20##年售后部门工作计划
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20##年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
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20xx年售后部门工作计划
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
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导读：20xx年汽车售后部工作计划，一、售后总体目标.，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，建议新一年工作可以从下几个方面着手：，（一）完善售后团队建设，明确各部门工作职责，（二）加强售后服务流程日常管理，服务流程是售后服务重要的一项内容，用行为去改变售后服务方式，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，为服务于前台工作，汽车技术的不断提高和更新，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实施20xx年售后部工作计划
一、售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇王道系统崩溃，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以获得应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和服务站对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要求，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
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20**年客户接待部工作计划
一 工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20**年工作计划。
二 工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三 具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20**年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
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XXXX销售服务有限公司
售后部培训计划书
（20##年）
XXX销售服务有限公司售后部培训计划
20##年
一、指导思想
XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20##年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20##年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20##年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。
二、培训需求调查结果分析
1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%
2、需要进行产品知识培训的24%
3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%
4、需要进行产品车型维修培训的30%
5、需要进行助理技师手册培训的10%
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宿迁恒驰年度市场工作计划
20xx年是宿迁恒驰发展最关键的一年，市场部应积极配合公司做好各方面的工作，尤其是在地面活动和市场营销两大块。任务艰巨，我部将竭尽全力完成年度工作任务，做好本部门的工作任务，积极配合相关部门。努力实现公司的经营目标。
年度工作计划：
外场：
1、20xx年度申请两次厂家大篷车C类路演，具体时间及地点待定。
2、年度计划搞四次商业广场车展。分别集中在4、5、9、10月份左右，具体地点及具体时间按具体情况提前一周确定并准备！
3、以主题为“雪佛兰进社区”整年度的社区巡展；五周一次，该活动预计走进十个入住率高，且环境允许搞巡展的小区，每次巡展为期一天。主要以DM单页宣传及赠送雪佛兰手提袋等方式推广品牌。
4、20xx年冬季即将来临时举办“雪佛兰进校园送温暖”活动，主要以公益品牌助贫困形式，挑选部分学校赠送棉衣及用品到学校贫困生。主要目的针对教师市场，这样可以在学校大门口挂横幅，及展车开到校园，并打出教师购车优惠方案。
5、如有好的活动，可以以参展、赞助、协办、联合等形式参与。
内场：
1、 协调各超市，高档场所，驾校关系，为今后各项展厅活动开展前期 的市场宣传做好准备，例如放置X展架及海报、DM单页等。
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我公司对售后服务的一贯注重和支持使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合xx年售后维修总体运行情况来看售后部基本实现了开业以定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作总结经验扬长避短现对售后服务部工作总结如下
一、服务沟通与协调 建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。及时全面地掌握客户信息实现了服务联系和协调的及时性。
二、服务的提供 为客户提供优质服务是售后服务部的责任。售后服务部涉及的工作主要有保修服务、维修服务和配件服务。
三、服务和改进 视服务为一个过程产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服务部的客户以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。
四、工作回顾 新的日历即将启用xx年留下的思考是沉重的xx年售后服务部主要工作规划如下 1、服务理念与方式上的变革加大主动服务力度。 2、认真贯彻执行公司方针是11工作的必须对xx年的成果要加以保持在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 3、服务体系素质建设坚决推行服务有关管理制度为内外部服务人员的工作建立细化的指标除现有考核内容外增补月度工作总结、服务过程记录等实施内部培训。 4、完善配件管理。售后部提供24小时全天候救援通过改善售后维修现场硬件、软件环境为客户提供全面、优质的服务从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标售后服务部已经做好了迎接挑战的准备也有信心把服务做得更好 五、不足之处 售后服务部成立时间较短新成员较多制度不够完善现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主人翁”思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
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2010-2011学年汽车爱好者协会年度计划
辞旧迎新，送走上一年度汽车协会所走过的辉煌与成就，憧憬今年度汽车协会将要邂逅的成绩和发展，我们满怀激情地驾驭、驰骋、期待、遥望星空……
汽车，像雨后春笋般走进我们的生活；汽车，成了都市人每天必谈的话题；汽车，令多少人梦寐以求。为了进一步满足汽车爱好者的“车求”，服务“车迷”，丰富大学校园的生活，引导我们汽车协会会员更健康更活力地发展，展现年轻人的风范，张扬大学生的个性，我们始终坚持本协会的宗旨——“培养大学生兴趣爱好，提高大学生综合素质，提升大学生社会竞争力，弘扬现代先进汽车文化”，坚持协会原则——“促进交流，注重团队的互助合作”。
我们将全力配合校、院团委，举办一系列专属汽车协会的特色活动，以娱乐和学习相结合的形式带给同学们相关的汽车知识，全心全意地为同学们服务。相信在未来的一年里，在校院团委和物理院众多老师的亲切关怀和悉心指导下，以及在广大师生默默支持和汽本全体同学的共同努力下，我们一定能够把协会建设得更好，发展得更好。
以下是汽车协会2010——20xx年度的工作计划：
1、着手整理汽协前期活动的资料，借前车之鉴，取长补短，发展优势项目，让“特色”更“特色”。一来，为汽协未来一年的工作铺砖引路，二来，干事工作更加得心应手，要取得成就就
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