杭长铁路客运专线浙江段七标

中心试验室（DK273+600）标准化建设

汇报材料

中铁十九局集团杭长铁路客运专线项目经理部

 二O##年八月二十五日

汇报材料

我标段中心试验室是由集团公司计量测试中心授权组建，位于江山市虎山街道江山底村3#搅拌站（DK273+600线路左侧）内，工作房屋面积为380m²。

中心试验室归项目经理部总工直接领导，各工区工地试验室归口于施工技术部，由中心试验室统一管理。中心试验室现有员工8人，其中工程师5人，所有人员均持证上岗。主要仪器设备51台（套），原值60余万元。负责做好各种原材料试验，过程试验，认真做好试验报告和检测记录，对工程质量进行有效的监控。

工程项目标准化管理是指管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化和过程控制标准化。管理制度和人员配备是标准化管理的基础，现场管理和过程控制是标准化管理的重点，建设标准化试验室、标准化作业是标准化管理的核心。

一、管理制度标准化

针对中心试验室自身情况，制定了各种管理制度，其中包括仪器设备管理制度、样品管理制度、现场测试管理制度、试验记录与报告管理制度、人员培训考核管理制度及安全卫生管理制度等。为了完善标准化管理，特编制了《试验室管理办法》，以便更好地为施工生产服务。

二、人员配备标准化

中心试验室设主任兼技术负责人1人，副主任兼质量负责人1人，下设四个试验组，一个资料室，管理机构见“中心试验室管理机构图”。四个试验组分别为建材组、力学组、土工组、现场试验组，各工区需设工地试验室，负责该工区取样试验及监控工作，工区工地试验室设试验室主任1名、质量负责人1名、试验员根据各工区施工情况配置。所有人员均持有铁道部产品质量监督检验中心统一颁发的试验人员岗位证。编制各部门工作职责及部门岗位职责，各专业分工明确、责任到人。制定人员培训考核计划，保证人员学以致用，完善用人机制。

三、现场管理标准化

为做好现场文明施工管理，设置试验室人员公示牌、原材料标识牌及配合比标识牌，以便于施工人员随时查看。

根据业主要求及项目部的施工进度，试验室负责人安排现场检测计划，由相关试验员执行检测。

试验室负责对现场的原材料进行抽样、质量评定等工作。非特殊情况抽取样品必须由试验室派人前往抽取，否则无效。样品一经抽取，不更换。抽样后应立即组织试验，不延误。

四、过程控制标准化

对各试验操作室实行具体岗位责任人，拌合站的原材料进场后，由物资部向我室报检，在监理见证下由相关岗位责任人严格按照有关要求及频率进行现场取样并立即组织试验，并出具相关试验报告。施工中发现不合格材料，立即清除出场。试验中不弄虚作假，填发假报告。一经发现，严肃追究试验室试验责任人的责任，同时追究试验室主任的领导责任。

试验室要对拌合站计量设备定期校验，在砼灌注开盘前测定砂石含水率，出具施工配合比，并测定坍落度，不符合施工要求时及时调整；根据项目部的施工进度，现场路基填筑时，试验室需根据验收标准进行分层检测，不符合施工要求时不允许其继续填筑。从而在确保施工进度的前提下控制施工质量。

试验室发生的试验资料（包括试验台帐、委托单、记录、报告、报告发出登记等），由各试验组负责整理，定期归档。并按单位工程会同工程技术人员共同整理归档，作为竣工资料移交的依据。

五、下一步标准化试验室建设工作计划

标准化管理实际是管理工作制度化、程序化、规范化、精细化，通过构造结构清晰、职责分明、内容稳定的管理体系形成实施有标准、操作有程序、过程有控制、结果有考核的管理制度。试验室根据这一特点对下一步标准化建设切实抓好落实，继续深入推进标准化试验室建设，确保三阶段目标的实现。

 

第二篇：标准化交流汇报材料

以标准化助推周庄旅游的精品化

江苏水乡周庄旅游股份有限公司

周庄以水乡古镇为依托，以标准化管理为抓手，经过多年不懈的努力，成功打造了“中国第一水乡”的旅游文化品牌，成为中国首批十大历史文化名镇和五A级旅游景区。在多年的经营中，通过导入第三方环境质量管理体系和多次创建活动，我们对标准化建设实践有了较为深刻的认识和理解。

推进旅游标准化，是打造精品旅游景区的重要举措。经过多年的保护和发展，周庄跨入景区品质提升时期。打造国际精品旅游景区是我们下一步工作的目标。国际精品旅游景区除了有一流的旅游资源，还需要具有相当的国际竞争力,要在景区保护、管理、服务等方面按国际标准和惯例与国际接轨，就必然要求我们在实际工作中坚持以标准化为指导。周庄旅游公司先后通过ISO9000国际质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证，发布、实施《质量环境管理体系手册》及相关作业文件，首先从管理制度上与国际接轨。 通过实施质量管理体系，周庄旅游公司确立了“突出特点 创造品牌 庄严承诺 持续改进”的质量方针，有效整合服务资源和服务质量，实现人力资源和物质资源之间的优势互补，给游客提供优质高效的服务，为建设高品质景区提供

坚强的“软实力”支持。多年来，周庄一直坚持“在保护中求发展，在发展中做保护”的方针，通过实施“三线地埋”、污水处理和净化、创造性开设贞丰民俗文化街、恢复重建周庄古戏台、实施灯光亮化工程、开发夜游周庄等一系列举措，加强景区旅游的舒适度和中国传统文化特色，加大周庄的国际知名度和吸引力。同时，依据《周庄古镇保护暂行条例》等地方性法规，根据“修旧如旧”的原则对古建筑进行修缮、对河道街区进行保护，成立古镇保护办公室和“古镇保护基金会”，加大古建筑保护力度，为打造国家精品景区提供物质载体。

推进旅游标准化，是提升景区品质和品牌的内在要求。为了进一步提升周庄景区的品质，周庄积极投入到A级旅游景区的创建工作中， 20xx年被评为首批4A级旅游景区,20xx年x月又被评为首批国家5A级旅游景区。

通过A级景区的创建工作，周庄的旅游环境和服务功能得到进一步优化，景区品质和服务水平进一步提高，景区品牌得以不断提升。在旅游交通方面，开通相邻城市旅游专线车，对镇辖区内交通主干道进行拓宽改造、环境美化；在游览配套方面，设立游客服务中心，设计制作全镇旅游标识系统，合理设置游客和司机公共休息设施；在旅游卫生方面，周庄是国家级卫生镇，非常重视对环境卫生的治理，景区内的垃圾箱造型美观独特，设置合理，20xx年又投入400多万

元对景区内厕所进行三星级标准改造，设专人管理，使厕所的环境和设施进一步优化；在市场营销和品牌建设方面，周庄旅游公司借助旅游节、APEC贸易部长非正式会议、上海世博会等大型节会，整合各类媒体宣传平台，与中旅、国旅等国家级旅行社达成战略合作协议，打造和维护“周庄中国第一水乡”品牌。近3年来，周庄的游客接待量均稳定在300万人次以上，今年1-8月份，周庄共接待海内外游客426.85万人次，同比增长75.5%，收入和利润增幅也分别高达72%和140%，均创历史新高。

推进旅游标准化，是提升管理服务水平的关键环节。推进服务标准化，使得公司的各项管理标准更加系统完整、更加科学适用。参照国家、省市旅游标准化政策制定的《岗位服务标准》，对公司各岗位服务标准做出明确的规定，如《检票服务标准》就“先注视、先微笑、先问候”的主动式服务，对景点检票人员的仪容仪表、语言举止、服务态度和服务流程作出明确规定，走先“固化”再“优化”的路子，使所有的检票人员都用同样的服务标准为游客提供高质量的服务。20xx年，公司推出“微笑服务，好客周庄”管理服务提升工程，进一步深化《岗位服务标准》的实施，为服务质量的提升、企业价值观的形成注入新的生机和活力。“微笑服务”提升工程提出了以窗口和部门员工的微笑率为量化考核的指标，倡导员工微笑面对生活，微笑面对工作；微笑面对别

人，微笑面对自己，形成以“微笑”为核心的乐观向上的企业文化。通过标准化服务，服务质量大幅提升，游客对周庄总体满意度维持在95%以上。

继续推进标准化建设，全市旅游标准化示范企业。周庄的标准化实践虽然取得一定的成效，但仍有许多需要提高的地方。首先，实施服务质量标准化是一项长期系统的工程，除了需要转变从业人员观念，还要有明确超前的发展战略和全局考虑。其次，要加强人才培养和组织改造，加强对员工的培训和技能教育，使其掌握执行服务质量标准的理论知识和实践技能；同时，适时加强组织结构的改造，给员工搭建施展能力的舞台，为企业的转型升级招揽和培养人才。再次，要构建统一管理、分工协调的标准化管理体制，充分利用先进的网络技术搭建标准化信息平台和交易平台，实现管理制度上的转型升级。我们要把推进服务的标准化与推进周庄旅游业态的提升和转型升级结合起来，进一步加大对周庄古镇的保护力度和对文化内涵的挖掘深度，使周庄旅游向精品化、国际化道路迈进。