规范为本、服务为先(1800字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.7.13

规范为本、服务为先

——环保窗口积极践行创先争优活动

20xx年,是中国共 产 党成立90周年,是实施“十二五”规划的开局之年,更是深入开展创先争优活动、展示创先争优成果的关键之年。身为一名审批窗口的工作人员,我认为窗口单位与我们的生产生活息息相关,联系密切,涉及面广、社会影响大,是政府服务群众、联系群众的桥梁和纽带,窗口单位创先争优活动成效群众最能直接感受。我环保窗口自今年x月入驻江干区行政服务中心以来,积极践行创先争优活动,以“规范为本、服务为先”为宗旨,通过以下措施,提高了工作效率,规范了审批制度,加强了服务意识:

一、科室入驻,规范制度全面覆盖工作环节

20xx年x月,江干区行政服务中心正式挂牌成立,为了提高办事效率,提升服务水平,环保窗口决定科室进驻,江干环保分局管理科全体人员进驻区行政服务中心,审批过程的所有环节也都进驻中心,实现“一条龙审批、一站式服务、一门式受理”,以便更好地服务办事群众。进驻后环保窗口及时编制了《窗口人员工作手册》、《环评报告初审要点》、《建设项目环保审批登记受理送达要点》等,对工作流程、环评单位资质管理、一次性告知材料等相关内容进行了更新或调整,规范了审批工作的各个环节。

二、微笑服务,热情服务用心树立良好形象

窗口单位是与群众沟通联系最多的部门,也是最直接体现部门的形象的部门。在为民服务过程中的表现,往往直接影响着群众对部门乃至政府的评价。“创先争优”,就要先从窗口人员的服务形象抓起,让群众感受我们的热情与耐心。环保窗口人员对前来办事的企业和群众,能做到主动相迎,多些微笑、少些冷淡,多些礼貌、少些生硬,多些热心、少些烦燥,争取彻底转变群众头脑中那种“门难进、脸难

看、事难办”的印象。

三、严格把关、亮好每个项目的环保“红绿灯”

环保窗口主要工作职责是建设项目环保审批,建设项目环保审批是一项具体的行政许可行为,应严格执行有关法律法规的要求,必须以规范为本,这不仅是审批工作的基本要求,同时也是衡量一个地方发展环境好坏的重要指标。截止20xx年至9月底,环保窗口共完成现场踏看378余家次,完成244个项目审批,每个项目环保窗口都严格按照有关制度办事,亮好每个项目的环保“红绿灯”,确保了市场准入的公平、公正,维持了市场经济的秩序,在一定程度上来看,其实就是为地方创造了良好的发展环境。

四、主动走访,上门开展服务企业基层活动。

如果说环境中的个体是汽车,制度规范是秩序,犹如大小不同的道路,那么服务应该是汽车的加速器,将大大提高整个环境的运行效率。同时经验也证明,及早介入、主动上门,不仅能服务建设单位,更能促进环保工作,掌握工作主动。环保窗口在实际工作中不坐等审批、被动审批,而要提前介入、主动服务,要着力做好“服务”这篇文章,突出服务、以人为本的理念,推出一系列举措,来强化服务能力。今年,环保窗口持续深入开展“服务企业、服务基层”的双服务活动,明确了20xx年“双服务”工作的任务安排,以更灵活的时间安排、更多样的服务举措,进一步拓展服务领域和途径,提高服务能力和成效。

五、加强联系,确保部门之间制度有效衔接

环保部门的权利事项往往与其他职能部门相联系,如环保是工商的前置审批部门,与其他部门的联系也比较紧密。有时光靠一个职能部门只能解决一个方面的问题,各部门之间可能存在相互抵触的情况,这就需要各部门之间相互协调。以往涉及到办理手续有困难的项目,经办人员之间的协调发挥着一定的作用,但这样的协调机制是自

发的,效力也是有限。环保窗口将借助区行政服务中心、食品安全达标社区创建、招商员例会等平台,与区相关职能部门加强沟通交流,理顺部门之间的工作机制。

六、创新举措,加大服务力度方便人民群众

环保窗口创新举措推出信息收集、电话预约、预警提醒、简化办理等四项制度,信息收集制度,通过意见及建议簿等形式,主动征集办事群众对窗口工作人员在办事效率、服务态度、廉政方面等方面的意见,以便改进工作,提高效率。电话预约制度,办事群众在电话咨询时,窗口工作人员可记录相关信息,而无需到窗口登记和提供纸质申请材料,即可完成预约。预警提醒制度,工作人员通过各级招商部门提醒建设单位注意投资风险。要求建设单位不租房、不买设备、不进行生产,只要求提供具体地址、生产工艺及设备等资料,避免因无法办理审批手续而出现投资损失。简化办理制度,通过以往的工作经验,服务行业中除了餐饮、KTV、汽车修理等,对其余环境影响比较小的行业,执行承诺制审批,另对冷热饮品供应等基本无污染的行业,尝试探索由工商直接核发营业执照,与此同时加强实时监控,定期对工商移交的材料以及掌握的信访信息进行分析,直到目前保持基本稳定。四项制度极大地方便了相关业主,体现了人性化的服务理念。

此次创先争优活动开展,为我环保窗口提供了争取进一步改进工作作风、提升服务效能,树立环保窗口的良好形象的平台。我等窗口工作人员也将继续努力,争取在这平凡而又重要的岗位上,为建立和谐美好的新江干做出自己的贡献。


第二篇:规范服务总结 700字

总 结

我部在接到行对“阳光服务规范年”暨新文化新服务培训推广活动的相关通知后,支行领导非常重视,立即成立相关领导小组,开展前期准备工作。经过为期一个多月的学习和准备,现对此阶段工作作如下总结。

支行在接到相关通知后,即成立了以行长***为组长,副行长***为副组长,***为组员的工作小组,并将工作和责任落实到人,负责相关工作的开展。

通过前期总行安排的新文化新服务培训活动,支行的员工已对此次活动有了相关的了解和体会,我部根据实际情况,通过几个方面深入开展此次活动。第一个方面,召开前期工作动员会议,要求每位员工深入学习相关文件和培训资料,进一步了解此次培训活动的内容,使每位员工都认识到此次活动的重要性。第二个方面,根据服务礼仪规范,要求每位员工在工作中做到:礼貌待人;和言阅色,具有亲和力;相关服务要规范;保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。认识到服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力。第三个方面,根据实际工作情况,不断调整和完善营业部的人员工作分配情况,使营业部的各项的工作开展能够更加合理化。第四个方面,工作小组要督促此次活动的开展,定期或不定期对此次培训活动进行检查,以保证此次培训活动的质量。

经过一个多月的学习,此次前期工作已经告一段落,这一阶段刚好经历了春节这个工作高峰期,但是每位员工都能按照工作小组提出的要求,在保证服务质量的同时提高工作效率,尽量满足每位客户的

需求,保证节前节后各项工作的顺利开展。在春节后,工作小组及时召开了自评自查会议,针对节前节后的工作中存在的问题开展批评与自我批评,提出整改意见,生成整改措施(详见《**银行新文化新服务自查自评工作反馈表》),为今后更好地开展这项工作打下扎实的基础。同时,工作小组通过对这一阶段工作的总结,制定了“阳光服务规范年”工作实施方案,为继续开展下一步工作做好了充足的准备。

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