篇二 ：关于客诉处理流程的汇报
关于客诉处理管理流程的汇报
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1、 流程
反
馈 到 客
户
2、 流程说明
2.1、营销部接到客户、业务员投诉（电话、传真<客诉函>），营销部及时记录客户名称、客诉日期、客诉原因及要求、理赔数量，同时并及时追查生产情况记录，反馈生产部加强改进措施、注意现场后续生产情况。
2.2、确定客诉信息后，将整理的客诉信息整理报告至董事长、总经理、营销部、生产部、技术工程部、品保处、售后服务科、生产车间或各相关部门。
=================================================================================== 汇报人：石建臣
1 营销部 内部文件 注意保密
关于客诉处理管理流程的汇报
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篇三 ：客户投诉分析处理报告
客户投诉分析处理报告
一、事情经过
20xx年6月3日上午11时，厅机关送水服务站店长习海玲反馈，接警务保障处绿化科余会笔同志投诉该办公室上午放置的桶装水在接取水时发现杯内有异物。水厂立即赶到该办公室了解情况，经现场确认如下：①矿物质水，生产日期为20110602（注：产品已开封，并放置于饮水机），剩余水量为整桶水量的2/3，饮水机放置环境良好；②现场检查投诉问题水杯内水样，看到杯内有白色絮状异物，大小不一，悬浮并呈下沉趋势，经向办公室工作人员了解，该问题水为上午接取时发现；③取下饮水机上水桶并在光线明亮处仔细检查剩余水样，未发现异物；④打开饮水机上端盖，检查上水胆，发现上水胆内附着白色异物，并呈粘稠状，经了解该饮水机近期未做过除垢清洗、消毒。
二、原因分析
对带回的问题水样进一步检查，杯内水样白色絮状异物经过倾倒，已经呈分散状，保存该水样并进行微生物学培养，观察后续变化，并留存作为分析相同客户投诉的参考样本；同时在光线明亮处仔细检查桶内剩余水样，并找有经验的灯检员工进行检查，未检出有白色异物存在。根据以上实际情况，水厂质控部结论：饮水机长期未进行除垢、清洗、消毒， 1
多会出现上述问题。
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篇五 ：客诉回复报告模板
预防/纠正措施报告( P C A R )
致客户（供应商）： 致当事人： 部门：
???????????????????版本????????????????
从： 部门： CC：_____________ 日期
FORM-H001（1.1） P___1___OF__1____
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篇六 ：客户投诉改善对策报告-060101
上海益而益电器制造有限公司
SHANGHAI ELE MFG.CORP.
客户投诉改善对策报告/Corrective & Preventive Action Report
报告编号：2006.01.01
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篇七 ：客户投诉分析报告
___月份客户投诉统计分析报告
一、本月份客户投诉分类统计表
本月投诉共有 宗，其中占投诉总量最多的前三位分别是：
二、本月较为典型投诉的简介
三、本月客户投诉分析与整改措施：
本月的业户纠纷投诉集中在：
1、
2、
3、
四、案例分析
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