（三）物业部具体管理及构架
第一部 物业部职责
一、 物业部部门职责
负责商场物业管理的实际操作
1、 细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作
2、 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作
3、 按照国家相关政策，一句专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5、 检查、管理和规划商场内、外部的个像日常保洁工作。
6、 紧急事故的应急协调与处理。
7、 年度物业费收入和支出的预算及监控。
8、 各项中、长期及短期物业工作计划。
9、 周、月、年度工作检讨会议，并每周/月提交工作计划。
10、 对商场的防盗、防爆、放火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报公司主管领导。
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物业管理计划书
根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m2和住宅32000m2的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划：
一、总则：
我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。
二、安全保卫管理：
(一)大门：
1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。
2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。
4、停车场停放整齐、场地整洁。
(二)巡逻：
培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。比如：随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。
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目 录
◎ 物业概况……………………………………………………… ()
◎ 编制依据……………………………………………………… ()
◎ 管理目标……………………………………………………… ()
◎ 管理原则……………………………………………………… （）
◎ 管理办法……………………………………………………… （）
◎ 服务项目……………………………………………………… （）
◎ 具体方案……………………………………………………… （）
早期物业管理介入阶段……………………………………… （）
前期物业管理阶段…………………………………………… （）
一、 接管验收管理方案 …………………………………… （）
二、 业主入伙管理方案 …………………………………… （）
三、 治安管理方案 ………………………………………… （）
四、 消防管理方案 ………………………………………… （）
五、 绿化保洁方案 ……………………………………… （）
六、 房屋、设施设备管理方案 ………………………… ( )
七、 娱乐设施管理方案 ………………………………… （）
八、 水系使用管理方案 ………………………………… （）
九、 财务管理方案 ……………………………………… （）
十、 质量管理方案 ……………………………………… （）
十一、档案资料管理 ……………………………………… （）
十二、人力资源管理 …………………………………… （）
◎智能化系统的管理和维护 …………………………………（）
◎机构设置及人员配置 …………………………………… ()
◎物业管理年度收支预算 ……………………………………… ()
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聊城市交大科技园“康桥绿岛”
物业管理计书
聊城市怀安信物业管理有限责任公司
20##年 10月20日
目 录
第一章 物业管理目标……………………………………3
第二章 物业管理机构……………………………………5
第三章 物业服务标准………………………………… 13
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天津泰达水务有限公司生态城泵站物业管理计划书
一、 管理内容：
清洁、保安、会议、花卉绿化、其他服务
二、 管理范围及标准
1、清洁管理范围及标准
1）院区外墙、院门
清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物
2）步行梯的清洁
清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。
3）灯具的清洁
清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。
4）玻璃的清洁
清洁标准：光亮、无污点。
5）门窗清洁
清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。
6）院落地面及地面以上公用设施的清洁
清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。
7）办公楼内走廊、办公室、会议室的清洁
清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。
8）卫生间：
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项目物业管理策划方案
第一部分
项目物业管理的定位及总思路
一、本项目物业管理的定位
（一）、本项目业态对物业管理的要求
1、本项目业态对物业管理的基本要求
本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：
1）、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护；
2）、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调；
3）、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理；展开相应的物业服务经营活动；
4）、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求
除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：
1）、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务；
2）、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作；
3）、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书；
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物业公司发展计划书
一、工作目标
1、近期目标(20xx年8月至20xx年8月)建设成长期2年
A、为集团公司的战略紧密配合,为公司开发的楼盘(盛和花园)做好前、中、后期的物业管理服务;
B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌;
C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;
D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“文化中心”适当运用,加强窗口的宣传力度;
2、远期目标(20xx年8月至20xx年8月)稳定发展期4年~5年
A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术;
B、争创区优、市优、省优、国优小区;
C、做全东莞、广东乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。
D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如厚街的各类市场(医院、政府办公楼、农民公寓等物业),并且通过顾问市场,拓展内省物业管理顾问、全委项目,通过规模经营,树立企业品牌及效益;
二、制度化建设(相关制度目录及完成计划表见附表)
A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;
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物业管理公司计划书
物业管理公司计划书
一、公司筹建：
1. 出资人情况：法人与自然人
2. 物业管理企业的组建条件
1）企业名称的确定；
2) 企业住所；
3) 法定代表人；
4) 注册资本；
5) 公司章程；
6) 公司从业人员。
3. 物业管理企业的设立
在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。
4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级
1) 资质一级企业：注册资本500 万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100％；20％以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。
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