盛昌源国际酒店体验房营销策划方案
盛昌源国际酒店开业在即,人员招聘正在有条不紊的进行,酒店基础设施基本完备,为了有效的利用现有酒店资源,强化员工培训,了解客源市场需求,现急需退出酒店客房样板间,打造酒店前期宣传特色体验房。
一、酒店体验房优势分析
1、设置样板间,利于前期员工培训;现实全员服务技能和服务流程培训,实现酒店员工一专多能,提供酒店服务质量。
2、考究房间特色和优点,为前期销讲做好资料准备,利于员工对酒店客房进行全面深入的了解,更好给客户介绍酒店优势和特色。
3、为酒店前期宣传提供实景拍摄客房,需拍酒店外观、大堂、商场、停车场、房型、功能区等实景照片,为网络、宣传单页做好酒店形象图片准备;做好前期的市场宣传。
4、作为客户的体验房,及时有效的了解客户需求和抗拒点,做好客户信息反馈,为酒店开业做好准备。
5、在宣传酒店的同时,利用酒店资源,提前现实酒店盈利。
二、体验房客源分析
酒店体验房可分为公司内部体验和客户体验,客户体验可分为:
1、销售签订的协议客户
2、前台的上门散客
3、网络百元客房预订
二、体验房具体方案
酒店共有98间客房分布东西两侧,根据酒店实际情况和前期筹备的可行性,避免全面打扫影响客户体验房的质量,体验房 设定为楼层东区前侧设置简易隔断,不损坏主题装修环境,利于后期拆除,体验房间为6901 6902 6903 6905 6906 6908 6909,共7间房。
体验房面对内部主要为同行资深人士体验和领导体验可免费,为客户体验需要收费,价格定为每间每晚100元,具有绝对的吸引力,具有超强的宣传效果。
每位入住客人,发放住客意见反馈表,表格设置酒店优势和劣势选项供客户选择,前台做好信息统计和部门反馈,以供酒店服务和设备改进。(附表1:盛昌源国际酒店顾客意见表)
一、前期OTA网站合作
前期网站的资料录入,携程网、艺龙网、去哪儿网等在房态上,打开百元体验房预订,开始前期的网络营销。
将楼层东区前侧6901 6902 6903 6905 6906 6908 6909提前成样板房,为保证房间质量,避免酒店前期全面打扫污染,可设隔断。
三、体验房推广方式
1、OTA网站合作,与携程网、艺龙网、去哪儿网做网上预订合作,及时更新预订页面图片、房态信息,价格栏全设定为100元,相比港区其他酒店具有明显的价格优势。(营销部负责)
2、前台上面散客,人员前期培训,前台人员以到位,可酌情安排员工上岗,办理上门散客入住手续,价格也为每间每晚100元。(前厅部负责)
3、营销经理开发协议大客户,发放免费体验券,发放单位为:机场地勤集团、南方航空、西部航空、深圳航空、海南航空、顺丰速递、统一集团、富士康、雪花啤酒、白象集团等有特大住房需求的公司,每个公司2张,有效期一星期,印制60张。(营销部负责)
小结:
此方案只是内部试营业,因营业执照、消防证等未审批下来,不予对外宣传,具体操作以营销部最终执行为准。
盛昌源国际酒店现有员工团队打造简案
盛昌源国际酒店各项设施设备已经基本到位,现有员工日常工作已趋于流程化和规范化,酒店的文化建设已尤为重要,团队打造便是其文化建设的重中之重,以此对以下几点进行陈述:
一、酒店商务礼仪
酒店立足于服务业,是日常生活中重要的社交场所,文明礼仪尤为重要,接待客户过程中和同事间交流都需要规范的商务礼仪。
1、问候语
顾客进门,放下手上所有工作,起立、站直、双手下垂、面带微笑、点头(或15度鞠躬)说:“(贵宾)您好!”“早上好!”“中午好!”“下午好!”“晚上好!”
2、征询语
顾客问询,保持身体直立,面带微笑,说:“您好!有什么可以帮您?”
3、指引语
带领顾客或指引,身体侧倾所去方向,五指并拢,手臂弯曲90度与肩平行、面带微笑,眼睛看手指方向,说“您好!这边请!”
4、欢送语
顾客离开,放下手上所有工作,起立、站直、双手下垂、面
带微笑、点头(或15度鞠躬)说:“(贵宾),您好!请慢走!欢迎再次光临!”
5、领导接待语
公司领导接待,和顾客接待一致的同时必须加上尊称,比如“甄总(职称),您好!”“甄总,有什么可以帮您!”“甄总,请慢走!”
6、同事见面语
同事见面,应稍停手上工作,站立状,面带微笑,点头,“您好!”“早上好!”“中午好!”“下午好!”“晚上好!”工作中应避免工作区域闲聊区别于问好。
二、酒店会议流程
酒店一天的工作是从晨会开始,由夕会结束,它是员工展现个人风采,提高员工工作激情和集体荣誉感的重要环节,更是团队打造的重要场合。
1、晨会(全员大会)
(1)、问好 主持人:“盛昌源的家人,大家早上好!”
员工:“好,很好,我爱盛昌源!”拍手“啪!啪!”
(2)、企业文化背诵,“。。。。。。。。。。。。”
(3)、团队展示,跳舞、拍手操、唱歌等
(4)、工作汇报,各部门工作计划汇报
(5)、结束,能量加持,“加油,啪,啪,加油,啪,啪, 加油加油,啪啪啪啪,啪啪!”
2、夕会(座谈会)
管理层的工作汇报会,气氛轻松活跃
(1)、当天工作汇报
(2)、信息反顾,遇到的问题,需要注意事项,各部门配 合或上级领导批示
(3)、工作建议,问题改进方法
(4)、明天工作安排,重大事项通知或提前准备事项
(5)、总结
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