企业年度销售目标完不成，错在哪里？
20xx-8-25 7:54:41 来源:互联网 作者:佚名
时至岁末年初，年度销售目标完成的希望再一次被“营销这把利剑”无情地斩落于马下，众多的地区经理和一线销售人员被辞退，或者无奈的选择了离职而另嫁它门，销售队伍一年一波地换，注定销售人员成为企业里最不稳定的那批人。面对可望而不可及的年度销售目标，想说爱你不容易！
一年伊始，又到企业制定新年度销售目标之际，营销之剑挥向何方？如何让年初的希望变为年底可及的现实？需要企业溯本清源，找到年度销售目标无法完成的“病因”和“病根”。脱光问题的外衣，将问题暴露在阳光之下，让“身患重疾”的年度销售目标，在发展中得到有效的医治。本文从影响年度销售目标达成的因素和解决方案分别加以阐述，供广大同仁参考。
一、“老板拍脑袋”，目标制定不合理
很多企业销售目标决策规律是老板拍脑袋、高层拍胸膛、经理拍屁股（走人）。这种“三拍决策”在产品同质化,市场透明化的今天，年度销售目标完成的梦想很难如愿。时值年底，会常听到一些企业老板喊出诸如明年销售目标要确保增长30％、力争增长50％的口号，这只是一种口号，而不是目标，只是企业老板鞭打快牛意识作用下的一厢情愿而已。
企业老板拍脑门定目标，目标决策成了老板的一言之堂，仅凭积淀的经验和知觉本能的判断来制定企业的年度销售目标，目标的制定缺乏科学的市场调研、分析、预测的研究。销售目标的失真，从而直接或间接地影响到公司的资金周转、生产计划、材料采购等计划的制定，以及绩效考核体系的运行，致使企业年度销售目标的达成渐行渐远。
二、营销计划无法落实，喊得凶、抓得松
营销计划是企业的战术计划，营销战略对企业而言是“做正确的事”，而营销计划则是“正确地做事”。很多企业在实际经营过程中，因业务流程不合理，营销计划落实执行缺乏支持系统（制度保障、绩效考核、过程管理等），销售人员则不能把销售方针、政策、方案等付诸实施，致使营销计划无法得到有效执行，企业年度销售目标的实现也随之失去保障。
企业一旦忽视计划落实的重要性，不抓落实，只是“喊得凶、抓得松”，不能把销售目标转化成为工作目标，即使是制定了科学合理的年度销售目标、缜密的计划，完善的措施、正确的政策、严格的制度，都只能成为一纸空文。企业年度销售目标的完成也即将成为水中月、镜中花，终难现实。
三、“杀鸡取卵做市场”造成“市场自杀”
无论是销售人员还是代理商，为了实现公司的销量目标，往往会采用“杀鸡取卵”的方式做市场，导致市场出现“销量增长后遗症”，虽然销量上去了，但市场基础并不稳固，对市场的管理和控制力并没有得到强化，销量会很容易地滑落下来。表面上看业绩增长迅速，但许多违规降价、赔本促销、串货等推广手段造成了“市场的自杀”，导致产品生命周期缩短，企业年度销售目标的实现也即将随着“市场自杀”的行为而过早的夭折。
四、薪酬设计不合理
薪酬是激发营销人员达成目标的原动力，合理的薪酬制度让人工作振奋，而不合理的薪酬制度则使人工作消极。设计公平、公正、公开、适合本企业的薪酬体系，则是企业能否实现销售目标的核心与关键。
薪酬体系事关营销人员“人心向背”，众多企业年度销售目标之所以“祸起萧墙”，连连失手，其实都是难以服众的薪酬制度“惹的货”。因此，销售目标的顺利达成，离不开合理、富有竞争性的薪酬考核体系。
有些企业对销售代表的考核过于直接，那就是完成任务。一个月完不成任务，你就拿不到基本工资，连续两个月不完成任务，就要亮黄牌警告，第三个月再完不成任务，就要直接走人。导致销售人员不愿花精力去培养市场，造成销售工作出现压货，拿钱，走人的恶性循环。销售服务断档，销售政策不连续，朝令夕改，出尔反尔，企业信誉下降，致使企业年度销售目标难以实现。
如何制定一个科学合理的年度销售任务，并将其行之有效的执行与落实，使年初制定销售任务时豪言壮语，年终总结销售任务时唉声叹气的企业“目标之痛”得到有效医治，本人认为企业需要重点做到以下几方面：
一、销售目标制定科学合理化
企业要想做到年度销售目标制定的科学合理化，首先，盘点市场，寻找销量增长点，经过详实的市场调研后，通过开发空白市场、巩固提升原有的薄弱市场、新产品的推广、强化通路管理等措施手段，寻找销量增长点。其次，盘点自己，确认可以实现的年度销售目标，企业要依据自身的实力和资源优势以及行业的发展趋势制定销售目标。
年度销售目标除了销量和利润外，还需要一些辅助参数，市场占有率、产品覆盖率、销售管理状况、人员状况等。企业可以根据自身状况，确定各考核因素的系数，进行综合考核。明确达到销售目标所需的资源（人力、物力、财力），并对一年内公司资源的变化情况进行预测（替代品的出现、市场规模的增长或萎缩、团队骨干的离职、融资环境的变化等），制定应对市场变化的可行性举措，确保年度销售目标保质保量的完成。
二、制定可行的营销策略
企业通过调研与分析，制定切实可行的营销策略和方案，为销售团队销售目标的达成提供策略和方法，是促进年度销售目标得以完成的重要保障。企业有了可行方案，销量增长300%也是可行的；没有可行方案，销量增长1%也可能只是一个一个愿景。年度营销目标不能只有指标，没有措施；不能只有口号，而没有可供实施的方案。因此，企业根据目标制定配套的实施策略和方案，才能保障年度销售目标的实现。
三、销售目标计划分解，横向到边，纵向到底
根据年度销售目标制定销售计划，明确各部门的任务，明确各岗位人员的责权和薪酬制度，明确销量增长空间在哪里，明确要达成销售目标需要执行哪些任务、采取哪些行动以及时间进度的要求。将目标按计划层层分解落实，做到“千斤重担人人挑，人人头上有指标”。
任务指标分解要根据不同市场的实际情况来分解，勿要一刀切。只有任务指标分解符合市场的实际情况，员工才会愿意去接受，才有信心去落实完成。避免出现老板拍脑袋，员工拍胸脯，最后老板拍大腿后悔，员工拍屁股走人的结局。
对各项关键业绩指标定标准、定进度、定质量，使目标分解横向到边，纵向到底，责任到人。将销售计划实施步骤分解细化，细化到具体的市场、具体的终端、具体的人、具体的广告计划、促销计划、新品开发计划、营销政策、管理制度等。并通过各项分指标的完成，确保总体目标的完成。
四、加强过程管理，落实胜过一切
当企业制订一个年增长80%的销售任务时，我们一定要确保业务员每天做的工作是为了实现80%的增长目标，做对销量增长有贡献的工作。需要企业加强过程管理和目标管理，狠抓工作落实。
很多没有完成销售目标的企业，总是听到业务员为自己找借口，如产品不如竞品、价格高、促销力度小、广告太少等，经理们往往无言以对。是因为销售经理对业务员在市场做什么？业务员是否处于工作状态？是否在做“对销量增长有贡献的工作”一无所知。销售经理缺乏对业务员的行为进行有效的过程管理，导致团队执行力差，没有领导力的提高也就不会有业绩的提高。
销售队伍管理的重点不在于对最后销售结果的评估，而在于计划实施的过程管理，及时发现销售过程中的问题并予以解决。销售经理应与销售队伍共同努力寻找达成目标的“障碍点”和“突破点”，多些鼓励与辅导。笔者认为销售经理要全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，只有每个业务员在做“对销量增长有贡献的工作”，才能保证年度销售目标的完成。
新的一年开启新的希望新的空间承载新的梦想，新的年度，企业面对的是新的机遇，新的挑战。总结过去，盘点现在，谋划未来，只要企业认真总结年度销售目标无法完成的原因，并采取措施予以改进，企业销售目标的达成必将不再是水中月、镜中花，而是掌控在企业手中的蛋糕。
20xx工作总结
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，作为公司的一名客服专员及兼电脑维护专员，在这一年里，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，使我在自身技术积累、工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高，但是还有很多需要继续积累和学习的地方。现在的主要的工作还是在电脑维护这一块，客服专员这一块相对涉及较少，现先将电脑维护专员这一块做一个系统性总结：
一、 计算机硬件的更换，购置和维护情况
今年公司高速发展，更换大批办公设备。在此过程中，努力做好新电脑设备的选型、系统的安装、办公软件的安装，协助分配相关办公设备。并负责对回收的旧电脑进行硬件维护、灰尘清理、格式化硬盘、重新安装操作系统以及再分配工作。现有109台电脑，其中大良吉之岛5台电脑，特别是研发中心全部是今年新增加的组装高配制电脑;现打印机２8台，复印机3台，传真机：8台，UPS34台，在这一年里，发生硬件性故障的电脑基本上为已过保的电脑硬件，没过保电脑为二台，都有叫方正售后部门维修好，过保电脑主要存在电源烧坏，主板不稳定，硬盘坏道等问题。在这些故障发生，尽量做到不影响工作维护完成，硬件性问题基本上送修。硬件性问题还不够专业，技术原因和设备等原因决定送修。
二、电脑系统：
由于之前电脑配置不够高及兼容性问题，安装最新版系统WIN7速度不够快，现 普通电脑全部使用XP系统，3台win7系统，公司使用的办公软件为office20xx和20xx两种版本，03版office也打上补丁可实现兼容，但03版world容易出现软件模板错误问题，需要手动删掉旧模板后才可使用，把C:\Documents and Settings\Administrator\Application
Data\Microsoft\Templates 文件名为：Normal 删掉既可。系统均是从网上下载最新版系统，经杀毒后刻录光盘，现不需要刻录光盘，使用U盘安装系统，节约光驱，在今后的购置电脑中，光驱是不需要申购，除特别原因之外。
三、网络环境：
公司：97台电脑（公司内部）有70台电脑是可以使用外部网络的，目前使用5M光纤，使用的是最新TP-LINK941N无线路由器在不下载情况下是可以正常使用， 营销系统在２０米范围实现无线网络，以方便笔记本或手机使用网络（在授权下使用）。在办公时间中，宿舍网限制进入公司网络。对在办公时间中下载超过规定限度的流量系统会自动把下载的计算机拉入黑名单，需要人为
的开放。对私自接入公司网络是无法使用外网网络。如果有必要将也无法使用局域网络。对电脑实现了ＩＰ实名制，所有的ＩＰ均统一由管理员分配。
外部： 红星美凯龙3M带宽，1台主机，暂无做使用限制。大良吉之岛4M带宽，无线路由器在大堂可使用无线网络，如有必要可实现整个商场有无线信号，需再再安装一个无线路由器。5台主机暂无做使用限制。
四、病毒安全：
对外网：使用路由器硬性防火墙，开启SPI防火墙（全状态数据包检测型防火墙,是指通过对每个连接信息（包括套接字对(socket pairs)：源地址、目的地址、源端口和目的端口；协议类型、TCP协议连接状态和超时时间等）进行检测从而判断是否过滤数据包的防火墙。它除了能够完成简单包过滤防火墙的包过滤工作外，还在自己的内存中维护一个跟踪连接状态的表，比简单包过滤防火墙具有更大的安全性。开启DoS攻击防范，开启：开启UDP-FLOOD过滤： 对内网：安装360防火墙，开启ARP防火墙，当然防火培不是万能的， 360安全杀毒或金山毒霸,每天8点钟之前开机后自动升级，
五、服务器及打印机：
服务器：现有电脑服务器2台，打印机服务器1台，一台用于ERP服务器， 一台是前台电脑，用作办公及OA系统， 目前OA系统只作为查看文件使用，还没作其它方面使用，在熟悉各流程后，明年重点研究OA系统，加快公司办公自动化发展的合理化进程，以便用于实施。 打印机服务品用作跟单打印使用，可带3台打印机。
打印机：现有打印机29台（包括针式机、喷墨机、激光机）公司从20xx年元月x日租用8150激光打印机150元/月，原8150老化使用经常出问题。打印机今年采购喷墨打印机5台，报废四台，维修价值不大。
六、电脑使用制度：
目前复印机制度有出，电脑使用制度还没确定下来，主要责任方在我，没及时跟进，根据明年的计划，重新在原先制度下修改送相关领导批示。
七、公司网站
公司网站今年已制作了一个全新的网站，功能体现在产品展示，公司新闻、报纸内刊、调查、客户留言、下载等方面。明年将进一步改版，目前网站空间为300M，使用效果还不错，主要关键字还是以实木家具、套房家具、骏业、骏星木床等关键字为主。
八、监控系统：主要保证公司监控设备的正常运行、定期维护、以及保证监控内容的保密性和完整性等工作。公司使用的是之前监控系统设备，对于新办公大楼尝未安装新的安全保障设施。大良吉
之岛使用的是网络设像头，经过使用，存在着一些问题，使用的软件不稳定，图像不够清晣，望相关部门在以后的购买中不要网络摄像头。
九、网络改造工作
1、公司对研发中心、国内市场部办公环境进行了改造，并对网络布局重新做了调整。在此过程中，努力完成了办公楼网络拓扑结构的设计、设备的选型、走线方式的设计、施工过程进行协助和监督、机房的位置选定及布局设计、机房内网络设备的安装调试，并协助工程公司完成装修过程中的网络面板和电话面板的安装调试、布线后的测线工作。
2、公司20xx年x月x日大良吉之岛骏业家居生活馆试营业，在此过程中完成办公室的网络规划，线路布置，音箱设备采购和安装、视频监控的调试、电脑安装、网络连接、打印机共享等。
十、其它相关
1、负责公司各类会议投影设备的正常使用
2、协助制作PPT和相关文件打印整理
3、实现了无纸传真，目前促销活动的传真已使用电脑自动传真
4、展会协助工作
十一、20xx年工作中存在的不足
1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的配较为混乱，年底已对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
2、OA系统的使用还存在着问题，在今后会努力学习。
3、工作没有系统规划性，基本上是哪里有事就去哪。另没有做系统的总结性，虽然对一些工作也作了一些预防，
4、对硬件性性故障维修需要进一点加强
5、各项工作没有及时向领导汇报，经过领导的悉心指导，我意识到自己工作缺乏原则性和汇报及时性，在以后的工作中，我会做到常规工作总结汇报、紧急工作及时汇报、临时工作请示汇报。和领导的沟通相对较少，只顾埋头工作，很多工作因为没有及时向领导请示，也使得工作和领导想的不一样。
6、工作不够主动性，正如领导批评一样，守着自己一亩三分地。当然其它同事要求我协助做其它事情，我是会全力去做的。有建设的意见需多跟领导汇报，在这方面我需要加强沟通。
总结人