友好超市消费者满意度调查

       调查题目：友好超市市场调研

          调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市

       学    院：经济与管理学院

            专    业：市场营销

       小组成员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀              

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外出考察心得体会

6月20、21两天赴青岛各大超市参观考察，时间虽不长，但作用很大。我们开拓了眼界，振奋了精神，学到了很多好的理念和做法，感受到公司对我们的关心和期望。现将个人体会总结如下：

各大超市都有很多值得我们学习的地方：一是柜台面积大、商品摆放科学整齐合理，能很好的吸引顾客眼球让顾客一目了然；二是商品品种齐全，各中档次货品齐备；三是服务态度好，基本做到了主动迎客，热情导购，全程微笑服务，是否购买均热情送客；四是导购专业，对负责的各种货品的价格、特点、功能非常熟悉；五是能够充分利用旅游城市流动游客多的优势，增销量创效益。

今后的工作中，我一定会学习这些优点、取长补短。一是进一步提高主人翁意识，增强工作的主动性、创造性，把这次学习的成果应用到日常工作中去；二是提高工作标准，做到货品科学整齐摆放，柜台区干净醒目；三是提高服务意识，“微笑是最好的导购”，真正把顾客当成是上帝；四是开拓思路创业绩，争取团体、单位批量采购，用所有方法争创销量。

总之，经过这次学习考察，我对今后的目标更明确了，对今后的工作思路更清晰了，对公司和自己的前景更有信心了，今后一定会继续努力开拓进取，争创更好的成绩！

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沃尔玛超市实地考察报告

08市场营销2班 黄鸿桦 108523030212

时间：20xx年11月9日

地点：沃尔玛超市南宁朝阳分店

参与者：黄鸿桦 毛源 阮承熙 黎益年

这次我们实地考察的目的是考察整个沃尔玛超市环境，以及超市中的商品货架陈列的特点，然后予以评价并提出改进的建议。在确定了我们的目的之后，我们就利用了11月9日下午对沃尔玛超市进行详细的实地考察。

一、沃尔玛超市背景分析

在实地考察之前应该了解清楚沃尔玛背景。沃尔玛朝阳分店位于南宁市市中心朝阳商业圈的万达广场，在地理位置上来说是得天独厚，再加上万达购物广场一条龙的购物天堂，人流量可想而知。

二、沃尔玛超市环境以及商品货架陈列

沃尔玛超市是在二楼和三楼，一层的面积大概有3000平方米。店面的总体设计是：二楼主要是日常生活吃食的货品，三楼是服装、百货、电器；由于超市位于二楼和三楼，就要通过电梯上去，但是给我的感觉就是超市电梯太小，而且很少。从二楼上三楼的电梯是斜坡型的，有利于顾客用购物车购物。我最惊讶的是一上一下的电梯中间还有一些货架，摆放着一些价格很便宜也很实用的小商品。在节假日人多的时候，感觉到很挤，会给消费者不好的印象。

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永辉超市调研报告

调查时间：20##年6月11日—20##年6月25日

调查地点：郭厝里滨江丽江永辉超市

调查方法：实地调查

调查目的：本人通过进行拜访询问和实地考察的方式，来了解永辉超市的经营特色，并通过对其核心竞争力的分析，了解永辉超市之所以可以竞争中战胜的原因，通过实地考察，观察永辉超市的生鲜配送体系物流配送流程，是如何保证生鲜产品的供应源源不断，又是如何进行进行配送，从而保证在价格上的优势。

1 公司简介

1.1成长历程

永辉超市成立于20##年，已跻身全国性大型商业百亿企业，是福建省流通及农业产业化双龙头企业，被国家商务部列为“全国流通重点企业”、“双百市场工程”重点企业，荣获“中国驰名商标”。   

永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”开创者，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与国际零售巨头共同繁荣中国零售市场，在北京、重庆、福建、安徽、贵州等多个省市已发展300多家大、中型超市，位居“20##年中国连锁百强企业29强”、“中国快速消费品连锁百强10强”。 未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，并保持可持续盈利增长，力争至20##年销售总额逾500亿元，发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列。

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超市行业的实地考察报告

7月14日，我实践小组走访了南京多家大型超市，其中包括家乐福、苏果、金润发、沃尔玛。在对多家超市的实地观察中，我们发现了超市行业的一些亮点与不足。

先看一下各大超市的商品销售布局。

超市作为一个商品的综合集散地，必须对大量商品做出明确的分区与合理的销售位置。这样既方便市民的购物，又能凸显超市经营的层次感以及销售的高明与巧妙。在我们所走访的几家超市中，金润发的商品分区非常明显，而且给出的提示牌也很醒目，能够让消费者对商品的销售位置一目了然，方便购物。苏果超市由于空间受限，商品摆放较少，也比较容易使市民找到自己想要买的东西。而家乐福在这方面稍显欠缺，不仅对商品区未作出提示牌，而且由于超市空间较大，很容易让人在其中迷失方向根本无法找到自己想要的东西。而且电梯设在一楼的最里面，给人带来很多不便，如果遇到节假日购物人数较多的时候，很容易造成人员拥堵现象甚至是混乱。可是家乐福也有他的经营小亮点，在电梯旁放上了市民不常买，可是也是不可或缺的商品，比如电池及插座等。既充分利用了空间，也省去了市民们苦苦寻找的过程。而沃尔玛在超市刚进门就放上了很多大件物品，给人一种比较压抑的感觉，而且在门口处设置茶叶推销点，会打扰到人们的消费心情，不符合消费者的消费心理

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关于石家庄市华润万家

超市调查报告

                   消费心理学课外作业

                              组名：   飞扬青春

                              组长：    任美欢

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西安超市考察报告

人民家家送电商超市通过前期的筹划准备，现基本以线上宣传销售，线下体验销售相结合的经营模式为基准。作为线上平台开发建立和线下实体精品超市筹备工作两项内容同时进行的团队，前期我们线上、线下的人员学习了超市基础术语培训，根据培训进度，在老师的带领下，有针对性的对西安部分精品超市进行考察调研。现将考察情况汇报如下：

一、考察时间：20xx年1月17日

二、考察人员：刘老师团队3人，家家送团队17人，共20人。

三、考察地点：西安市区

四、考察项目：人人乐、麦德龙、华润万家BLT精品超市、金花宜品生活、华润万家OLE精品超市、华润万家生活超市。

五、考察内容：

1、人人乐：此店为人人乐连锁超市精品样板店，也是此次考察的六家店里面唯一一家拥有终端机的超市。此店地面以浅米色地砖铺设，无吊顶，顶部是浅米色调。卖场部分区域会做特殊地面及顶部装饰（红酒专柜铺酒红色木地板地面，以仿真绿植树叶做顶部装饰）。墙面、包柱主要以木色和部分黑色为主。区域标识为黑底淡灰色中英文字体。商品结构主要以食品、日用品、生鲜为主，部分进口商品和个性化商品为辅，并拥有功能性产品（渔具、花瓶、工艺干花等）。休闲食品区域的糖果巧克力浪漫货柜和干果的田园竹篮展示陈列相

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为深入调查价格差价，切实维护大众利益，由政治研究性学习小组对超市的调研

活动历时1个多月，经实地调查、数据整理、问题分析等环节，由7个人组成一个小组，

实地考查了福鼎各个超市，比较了各超市的日常用品的价格差异，整理汇总出以下调研

报告。

本次调研前期工作在老师帮助下制定调研规划（包括对比表采集、调研方式和其

他的细节问题）。12月x日、17日，小组成员一同前往人本、乐群、百益家等超市进行调

研。第一次调研（12月x日）主要是超市方面与负责人的沟通。经汇总讨论后，于第二

次（12月x日）集中调研超市物品价格部分。在各超市负责人协助下，顺利完成了价格

比对、周边基本情况考察等一系列的相关问题。后期工作由组长负责整理汇总，并完成

调研报告。

主要的超市情况：（附录中含有价格对比表）

1.人本超市：

人本超市位于中山中路与市府路的交汇处，此地属于黄金地段，有大量客源。它是一

家面向市民的大型超市。拥有一定的规模和较多的购物人群。

价格方面，通过对小组成员所选典型商品价格和其他超市的对比表明，人本超市的物

品价格略高于其他超市。一般商品的差价在0.5到1元之间，有些商品的差价到达2元。

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