最富时代特色的新员工培训计划(新思想值得学习)
——用崭新的文化和榜样陶选出新人
俗话说“近朱者赤,近墨者黑”。人受环境的影响非常的大,所以要逐步形成良好的氛围、要培养具有良好的服务、创新、主动意识的员工,必须先从小初做起,从?新人?开始,通过有目的的培养可强化竞争优势、形成核心竞争力的文化熏陶,从而达到“出污泥而不然”的效果,使员工很快顺手工作,使医院更具竞争力,立于不败之地。
下面就培训问题进行“人性化”培训规划如下:
1、 服务人员的服务意识“主动、热情、真诚、具有亲和力”的特质是一个人个人的性格特征,是长久以来由于种种因素形成的,绝非一朝一夕可以练就,所以,世界上如西南航空、人才中心等都是从挑选服务人员开始入手的;
就医院的实际情况来看,整个医院环境氛围的形成重在从两大方面入手:
①首先,必须选出具有良好服务特质的人员,还必须是具有耐心、家庭没有经济压力、1-3年内不会产生压力的、不担心传染病的人;所以必须在形成有力而良好的公司文化、努力培养公司文化氛围的基础上,通过现代的管理测试评定每位新进员工与医院文化的吻合程度,从而选留下具有熟练技能又有良好服务特质的人员;
②另一方面,医院必须从硬约束、高激励的制度、人性化与硬管理相结合的管理、文化等众多方面建设、构筑好基础氛围平台;
具体操作办法如下:
①依据医院现有环境条件和医院文化、制度规范、激励政策等内容,使医院“服务”特质与战略、技能、等管理的七大要素完全一致,达到强化“现有人员”的服务意识,进行培训、管理灌输;
②聘请外部的管理培训公司对医院的高层领导进行领导力、管理技能提升、人力资源的系统培训,整体提升院长、科主任级的管理意识与水平,进而加快推进医院管理、氛围文化工程,利于“服务竞争力”的形成。 ③设计服务人员特质测试题:(行为测试)
㈠主动积极性测试:
1、 办法一:情景测试
安排面试人员在候诊厅统一面试;每次限定人数4-5人;
角色一:招聘面试人员扮作“病人”或“有事人员”;
情节一:招聘人员,自然走上楼梯,开始东张西望,一脸的探询,看是否有人主动前来帮忙指引或能迅速的给予眼神的关注,凡反应迅速、表现出关注意识者给予通过;反应迟缓者及没反应者淘汰; 情节二:角色上前,询问,找“办公室的..”,凡主动积极回答者,答复内容完整而礼貌者可通过;“你去问问别人吧或我是面试的,我帮你问问吧”,凡直接回答“我不知道,我不是这的,不知道”者全部枪毙; 情景三:逐个进入“小会议室门口”等待面试:
在通道中放置一把笤帚或拖布,倒在地上,略有点不方便就可,凡能给予扶正或整齐者,可以通过;凡其它(含用脚踢者)全部不合格;
行为问题测试题:
㈡沟通行为测试题:
凡在等待面试期间,主动与其它面试者沟通者,可优先考虑;凡沟通时候,表情自然、大方,具有亲和力和微笑者,可优先考虑;
⑴ 请面试者,例举其沟通难题处理事例(与同事、领导)
测试办法:反应敏捷,迅速,能否逻辑严密、清晰地判断应聘人员对上下级、同事关系的处理态度是否主动、积极,面对压力,处理方式是否消极、被动,是否具有灵活性,是否能对领导的异议技巧性的提出自己的看法,是否会坚持这样的看法?
⑵如对应聘者说:“我们觉的你并不太适合这份工作,你看咱们能否以后有机会在来工作好么?” 凡提出异议或反问者可通过:“我想请问,了解一下,为什么不适合?”
⑶假设今天有三件工作,病人病理处理填写报告、科室会议、领导指派临时工作(要求尽快完成),而你今天的时间又非常有限,你会怎么处理?
A 寻求上司帮助 B 试着做着看
凡回答A者可以通过,解释逻辑清晰、能处理好事情的轻重优先次序者可以通过;适合于管理人员、市场部工作人员;
㈢测试个人发展职业倾向、培训期间了解家庭生活背景、对收入的迫切性程度、曾经的工作经历等方面的情况:
在培训期间,培训专员必须安排应聘人员与现有同岗位人员的自由交流,让新进人员了解未来工作环境、状态,有意创造一种自由、轻松的谈话氛围,给每人一杯水,由老员工、培训专员部分抛出自己的个人情况,引导应聘人员表达真实的自我,对未来职业发展的思考和要求、个人家庭生活状况、压力等问题; 在2年内,凡无明确、紧迫的经济压力者,可通过;
在2年内,凡职业发展倾向明显,能满足其潜在培训、提升、收入、发展需求者,可通过;
凡性格勤恳、踏实,无强烈的发展意识者,可通过;
2、 培训的“人性化”:
凡初次面试通过者,无论任何人,不管是高层员工还是普通员工都必须经过3天半的正式培训,灌输基本的医院文化价值观、管理制度与行为规范,树立员工的荣辱、归属感,(但培训必须精练、安排紧凑,有正规、庄重感),然后方可进入试用适应期,给予一周的适应时间,凡表现合格、主要的科室相关领导全面通过者可以留用。 培训时间、程序与“人性化”设计:
时间 项目 培训内容项目 培训考察重点及注意事项 负责人 备注
第一天 上午 公布培训计划、证件、疫苗、卫生隔离意识程序、打扫、领导欢迎会
中餐安排、午休安排 新员工对医院有感性认识:正规、专业、重视、人性化,
卫生隔离制度意识,同医院文化、服务意识,员工情况 人事专员
院长、科主任
下午 正式培训:医院服务文化(历史、现状、趋势)
服务价值理念、总院情况、员工熟悉各科室
第二天 上午 指定“拜师”带新人;
培训规章制度、讲解员工手册;做一些服务、营销训练,
下午 培训礼仪知识、优秀人员现场示范、训练穿工服、日常礼仪
第三天 上午 培训“患者”为中心的营销、电话技巧;培训沟通知识,讲解沟通技巧事列
下午 有关科室负责人或优秀员工,灌输部门流程
第四天 上午
下午
销售部新员工培训计划大纲(草案)
目录
一、 前言
二、 新员工培训计划的目的
三、 新员工培训计划的宗旨
四、 新员工培训计划的内容
五、 新员工培训计划的执行方案
六、 新员工培训效果的评估办法
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一、 前言
*****公司作为一家处于高速发展期的企业,现有人才的缺口及后备人才的储备问
题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段,因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命:即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作,以期快速进入工作状态,逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法,未尽之处,望各
位同仁不吝赐教。
二、 新员工培训计划的目的
1、 使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、 使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守
3、 培养新员工正确的工作态度及方法
4、 帮助新员工快速投入工作
5、 贯彻公司的销售政策及团队建设方针
三、 新员工培训计划的宗旨
本计划的宗旨是以软硬兼施,恩威并重:所谓软,即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬,即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩,即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威,即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、 新员工培训计划的内容
1、 行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训
为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。
2、 我司销售人员的工作职责及工作方法培训
我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。
3、 经验传授与案例分析
资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练
4、 实际操作培训
由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习,由资深销售记录过程及进行评估,反馈给公司管理层并留档。
5、 帮带制度
每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师,帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况,定期生成报告,反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、 新员工绩效考核
制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、 新员工培训计划的执行方案
1、 第一天上午进行内容(1)的培训,时间约为10:00至11:00。并于上午尽量完成新员
工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作。
2、 第一天下午进行内容(2)的培训,时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录,
讲师负责检查并提改进意见。
3、 第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训,时间约为15:00至17:00。
该培训应以实用性、互动性为主,气氛务求轻松热烈,充分展现讲师的销售能力及个人魅力,这一点至关重要,藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、 第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训,时间约为9:30至10:30。此次培训
的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度,讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议,纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到
70%以上,是以新员工表达为主,讲师纠正鼓励为辅。
5、 第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训
的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。
6、 由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作,要做到老师在哪里,新员工也在
哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容:a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他(待定)
7、 帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行,
具体内容将在下一章详细阐述。
六、 新员工培训效果的评估办法
1、 评估人员:销售部门主管及帮带老师
2、 评估内容:
A、 工作态度:出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融
洽
B、 培训成果:相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力
评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估
C、 工作成果:出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估
D、 培训记录总结:相关培训记录汇总及总结
3、 评估方法:
A、 帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告
送交部门主管参考
B、 参考公司的考勤及日常考核记录
C、 部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考
D、 由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练,部门
主管与帮带老师旁观,并根据过程及结果做出评价。
E、 综合上述情况出具新员工培训效果评估结果,并以此为标准制定新员工的底薪、绩
效工资、其他福利或奖励等标准,并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。
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