业智能(BI)技术

利用BI技术,如图表展现、钻取、切片等,对累积的大量历史数据(呼叫信息、客户信息等)进行数据分析、预测挖掘处理,找出其中的内在规律或潜在的商业价值,支持管理者进行决策。由传统的为用计算机解决手工劳动或客户资料查询向从历史数据中分析挖掘有价值数据的管理决策应用转变。这一点上,小灵呼已经走在了前面,小灵呼的呼叫中心平台软件LCall已集成小灵呼公司成功研制

的具备核心知识产权的通用商业智能数据分析处理引擎LQuery,为用户方管理层提供全方位的管理决策支持

3).Internet技术

基于互联网技术的发展,呼叫中心应该具有和Internet互联互通的功能,为CTI定义了新的含义即Computer Telecommunication Internet,呼叫中心和Internet互通,这类的实现应用有Web呼叫中心等。小灵呼的网站回呼产品LCallback也是一种呼叫中心的Web应用

4).IP技术

基于互联网实现如VoIP电话、IP传真、视频会议、电子商务等功能,将呼叫中心和其有机结合,以较低的代价打造更为贴身的多样化服务。

5).统一通信技术

将传统的SMS短信、email邮件、fax传真、电话会议等技术融于呼叫中心系统中。

6).多种市场营销技术

发展增值业务,使呼叫中心系统从成本中心向利润中心的转变,比如:出租座席、信息台、广告、催缴费、代收代付、促销。

结束语:

随着“以客户为中心”的商业理念逐渐深入人心,相信本身基于为客户服务而设立的呼叫中心系统功能将越来越强大,必将在企业核心业务系统中占据更重要的地位

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