导购员培训计划书

为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;

一 时间：(待定)

二 地点：公司会议室

三 参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)

四 产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,

五 资料：公司相关产品

六 培训的相关内容:

分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.

第一部分是促销人员自我准备与准备；

任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?

第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。下面我将对这三个方面作简单的分析。

第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。针对这个目标努力。

第二：研究公司及产品。促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。 第三：把握顾客。在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。

第二部分为向顾客推销。促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：

1、顾客参与销售。本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。满足顾客需求是第一位的.

2、销售促销的重点要适合顾客的需要。重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。毕竟知你知彼百战不殆.

3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。

第三部分是处理异议。异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.

第四部分：助销陈列。公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。产品助销陈列包括两个重点：一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。产品陈列应注意六大要点：

1、充分利用既有的陈列空间；

2、陈列客户购买我公司的所有产品；

3、系列产品集中陈列；

4、争取人流较多的陈列位置；

5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；

6、经常保持商品价值。（即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品）。

实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.

以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能. 树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展. 通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.

 

第二篇：导游员培训计划

导游员培训计划

要成为一名优秀的与时俱进的导游员，我们要不断提高自身素质，端正工作态度，更要有坚持学习和勤奋进取的精神。要在整体素质、业务水平、文化修养等方面做到全面提高，现制定学习计划如下:

一.晨会：8:30----9:30 （周一至周五）

1.每天集体展示现代舞

2抽出一组每人唱一首草原歌曲

3.该组每人讲一个笑话

4在该组抽选俩人讲解前一天的导游词

5.部长培训当天的导游词,并讲一种植物

6.按制定计划培训

二.、培训计划.(旅游旺季短期学习计划)

旺季在岗的导游员坚持按学习计划执行，由在岗的老导游督促指导实施学习计划 第一周(9.1----9.8)

星期一；上午练习站姿 下午试讲克什克腾旗概况 星期二；上午练习表情（微笑） 下午讲解经棚的概况

星期三: 上午练习坐姿，讲解手势 下午克什克腾社会经济发展情况 星期四：上午练习欢迎词（普通话的标准度） 下午试讲石林景区

星期五：上午练习欢送词 下午试讲石林景区

第二周(9.9---9.15)

星期一：上午分享带团过程中的互动 下午试讲达里湖

星期二：上午讲解趣闻趣事小幽默 下午试讲达里湖

星期三：上午表现个人特长、才艺 下午试讲白音敖包

星期四：上午学习蒙古族舞蹈的简单动作 下午试讲乌兰布统

星期五:上午分享学习的名人名言语录或诗歌 下午试讲乌兰布统

第三周(9.16----9.22)

星期一： 上午练习几个瑜伽动作 下午试讲热水

星期二： 上午根据个人着装打扮互相做点评、建议 下午试讲青山

星期三： 上午熟悉几种草原动植物 下午试讲青山

星期四： 上午介绍蒙古马 下午试讲贡格尔草原 星期五： 上午了解蒙古族的信仰及禁忌 下午试讲浑善达克沙地

第四周(9.23----9.29)

星期一： 上午练习简单蒙古语 下午试讲草原盛会那达慕 星期二： 上午学习几个简单日常用语（英语） 下午试讲黄冈梁国家森林公园 星期三： 上午学习蒙古族祭敖包的礼仪 下午试讲金长城遗址 星期四： 上午了解蒙古族服饰构成 下午试讲应昌路遗址

星期五： 上午了解蒙古族饮食文化 下午试讲西拉沐沦大峡谷园区

第五周(10.7----10.13)

星期一：上午了解蒙古包得构造、特点 下午试讲蒙古族的婚俗礼仪 星期二：上午试讲蒙古族传统工具勒勒车 下午试讲蒙古族的婚俗礼仪 星期三：上午了解火山形成过程 下午试讲经西工业园区

星期四：上午了解冰川形成过程 下午碧柳工业园区

星期五：上午了解克旗矿业基本情况 下午试讲风力发电

第六周(10.14---10.20)

星期一：上午互相探讨带团技巧 下午传授出团过程中遇到的问题和事情

星期二：上午了解和熟悉带团常识 下午了解并熟知发生火灾出的急救和处理

星期三：上午了解并熟知发生地震的急救和处理 下午如何处理被蛇虫咬伤

星期四：上午了解如何处理客人被摔伤或骨折 下午如何处理交通事故得发生 星期五：上午了解并熟悉客人突发病情的处理 下午了解并熟知中途离团退团或访友

第七周 (10.21----10.27)

星期一：上午了解并熟知客人中暑或晕车的处理 下午如何预防误机误车并及时处理 星期二：上午朗诵优秀诗词(练习普通话) 下午了解克旗所辖的几个苏木乡镇 星期三：上午了解并熟记自治区的概况 下午了解并熟记赤峰市的概况

星期四：上午了解当地的特产（巴林石，鸡血石） 下午了解当地特产（山野菜、风干肉） 星期五：根据天数模拟几个旅游路线（2-5天） 下午熟悉景区与景区的距离和中途的情况

第八周(10.28---11.4)

星期一：上午了解并熟知冬季旅游的项目 下午熟悉下西天的景区情况 星期二：上午了解历史人物车伯尔 下午试讲卧佛与骆驼峰

星期三：上午了解成吉思汗与克什克腾的渊源 下午试讲桦木构的基本情况 星期四：上午试讲紫濛山庄工业示范区 下午试讲曼陀山景区 星期五：上午试讲平顶山冰斗群园区 下午分享当地的小传说

三、评比细则

1、给该组的每人评分

2、评分标准为（优、良、一般、差）4分、3分、2分、1分

3、评分过程（所有成员施行不记名评分，结果由培训部核对记录）

4、将评分结果建档存档，作为评优等级的重要依据

四、奖励制度

1、根据每组的综合分数评选优秀组（每周一组）

2、根据个人的评定分数，评选优秀个人（每周一人）