提高业务技能，培养专业素养

进入建行工作已经满满半年了，这六个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都是因为充实而过的很快。在延平支行储蓄专柜的这半年我学习了很多，也思考了很多。比起刚上柜时的那种紧张、激动，还有点不知所措的心情来，现在多了一份从容、坚定，现在更多了一份信心。

之前，我是在无数的犯错中，磕磕碰碰的成长着。银行作为一个严谨的行业，对于凭证的要求是极高的，不能错、不能漏、不能丢。作为新员工，我们经常犯的错误有：凭证打印错误、凭证上漏了客户签名、凭证上各要素填不齐、凭证被不小心递出去给客户等等。刚开始我会惊慌失措，慢慢的学会了遇到问题要从容面对，竭力解决问题，积极的联系客户。但我深知这些都不是解决问题的本质，关键还是要提高业务技能，抛弃粗心大意，仔细审核凭证，认真办好每一笔业务，做好每一件事。因为我们自己的失误和粗心不仅给自己造成影响也会给别人带来麻烦。曾因为把一张表外付出凭证遗忘在打印机，结果被打印机从后槽吐到桌子下，而自己勾兑流水时没有认真审核，导致缺凭证被积分。而曾经有一次，调钱给现金柜后，没有及时复核并打印现金调拨单，导致现金柜库存账实不符，花了二十分钟盘库还是没找出原因，最后是经验丰富的林丰姐想到是现金调拨没复核。

而目前，感受很深的是要提高专业素养，增强业务敏感度。如果说之前半年是在减少犯错，追求提高业务技能，那么接下去我们新员工应该培养的是专业素养，要加强敏感度。特别是针对争议最大的收费问题。因为我们建行的操作系统暂还没实现收费反显功能，所以我们的员工频频碰到这样的难题。之前一个客户拿着一本存折来到柜台说要汇钱，于是我自然的把转账凭条给她填写，而我也不加思索地就这样转了，当转账成功后打印了业务收费凭证后，我才意识到收款方是金卡，如果用现金存入可以免手续费，这时客户也闹腾了，不愿意付这笔费用，而我们银行方也没有适当理由可以做撤销，因此发生了争执。虽然我们没有义务告诉对方可以把钱取现后再打款给金卡，而避开手续费。但是如果我足够熟悉业务，有极强的敏感度，就可以对提供的卡号进行判断，因而避免这样的纠纷。还有就像收款方是异地结算通卡，我们专业判断后就可以提示客户用转账方式来免去手续费，等等。像##姐说的，办业务前不急着埋头操作，多用心留意一下。另

外更重要的是要会识别卡的PIN号，提高专业素养，才能提供给客户快捷舒心的服务。

不知道在储蓄的道路还有多远，但我清晰的知道我现在是在储蓄专柜工作，它就是我的事业，我必须认认真真地学习，提高业务技能、熟练业务操作、培养专业素养，追求更加完美的自己。不能让时间在反反复复的工作中就这样在指缝间悄悄流逝，而留下的只是止步不前的自己。

 

第二篇：银行柜员工作感想

在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在农商行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得

了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。于是在紧张工作之余,我还积极努力的学习，取得了《银行业从业人员资格个考》、《反洗钱资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空，

大连农商银行长海广鹿支行