20xx年工作总结与20xx年工作计划

伴着新年的脚步，惜别了紧张、忙碌的20xx年，满怀热情的期待迎来了充满希望和激情的20xx年。回首20xx，作为酒店新人的一名店长，给我更多的是学习，当然也给我更大的挑战，压力不断的给予了我动力和激情。感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多，特别是沟通管理技巧，感谢我的团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习的地方，通过不断的学习、历练、感悟，让自己更加的成熟、不断的成长。在公司各部门的通力配合下，汉居全体同仁的共同努力下，20xx取得圆满的一年。现将一年来的主要工作总结如下：

一、 两店各项经营数据情况汇报如下：

1、迎宾店：全年营业收入 元（不包括卡类消费金额1055266元），营业成本费用 元，实际利润 元，平均月利润 元。月平均出租率： ，月平均房价： 元，REVPAR： 元。

2、火车站店：全年营业收入 元（不包括卡类消费金额 元），营业成本费用 元，实际利润 元，平均月利润 元。月平均出租率： ，月平均房价： 元，REVPAR： 元。 两店共计利润 元。

二、做为一名店长，我深感责任的重大，两年来的工作经验，让我明白了酒店效益的体

现，管理是基础，销售是关键，要想酒店效益好，必须要有一个专业的管理者，专业的管理者就需要有良好的专业知识，继而要有一套良好的管理制度，还需有一个优秀的销售团队做后盾。用心观察，用心交流、用心沟通，方能做好店长的本职工作。

20xx年的工作具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻执行公司的经营方针，同时将公司的经营策略以中层周例会的形式正确并及时的传达给每个部门负责人，起到承上启下的桥梁作用；

2、以身作则，做员工的表率。持续不断的向员工灌输企业文化，要求并教育员工要有全局意识，做事情从公司整体利益出发；

3、做好员工的思想工作，通过每月的员工聚餐、旅游及业余活动等桥梁来达到两店员工的互相交流、沟通，充分调动和发挥员工的积极性，充分发挥其特长，了解每一位员工的优点所在，做到量才适用，增强店与店之间的凝聚力；

4、通过各种渠道了解酒店周边同行业的信息，了解市场行情，根据市场行情有针对性的调整酒店产品的销售，大幅提升酒店的竞争力，进而提高酒店的经济效益；

5、通过对各部的培训，各部门的业务操作技能及操作流程得到有效的提升，通过部门之间的考核并店与店之间的技能竞赛体现，得到很好的发挥与提升，取得了良好的效果，并起到发挥员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”意识到积极的“我要干”。进而有效的把100-1=0的服务理念运用到工作当中去；

6、积极协调部门间的合作、上下级之间的工作协作，主动、热情、客观的去看待、了解工作中的问题，用积极的服务态度、良好的心态去做好工作中的任何细节。

7、针对酒店节源开流这项工作，做了很好的控制，特别是客房易耗品这块控制的成本非常显著；

三、20xx虽然已过去，但在工作中仍然存在很多不足，具体表现在以下几个方面：

1、工作过程中，部门与部门之间协调不够充分，经常出现工作断链、推诿责任的现象；

2、责任心意识、归属感意识淡薄；

3、培训力度不够，安排培训工作太少，督促、监督制度不全面；

4、销售接待技能薄弱；

四、面对20xx年，管理要更加完善、努力提升酒店竞争力，成绩只能代表过去，在新的一年，将面临着新的挑战，我要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，要更加努力学习，熟悉业务，实现各项营运指标，重点将针对以上的不足在以下几方面狠抓管理：

1、加强日常管理，分工细化，加强工作的执行力，灌输成本控制的意识，抓好基础管理工作；

2、加大注重员工的培训工作，培养员工、销售人员的主人翁意识，发挥各自的最大潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务，顾全大局，为公司全面提升经济效益而努力；

3、加强督导各部门、各分店的沟通、交流、使之成为更加强有力的团结协作精神，创造良好的工作环境，能让员工最大的发挥工作热情；

4、加强销售接待能力的培养，全面了解酒店产品价值观，做好销售计划工作；

5、建立透明的奖惩制度，以激励员工、销售人员积极的工作，以及杜绝员工的不良行为，使全店成为一个团结协作的集体，在竞争中体现自身的价值；

我会更加认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，最后祝愿20xx汉居的生意节节高升！

XXX

20xx年月日

 

第二篇：20xx年工作总结与工作计划

20xx年工作总结与计划

进入公司一个多月，通过在XX的工作与学习，基本熟悉相关工作任务，也逐渐领会XX的精神，无论从企业特点还是企业的文化，都让我体会到了董事长的高瞻远瞩，总经理的严格管理以及各个部门人员尽职尽责，自己也很庆幸能够成为公司的一员，虽然工作中存在着不足之处，但是我会在今后的工作中“多听、多看、多想”，努力提高知识水平、服务水平，尽心尽职为公司各部门做好沟通协调和服务工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。现对在公司一个多月的工作汇报如下：

一、努力加强学习，努力适应工作

我是初次进入有规模的厂区工作，期间对这新的部门的自己岗位职责任务并不是十分明确，为了尽快适应工作岗位，我潜心努力学习，反思总结工作方法，并积极向同事们学习，注重在实际工作中不断掌握方法积累经验。在各级领导和同事的帮助指导下，我很快的融入到了工作之中，并熟悉工作中的基本情况。

二、尽心尽责，做好本职工作

1、请示、通知的起草、发放；

2、负责办公室日常管理工作，负责来访接待、接听电话、收发传真等工作；

3、公司档案的管理与整理；

4、协助人事对劳动合同的整理、收集、装订；

5、仓库规范管理制度的收集、整理；

6、接待环境监察局人员；

7、参观河北隆德专用汽车制造有限公司；

8、参加清华大学贺博士的讲座并协助布置会议室；

9、参加招聘会；

10、 准备“办理排污许可证”提交的所需要的材料；

11、 协助做好防汛防洪工作；

12、 会议室卫生的布置与打扫；

13、 领导交办的临时性事情。

三、不足之处

1、工作细心度仍有所欠缺

在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，考虑事情不周全。

所以在今后的工作中自己要严格要求自己，细心的做每一件事情，从而提高工作效率和工作能力。

2、缺乏主动性，在工作中与领导交流沟通不够。

3、缺乏创新意识

今后围绕工作中出现的新情况、新问题想办法、出主意，要不

断探索新方法、新途径，不断开创工作新局面。

四、未来的工作计划

1、工作的宗旨

（1）服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

（2）领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

（3）执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

2．在行政工作中，做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成上级领导、公司各部经理和部门

主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）协助办上级领导完善所处部门分行各项规章制度。

（4）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保

密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

（5）做好文案工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种

文字材料的写作，提高自身写作功底。

（6）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

下半年，要积极改进自己的不足之处，明确发展方向，本着“多

沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工作”的指导思想，并遵循“精、细、准”的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照公司的各项规章制度办事。

五、建议

其实我进入公司时间相对比较短暂，也是由人事专员转到行政办

公人员的工作岗位，但是比较善于做一些人事工作，也想为人力资源分担一些事情，下面我就关于人力资源这方面浅谈一些个人理解。

1、 如何提高员工积极性

企业内部影响员工工作积极性的因素很多，但影响的因素主要是

两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。其中最重要的有一个因素是工作激励，公司可以设定激励机制，通过激励机制提高员工的积极性。 员工激励机制简单的来说就是通过一套理性化的制度来反映员

工与企业相互作用的体现。一是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，培养员工对工作的热情和积极性；二是运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。三是管理者要

把物质激励与形象激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。具体结合咱们公司的一些措施是目标激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、竞争激烈、物质激励、奖罚激励等等。

其次心理学上有一个洛萨达线，是著名心理学者洛萨达提出过

一个命题，一个人积极向上的情绪是由积极情绪和消极情绪综合而成。其中的比例大致是17：6，除出来的值约为2.9013。人力资源领域借鉴这一成果，看如何制定一套适合公司的激励措施，从而使员工的积极与消极比为2.9013。同样的道理也可以使用到团队当中，尤其是公司的销售人员，在销售团队当中，好员工和坏员工的比例是17：6时，这个团队是运行最健康的，反之，则会出现问题，就是说团队中如果全是好员工，将无法发挥最佳效益。

2、如何建立国际贸易

（1）企业办理进出口权需具备的条件

①已经取得工商营业执照；

②已办理国、地税税务登记，依法纳税；

③已办理组织机构代码证。

（2）企业申请进出口权的流程

①到商务局办理对外贸易经营者备案登记手续，取得进出口资质。 ②到工商局增加经营范围“货物进出口、技术进出口、代理进出口”。 ③海关注册登记，进入海关系统，取得海关进出口代码，以备进出口报关时调用。

④公安局备案，刻“报关专用章”一枚，。

⑤出入境检验检疫局备案，取得检疫备案代码。

⑥中国电子口岸备案，将海关、检疫、外管局和国税等几个部门的数据联网，进口付汇及出口申请核销单、收汇和退税时所用。

⑦外汇管理局取得外汇帐户开立许可，并出口备案。

⑧国税办理出口退税登记手续。

（3）外贸业务工作流程：

Ⅰ 前期的准备工作

① 网站建设方面

外贸业务的展开必须依托网站，通过一个公司的中英文的网站，

来展示一个公司的经营实力，双方只有借助网络平台进行在线商谈具体的商品细节，所以要想做好国际贸易，实现公司发展，必须尽快建立完善的公司网络平台，以早日实现公司目标。

② 发布产品

在网站完善之后，通过各大国际网站，来宣传本公司的网站，以

便更多的客户点击我们网站，扩大公司网站的影响力，以带动进口方与我公司合作的意图，方便国外客户找到我们。

Ⅱ 业务联系工作

登录公司网站，寻找潜在客户，在线对客户进行询盘，给客户在

线进行报价，双方在线进行价格的磋商，进行询盘-发盘-还盘-接受等过程，在客户接受价格之后，尽快要客户下订单，以便我方做合同，以最快的时间把合同传给客户确认，等客户把确认的合同传回来之后，要执行合同。

Ⅲ 合同签订以后的工作

①在客户确认订单之后做合同，传给客户确认合同，双方确认合同之后，卖方要进行组织货源，买方要根据双方确认的付款方式②组织货源（备货）及包装③检验检疫④安排货代负责出口⑤投保⑥报验⑦报

11 收取海运提单○12制单结汇关⑧交接装船⑨发装运通知⑩支付运费○

13业务登记○14文件存档 ○

综合办公室

XXX 20xx.6.30