篇一 ：客户回访制度-电话、上门、信函等形式
。。。。。。。客户回访制度
为了及时、真实掌握的客户情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护客户与公司的合作关系，维护公司信誉，特制定客户回访制度。
一、电话回访
（一） 首次电话回访
销售合同签订一个月，对客户进行第一次电话回访。
回访内容：了解软件使用情况。注重了解基本操作是否掌握，现场实施是否规范及时，服务人员态度是否热情友善。
回访对象：。。。。。。。。。。。。
措施：回访结果填入已签约客户数据库《服务记录表》栏内；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议转相关人员部门和反馈领导；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。
（二）常规电话回访
首次电话回访后，每个季度对客户进行一次回访。
回访内容：了解软件使用情况，特别注重了解运行过程中故障处理和需求处理的及时性与满意度，以及对公司、产品及员工的满意度和建议与意见。
回访对象：。。。。。。。。。。。
措施：回访结果填入已签约客户数据库《服务记录表》栏内，在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议转相关人员部门；对不满意的服务与态度要及时反馈，不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访；大客户依情况可进行现场回访。
…… …… 余下全文
篇三 ：客户信息真实性回访函
客户信息真实性确认函
尊敬的客户：
您好！
感谢您于________年____月选择我公司__________________________产品，保单编号：________________________。为了更好地为您服务以及应国家相关监管部门要求，现对本保单相关信息真实性予以确认，请您给予配合：
通讯住址：________________________________________________________； 联系电话：_____________________家庭电话：__________________________； 保单受益人：_________________身份证号码：__________________________； 缴费/收益账户：_____________行，账号：_______________________________； 紧急联络人1：_______________联系电话：_____________________________； 紧急联络人2：_______________联系电话：_____________________________；
…… …… 余下全文
篇四 ：写字楼中介客户回访话术
快到期客户回访：
*先生您好，我是510房产的小胡，之前帮您租写字楼的公司还有印象吗？我看了一下您的租赁合同快到期了，续租手续上需要我们帮您做什么吗？
1、续租：问清需要帮忙处理的问题，交给店长。（不需要帮忙“好的，如果到时候有什么疑问欢迎和我们联系”）祝您生活愉快，再见。
2、不续租/打算搬迁：您接下来准备找什么样的办公房？简单了解需求?? 好的，我会尽快安排业务员帮您关注这一类的房源，您有什么需求也可以和我们联系，祝您生活愉快，再见。
客户缴租提醒
*先生您好，我是510房产的小胡，之前帮您租写字楼的公司还记得吗？您在我们推荐的写字楼已经办公了一段时间了，您对周边的环境和写字楼本身满意吗？
1、满意：谢谢，祝您工作顺利，平时遇到这方面的疑问欢迎和我们联系。（提醒第几期的房租快要缴付了，做一下准备）祝您生活愉快。
2、不满意：问清原因，记录好让业务员去帮忙搞定，实在不行找其他房子。
跟进客户电话回访说词：
您好，请问是X先生/小姐吗？
您好，我是510的xx，方便打扰您几分钟让我们做一个满意度回访吗？昨天您和我们顾问XX一起看过****的房子，请问您对她的服务满意吗？有没有迟到或者什么地方照顾不周？您觉得他有什么需要地方需要改进？他有没有按照您的实际需求给您选房子？
…… …… 余下全文
篇五 ：客户回访信息总结
客户回访信息总结
1、服务员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位服务员熟知菜品，以做推荐。
2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，服务员加快上桌速度。
3、客人反映服务员服务态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理睬，没有礼貌送客语。
4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。
5、如有客人点了鲜榨果汁，请服务员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。
6、尽力要求客人留下姓名与电话。
7、每周做一次客户资料收集。
8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。
9、接待台，当客人进店，要第一时间服务语，递上热毛巾，可加上“您好，欢迎尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。
10、 客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，服务员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，服务员要第一时间跟客户道歉，并立马更换菜品以及米饭。
11、 客户反映，在服务员收餐的时候，有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。
…… …… 余下全文
篇六 ：电信客户回访岗位竞岗报告
竞 聘 报 告
尊敬的各位领导：您们好！
我叫杨某某，目前在客户端装维中心专门从事预约调度回访，现岗位是生产十一岗。感谢某某电信分公司给我这次竞岗的机会，我十分珍惜这次机会。这次竞岗，我不仅把它看成是一个竞争的过程，更是把它当作一个学习的大好机会。希望通过这次机会，使自己得到锻炼，并能从同事们的身上学到更多的东西，从而弥补自己的不足，提升自己的工作能力和综合素质。这次我竞聘的岗位是：生产十岗。 本人19xx年参加工作，至今已有24个年头，对电信公司充满无比深厚的感情。我在公司前、后端多个岗位工作、学习、锻炼过。我真的非常感谢公司、部门的领导和同事们对我的关心和帮助，使我在工作中掌握了多种职业技能，积累了丰富的工作经验，从而在日常工作中能够做到得心应手、游刃有余。
在综调中心工作期间，我专业从事电话回访工作，我做到了这么几点：
首先、从心底里认同、坚持贯彻执行电信公司“用户至上，用心服务”的理念，并真正落实在自己的日常工作中，做到了专心致志对待工作、真心实意对待顾客、耐心细致处理问题。
第二、电话回访不是一份简单的工作，回访工作不仅始终要兼顾局方和用户双方的立场，熟练掌握线务员装移机、修障的工作流程以及一般障碍的处理方法，还要有相当的耐心、丰富的沟通技巧和语言驾驭能力。通过不断学习、摸索，这些方面，我取得了长足的进步。
…… …… 余下全文
篇七 ：客户回访
附件：
客 户 回 访
客户回访是客户服务的一项重要工作，做好客户拜访是提高客户满意度的关键方法。通过对客户的拜访，既能从中了解到产品的不足，得到客户不同的意见和建议;又可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度;同时还与客户进行较多的互动和沟通，完善客户数据库，促进销售工作的开展。
第 1 页 共 4 页
分销中心客户拜访现场记录表（年月）
备注：
填写人：
填表时间：
1、客户拜访频率要求: 交易客户至少2个月现场拜访一次，非交易客户至少1个季度现场拜访一次； 每月客户拜访不得少于50次（客户可重复）；交易客户至少每月电话拜访一次。 2、客户到访分销中心，做好记录可以视同现场拜访；电话拜访无需填表。 3、每月底前及时完成本月的拜访记录电子表格录入，本表存档备查。
第 2 页 共 4 页
（五）、客户拜访结束后的5件工作：
1、 针对客户需求，迅速采取行动，将结果反馈给客户； 2、整理《客户拜访现场记录表》，表格存档； 3、客户资料更新（如有变化）；
…… …… 余下全文
篇八 ：客户回访
什么是客户回访
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]
客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
…… …… 余下全文