关于成立淘宝网店计划书

一. 录用人员的说明：

网店初期需要6人团队组成，具体分工如下； 网站技术人员1人：

主要负责，淘宝店铺的装修及美化，及时做好产品描述的优化和关键词分析调整。做好淘宝店铺以外的论坛、博客、微博等站点的装修、美化。做好产品的SEO优化工作。 软文创作人员1人；

要求有写作基础，头脑灵活，能基本掌握网络计算机的使用。每天在指定的网站进行针对性的软文写作发表。

摄影人员1人；

具体配合技术人员做好产品的拍摄，图片美化等工作。 论坛、帮派营销人员1人；

主要负责淘宝站内的各相关论坛的文章发表和撰写文章。积极参加论坛、帮派活动。主要目的是增加网站流量，学习掌握好的销售方法和经验。每天做好日记。把好的成功经验保持，为新人培训做样板。

客服人员1人：

要求对产品有足够的了解和认知，有良好的沟通能力和心理素质，打字熟读快。对产品的订单确认好评的回复。处理好客户关系。解决客户提出的各项问题。

物流人员1人：

做好产品的订单邮寄，配合好客服人员进行产品订购后的所有服务。

以上是各员工必须做到的，在此之外，还有具体的细节工作就不一一解释。

二. 实施方法及费用：

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水晶网店计划书

—— 电商121 组长林敏 组员林敏 王志轩

网店名称：帝晶宫

网店经营模式：淘宝店 先在各批发市场拿货，到一定阶段可直接寻找厂家拿货以提高竞争 力和取得更高利润（以后依情形开设实体店）

经营方式：可网上网下相结合的方式经营 在没有实体店前可把一些库压商品拿到别人实体 店代卖 以提高流动资金

商品定位：时尚潮流水晶饰品

商品特点：物美价廉 时尚有特色 引领潮流

客户定位：18-28岁这个年龄段的消费群体，主要是学生和刚走上社会工作不久

的人。她们喜欢并有时间上网，这群人对时尚饰品的追求标准主要在流行和新颖上，是更换饰品最快的群体，她们对品牌有一定的认知，但大都无力购买名牌水晶饰品，这个群体正是我们网店的目标客户。

市场分析：在社会经济不断发展的今天，爱时尚，爱个性已成为大多数年轻人追求的目标，对于公司白领，上班疲劳且没有时间，网购便能为其带来很大的便利且网店还具有价格优势。

竞争分析：水晶饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以我们要想在淘宝中脱颖而出，可以在推广上做些努力。在利用好淘宝本身的推广方式外，结合其它各推广技术多方位推广以提高店铺爆光率，增加销售量。

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店铺策划人：  沈薇  magical_薇

指导老师 ：  郎艳

n   前言

n   店铺介绍

n   产品介绍

n   市场调研

n   营销策略

n   风险评估与防范

n   项目实施进度

n   后记

前言

随着中国家庭收入的进一步提高，以及城市居民逐步达到小康生活水平。童装业在整个服装行业中所占比例甚小，统计数字表明，目前我国童装产量仅占全国服装总产量的6％左右。专家指出，未来几年全国童装需求量将以10％以上的速度递增，为此打造强势品牌已成为中国童装产业的当务之急。中国国内城镇居民对各式童装的消费量近年来一直呈上升趋势，年增长率为26.5％。在现实中现在小孩的服饰需求也平常化一年当中平时两套，过生日一套，六一节一套，过春节一到两套，一年当中最少需求5-6套，市场较乐观。中国拥有庞大的童装消费主体，童装市场具有极大的开拓潜力。

根据这市场势头，我想在淘宝网上开一家符合4-12岁年龄段的童装店，款式新颖时尚，质量放心，价格合理。让每一位妈妈挑的放心，孩子穿的舒心。与此同时，本店还将设想推出家庭亲子装，并且会举办系列酬宾活动。

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1、网店概述（包括网店名称、LOGO、主营产品等）

2、网店定位（产品定位、消费者定位、价格定位）

3、工作内容：

1、网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、策划店铺促销活动方案；

5、收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4、沟通方面

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

5、货源

6、配送及仓库管理

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

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         目        录

一、网店名称-----------------------------------------3

二、网店摘要-----------------------------------------3

三、网店介绍-----------------------------------------3

四、市场分析-----------------------------------------4

五、营销策略-----------------------------------------8

六、店铺售后-----------------------------------------10

七、店铺成本预算-----------------------------------11

八、店铺市场前景规划-----------------------------11

附：Erhuo商铺成员分工安排------------------------------13

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计划书

一． 进驻淘宝店铺

(1).申请相关淘宝的账号.

(2).根据流程申请淘宝店铺

二． 店铺的建设

(1).前期起步阶段：酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。

(2).后期阶段：淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。

三． 正式运营

(1).货源：(这方面已经不是问题)

(2).淘宝交易的流程和规则：一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.

(3).信誉：信誉对于淘宝是很重要的东西，没有信誉的话，客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)

(4).推广：当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广（QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体）在淘宝社区中宣传店铺，还可以参加淘宝网的活动。（店铺有了一定的信誉，再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.）

(5).正常销售：客服需要给买家介绍该产品，了解买家具体需求，确认该商品有货，通知仓库下单，核对商品接受情况，正式发货。

(6).发货：当天发货，还是何时? 有货,还是没货? 这需要和客户说清楚。 核对买家的基本信息：（地址，姓名，联系电话）

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网店商业计划书

一、网店概要

1、投资安排

资金投资需求数额

2、网店基本情况

网店名称 奢远国际名品

地址 温州鹿城区

网店性质 □国有 □有限责任网店 □股份有限网店 ■合伙网店 （ ）其它 100万元 相应权益 网店注册日期 20xx年 2月 7日

网店的主营产品 世界著名男装品牌

3、 网店的宗旨

坚定与执着于一个目标——只为您时尚新生活而存在。

二、 网店管理

1. 网络销售总监：林绿洲，主要负责产品的网上定价及活动策划。

2. 网络负责人：龚一帜，主要负责客服团队的管理和销售工作的检查及协调。

3.经营团队：库存负责人黄晓丹，主要管理库存及服装的测量工作，客服蔡卓轩，黄峥，牟静主要负责日常销售及客户沟通。

4. 外部支持：薇薇，主要负责海报的设计工作。

三、市场调查概况分析

1、伴随着中国人民的财富逐渐积累，使得中国的奢侈品市场蕴藏着巨大的商机。 因此我们目标市场的设定：着重于有较高收入热爱潮流时尚的消费者群体，年龄在20至50之间的朋友们，这些消费者会使我们网店的最大客户群。

2、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现在的中国人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱有一定特色的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

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小猪前言：开网店也需要考虑周全的策划，可以少走些弯路。一时匆忙，只附录策划书，仅供参考，个人建议尚未整理成章。

网店策划书

一、网店定位

（一）策划背景：

（二）网店基本情况：

1．网店名称：

2．网店店址：

3．客服QQ：

4．E-mail：

（三）经营模式：

（四）主营商品（参考）：

（五）产品特点：

（六）颜色特点：

（七）网店定位：网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。

（八）客户定位：

1．时尚女性概念，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；

2．理论上互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在20至40之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少；

3．一些在当地买不到的，很多人会选择网上购买；

4．中小型包袋零售商或者是在读大学生等。

（九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。

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