\运营计划

20xx年10月至20xx年12月31日

人员定位及要求

1. 组织架构

2. 岗位职责

2.1淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2.2客服人员

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

2.3网店美工

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

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最近老是有人问我 月计划，年度规划，季度规划怎么做，刚好手上有个店铺，就拿来做个案例！

月计划第一步 准备

你需要取得两个数值，转化率 客单价 可以从卖家中心—数据分析—量子统计—销售分析—销售总览

从我的量子统计里，取得 转化率2%，客单价201元 访问深度

一月份的销售目标是1-15号 30万 15号以后就放假了

月计划第二步 分解

第一次分解 销售笔数 = 目标销售额/ 客单价

X = 8W / 171（可以往低了算 算200）

X = 468笔（15天）一天需要31笔

第二次分解 销售笔数= 流量（UV） * 转化率

31 = X * 1.6%

X = 1937.5

第三次分解 流量 = 商业流量 + 非商业流量

第四次分解 非商业流量= 总流量- 商业流量

在直通车内可以看到，十一月的UV是62893 ，直通车 UV是32552 淘客1063 其他的流量29278

由公式算出 非商业流量= 62893-32552

非商业流量= 30341

一月份1-15号预估非商业流量UV 约 3W

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运营计划

一：店铺规划

1. 产品规划

产品套餐规划：制作 喜贴，糖盒，喜字的组合套餐

产品活动规划：由于现在客单价太低，上活动比较不合适，所以规划出几个组合产品，如10个糖盒15元，50个糖盒80元等，申报相应的活动，如：一淘，淘金币

产品主推款规划：店铺有两种推广方式 1.店铺各个类目各推一款爆款，如：

2.店铺推一款受众度高的宝贝为爆款

产品优化：下面这款是烟雨家的一款优化产品页面要包括：1.产品广告图（含结婚背景），

2.产品尺寸（做产品长 高 宽尺寸）

产品组合销售图（喜盒，请柬，喜字），3.产品组装流程 4.产品包装流程

产品上新：专人负责店铺的产品上新和产品优化，以便及时有效的完成工作。

2. 店铺装修

首页装修：首页装修以婚庆为主要元素

活动宣传：在页面多个区域展现店内活动—给客户一个现在买有优惠的感觉

品牌页面：参考下面链接，但下面链接还有很大的优

二：推广规划

1. 打造人气宝贝：以下三款打造人气宝贝

为什么打造人气宝贝：1.人气宝贝不需要很高的销量，但引流效果可以增加淘宝的搜索权重，二个人气宝贝相当于一个小爆款的引流。

人气宝贝的标准 ：转化率，跳失率，收藏量 宝贝评分 等四项基本指标一定要大于行业平均水平。

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淘宝商城运营计划书

商家需提供资料：

1. 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2. 企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3. 组织机构代码证复印件

4. 由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5. 商家向支付宝公司出具的授权书

6. 质检报告

* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证

入驻流程

1 申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。 2 登录在线申请页面，登录淘宝商城招商页 http://zhaoshang. 点击“立即加入” 3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约，在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核，提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天 6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入50000元保证金和年费60000元服务费

（品牌旗舰店、专卖店保证金：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元）

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年度运营方案

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

20xx年1月—20xx年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计

目标成交额（元）

15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万

营销推广预算（元）

4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划

20xx年2月—20xx年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

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淘宝店铺运营计划书

(一、商城组织结构

客服人员 1名

推广人员 1名

物流人员 1名

运营主管 1名

财务人员 1名

二、工作内容

（一）运营主管

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

店铺的售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的

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淘宝店计划书

一、运营规划

（1）  人员配置

运营团队：店长1名；推广运营1名；文案1名；活动策划1名；售前客服2名；售后客服2名；仓储对接1名；美工1名；总计团队人数：10名。

（2）企划部门开业协助指引

（3）流量导入

（4）流量转化

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淘宝网店运营策划

义乌商贸电子商务淘宝运营团队

淘宝网店运营策划书

策划人：陈忠

日期：2013-07-30

淘宝网店运营策划

一、 前言

随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。

二、市场分析及定位

1、市场分析

（1）市场背景分析

现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，20xx年至20xx年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.8％上升至16％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。

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