20xx年工作总结

一年前，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了营口银行的一名普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平。工作中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑

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20xx年，我部根据省、县联社关于“双建”工作的部署，在开展创建标准一级行社活动中，狠抓文明服务规范工作，取得了一定成效。

一、 深入学习动员。

为了提高对文明服务工作的认识，增强文明服务工

作的自觉性，我部首先开展了学习教育活动，建立

了学习制度，教育职工牢固树立正确的人生观、价

值观、树立为任命服务的思想，学习先进模范的事

迹，用典型引路，统一员工思想认识，使每位员工

增强了做好文明服务工作的自觉性。

二、 加强领导、建立意识。

为加强对文明服务工作的领导，我部成立了由主任

担任组长、室内负责人、会计主管为副主任的文明

服务领导小组，明确了文明服务规范工作的责任人，在人员调动时适时进行调整，并坚持定期分析研究

制度，为文明服务规范工作奠定了组织基础。

三、 制定计划、认真落实。

依据“双建”工作的要求，20xx年x月，我部文明

服务规范领导小组拟定了文明服务工作计划，年度

内根据时间的需要，制定了文明服务专题活动方案

和文明服务竞赛活动方案，并认真组织计划和活动

方案的落实，取得了较好的效果。

四、 改善硬件设施，梅花环境。

在联社的大力支持下，我部增添了电子屏幕，大堂经理台，设置了客户休息等候区，建立了宣传栏，营业厅内光线明亮，花香树绿，便民服务设施齐全，为客户提供了舒适的环境。

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五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

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最 低 生 活 保 障

——文明服务工作总结 20xx年龙首东南社区最低生活保障工作在莲湖区民政局、北关街办保障所的正确指导下，以《西安市城市居民最低生活保障条例》为准绳，认真做好最低生活保障工作，坚持以人为本，开展人性化的管理，对低保户的初审、复审、申报工作做到调查入户，公示上墙、举报认真接待，通过上下齐心努力，使低保工作得到了领导和社区广大居民群众的认可，现将今年的工作总结如下：

一、不断学习，加强低保工作认识

加强政治理论学习永远是做好工作的前提，在搞好低保工作的同时，时刻认真学习邓小平理论，学习党的路线方针、政策，领会和落实“三个代表”重要思想。通过学习，切实做到为居民着想，为广大居民服务。有了坚实的政治理论基础，才能通过实际工作加强对低保工作的认识。

随着我国经济的不断发展，新的低保政策不断调整，社区低保工作的地位越来越重要，承担的任务也日益繁重，工作要求越来越高，作为一名社区的低保工作人员不仅要准确掌握新政策新法规，同时还要有针对性地做好思想工作和宣传解释工作，文明服务社区群众。

二、认真负责，切实干好低保工作

我们龙首东南社区共有居民2780户，7124人，社区管

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银行文明创建工作情况汇报

20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：

一、明确整治重点，加强组织领导。

针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

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岗乌镇20xx年“多彩贵州文明行动”

工 作 总 结

20xx年，在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实

科学发展观，紧紧围绕今年年初制定的“多彩贵州文明行动”各项创建指标，我镇切实加强领导、精心组织、突出重点、狠抓落实，有力地促进了“多彩贵州文明行动”各项任务目标的落实，社会文明程度、基础设施建设、园林绿化建设和环境卫生等各项创建工作取得了显著成效。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

（一）完善领导机构。及时调整 “多彩贵州文明行动”

工作领导机构，把“多彩贵州文明行动”工作作为一把手工程来抓，成立了由镇长胡友涛为组长，分管领导熊国营任副组长，各部门负责人为成员的“多彩贵州文明行动”领导小组成员，领导小组下设办公室于镇党政办，明确了专人负责办公室工作，保证了我镇“多彩贵州文明行动”工作的组织领导及工作信息的反馈。

（二）健全工作机制。根据县“多彩贵州文明行动”工

作要求，首先是结合我镇工作职责，制定了《岗乌镇20xx年“多彩贵州文明行动”专项行动实施方案》和《“多彩贵州文明行动”领导小组成员职责》。把我镇所承担的工作职责细化分解到各相关部门，明确工作责任单位、责任人，把“多彩贵州文明行动”工作列入各部门年底考核内容，做到“多彩贵州文明行动”工作事事有人管，件件有人抓落实。其次是实行领导干部带头检查“多彩贵州文明行动”工作的办法，发现问题要求相关部门、责任人及时进行整改，做到了整改到位、不留死角、不走过场，建立了“多彩贵州文明行动”工作“统一领导、分级负责、条块结合、以块为主、横向到底、纵向到边、工作到位”的管理机制。

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潜江市卫生学校

“文明风采”竞赛工作总结

根据学校《第十届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动方案》精神，为了丰富学校德育实践活动，增强学生职业能力、全面提升学生素质，同时为广大学生提供展示精神风貌和才华的平台，根据以往参加此项比赛的经验并结合在校学生的实际情况, 我校组织参加本届竞赛活动五大类项目中的13项比赛。第十届全国中等职业学校“文明风采”竞赛活动得到我校领导的高度重视，师生积极参与，最后校团委从43份作品中推荐出10篇作品参加省级复赛，活动得以圆满结束。现将工作过程汇报如下：

一、领导重视，组织得力

本次竞赛活动得到我校领导的高度重视。接到潜江市教育局下发的活动通知后，学校及时成立了组织机构。全面落实上级文件。本次活动通过“人人参与、班班比赛”，有效地调动起广大学生、教师的积极性，通过各种形式的比赛活动来培养学生的综合素质，以普及化、自主化、发展化、综合化、个性化为原则，以培养学生的创新精神和实践能力为目标，充分展示了同学们的文明风采。

二、积极动员，激励参与

为突出我校的办学特色和以就业为导向的办学宗旨，培养学生爱专业学专业知识、爱技能学专业技术、爱劳动珍惜劳动成果、讲诚信维护社会和谐等新时期社会主人的意识，我校根据大赛文件精神结合德育工作开展了形式多样的校园活动.学校制定了切实可行的活动方案，于五月初召开了竞赛活动动员大会，鼓励教师和学生积极参与，并引入激励机制。为了激发学生参赛的积极性和选拔优秀作品，各项比赛学校先组织竞赛，并对获奖学生给予奖励。然后再推荐优秀作品参加省级复赛。对辅导老师也给予相应的奖励。

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今年以来，我社区以党的十七大和十八大精神为指导，按照上级党委、政府的要求，以立足居民，突出亮点，采取一系列措施，使社区建设得到长足的发展，取得一定成效，20xx年创建文明社区工作总结。现总结如下：

一、完善机制，促进居民自治水平的提高

民主自治是解决社区难题、化解社会矛盾的有效途径，也是当前创建和谐达标社区工作的着力点。为此今年以来，我社区以社区自治为基石，不断创新自治内容，提高了居民参与社区建设的热情，有效地促进了社区居民“自我管理、自我教育、自我服务”的提升。在推进民主自治过程中，我们普遍建起了“一个核心、三层自治体系”的运行机制，即社区党组织是领导核心、社区成员代表大会是决策层、社区居委会是执行层、社区社会工作站是服务层。在三层自治体系内，各社区不断探索以社区网站、居民论坛、居务公开栏、居民议事厅等社区自治模式，确立了“三元管理、四项制度，规范社区民主自治程序”的工作思路，即从扩大民主参与，畅通民声渠道入手，实行“决策、执行、监督”的三元管理体制，并辅之以“议事、听证、公示、民情反馈”四项制度，使社区逐步形成了一种决策、执行和监督的规范程序，居民群众参与社区建设的积极性得到充分调动。

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