友好超市消费者满意度调查

              

       调查题目：友好超市市场调研

          调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市

       学    院：经济与管理学院

            专    业：市场营销

       小组成员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀              

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关于都匀市超市布局的调查报告

一、调查对象：都匀三大超市的整体布局

二、调查地点：富万家超市、宾隆超市、浙江绿谷超市

三、调查时间：20xx年11月16日—20日

四、调查团队成员：吴迪、邹小飞、刘宇、刘一平、吴淑荟、韦桂香

五、调查目的与意义：

1、了解超市整体布局的基本情况。通过实地调查对三家超市布局情况有深入、详细的了解，为超市布局分析提供条件。

2．观察超市布局情况，分析其合理和不足之处。再结合超市布局的基本原理，分析超市布局的优缺。

3、通过对比分析，为超市合理布局提出改进意见和建议。促进超市保持长处改进不足，取长补短，为超市更好的发展提供条件。

六、调查内容：

1、观察三家超市出入口布局的特点。

2、购物整体环境的布置。

3、将各种商品分成几大类。

4、货架摆放的位置和特点。

5、消费者购物的便利性。

6、超市位于都匀市的哪个位置。

7、超市的配套实施。

七、调查方法：

1、以实地观察法为主，结合问卷调查法。

2、我们一共复印100份调查问卷，小组成员有六人，平均一人分配16份问卷。

3、小组六人，三男三女，男女搭配，两人一组，分配三家超市。

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对我县超市的市场调查报告

刘如霞

10多天来，我跑了一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：   

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。   

高收入消费群的消费行为及心理特征：   

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。   

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。  

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北京家乐福超市 客户满意度调查报告

小组成员： 颜建 杨晨

张晓龙 杨暄

完成时间：20xx年6月3日星期五

一调查 背景………………………………… 3

二 调查目的………………………………….. 5

三 调查范围及对象………………………

（一）调查范围：北京市马连道家乐福超市

（二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客 5

四 调查方式和方法 ……………………… 6

（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样

（二）调查方法

五 分析研究方法…………………………………………6

（一）审核问卷

（二）分组汇总处理

（三）统计分析

六 调查时间和地点………………………………………6

（一）调查时间：

（二）调查地点：

七、调查结果分析………………………………………7

（一）被调查者背景资料分析

2

（二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度

（三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度

（四）顾客对北京家乐福超市的价值感

（五）顾客对北京家乐福超市的期望值

（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度

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新每家乐超市市场调查报告

第一部分  调查的主要说明

一、调查项目背景

全球第一家的超级市场诞生在1930 年8 月的美国。而在我国发展却只有10 多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对延吉市公园路延边大学周围这个小范围，到处都有大型超市，单是延大周围就曾经有超过数十家的超市同时并存的局面：学士园，每家乐，钱匮，各种小生活食品超市等等。换个角度，从单个每家乐超市分析，就延大周围与每家乐竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。

二、企业现状简介

     延吉每家乐综合超市（总店）位于吉林省延吉市公园路74号（延边大学对面），主营：食品、饮料、水果、蔬菜、日杂、百货、化妆品、五金、电脑、数码、摄影器材等。公司秉承“顾客至上，服务第一，”的经营理念，坚持“诚实守信、货全质优，物美价实，稳健经营”的原则，长期为广大顾客提供方便、快捷、优质的服务。 每家乐有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化，以服务广大学生为大局。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场） 但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H1N1，猪链球菌等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。

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调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响

调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市

学院：商学院

专业：市场营销

AK之组成员：

指导老师：

日期：20xx日9月

调查目的

观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。

重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。

调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。

超市布局分析

优点

将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本

食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找 出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理

不足

收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

不同品类分布散乱，不利于顾客购买

手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用

洗手间只有一处，导致顾客不便

货架陈列分析

堆货货架、给消费者带来"特价"de 印象，吸引顾客购买

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城市与资源环境学院 09(1)班 范佳威 09271140

关于超市的市场调查报告

调查人：范佳威

指导老师：姚红星

时间：20xx年5月5日——20xx年5月15日

地点：江苏省盐城市

10多天来，我跑了盐城一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“金鹰”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，

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长武超市市场调查报告

超市简介

长武永德宏：永德宏商贸有限公司创建于19xx年，现有下属企业：永德宏购物中心、永德宏配送中心、永德宏灵台分公司以及6个直属连锁店。企业经营品种：调味、副食、化妆品、针织品、工艺品、文化用品、日用五金交电等近万余种商品，长武县永德宏商贸有限责任公司前身创建于20xx年，20xx年公司获批成为一般纳税人企业。现有员工168余人。企业文化：造企业之形象团队;铸企业之魂团队精神;谋企业发展团队目标；育企业之本团队素质。

长武全都：成立于20xx年9月，主要经营：百货、食品、生鲜为一体，营业面积9000平米，现有员工100余人，

调查目的

观察超市布局和货架陈列，硬件设备及软件设备使用情况，并分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。

重点：通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。 超市购物方式

“一站式”购物

顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物??这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。 两家超市，消费者都可以体验“一站式”购(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，两家超市都力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、、黄金、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

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