万科物业年终总结（八篇）

篇一：万科物业工程部年度工作总结

物业工程部年度工作总结

时间飞逝,2XXX年即将结束。在这一年里,工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献。

一、日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照“五常法”的要求去做。

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙,以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

二、配电值班工作看似轻松,但实际上,要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验,才能保证发现隐患后,及时有效的做出处理,保证系统正常运行,为设备运转、业主办公提供电力保障。

因此,工程部每位配电工都能遵守配电制度,认真巡视设备,按时抄录各种表计,认真核算每日用电情况,为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时,配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门,负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如:每班2次的中水站巡视;每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等,使业主得到全天的、不间断的维修服务,保证了电气设备的安全运行,为业主创造一个良好的办公环境。

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篇二：万科置业20xx年终总结及发展计划

万科置业20xx年终总结及发展计划

20xx年，万科置业有限公司已经有一年的成长阅历。经历了去年动荡低迷的市场，多波折坎坷的开发历程，万科置业有限公司倍感压力，也倍感责任。如何消化项目开发过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，确保某项目开发的成功，是总公司的期盼，也是万科置业有限公司必须实现的目标。万科置业有限公司全体员工憋足了干劲，在总公司的正确决策指导下，万科置业有限公司上下齐心，奋发有为，经过辛勤工作，取得了较好的成绩，也积累了一定的经验。展望20xx年，万科置业有限公司全体员工更加信心满怀，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，争取取得更大的成绩。现将20xx年工作总结及20xx年工作规划汇报如下：

20xx年工作总结

一、贯彻执行总公司要求，加快推进项目开发

年初，总公司在结合宏观经济形势和对房地产市场判断的基础上，做出了要加快中冶虞山尚园项目开发的要求。万科置业有限公司贯彻总公司要求，确立了以市场为导向、以变现为核心，快速推进项目开发的方针。各项工作以节点为要求，打破常规，快速推进，一切以抢进度为要。一期工程3月底前完成设计规划报批， 4月底前完成施工图政府部门技术性审核，6月中下旬主体工程开工并于9月26日首批花园洋房上市发售；二期工程11月底完成土地使用手续、项目立项和规划报批等工作，12月初动工总。

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篇三：万科置业20xx年终总结及发展计划

万科置业20xx年终总结及发展计划

20xx年，万科置业有限公司已经有一年的成长阅历。经历了去年动荡低迷的市场，多波折坎坷的开发历程，万科置业有限公司倍感压力，也倍感责任。如何消化项目开发过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，确保某项目开发的成功，是总公司的期盼，也是万科置业有限公司必须实现的目标。万科置业有限公司全体员工憋足了干劲，在总公司的正确决策指导下，万科置业有限公司上下齐心，奋发有为，经过辛勤工作，取得了较好的成绩，也积累了一定的经验。展望20xx年，万科置业有限公司全体员工更加信心满怀，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，争取取得更大的成绩。现将20xx年工作总结及20xx年工作规划汇报如下：

20xx年工作总结

一、贯彻执行总公司要求，加快推进项目开发

年初，总公司在结合宏观经济形势和对房地产市场判断的基础上，做出了要加快中冶虞山尚园项目开发的要求。万科置业有限公司贯彻总公司要求，确立了以市场为导向、以变现为核心，快速推进项目开发的方针。各项工作以节点为要求，打破常规，快速推进，一切以抢进度为要。一期工程3月底前完成设计规划报批， 4月底前完成施工图政府部门技术性审核，6月中下旬主体工程开工并于9月26日首批花园洋房上市发售；二期工程11月底完成土地使用手续、项目立项和规划报批等工作，12月初动工总。

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篇四：万科物业的关键成功因素

万科物业的关键成功因素

1）服务意识

“尊重客户，让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。万科的每一位新职员在加入万科物业之后，上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息——“尊重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为万科的朋友”。

在日常的工作、培训当中，万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源，是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。

2）以ISO9000为基础的规范化管理

作为成熟的品质控制机制，ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。因此，在国内的所有物业管理企业中深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的；即使是在上海，我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司；还有，深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在20xx年相继顺利通过了ISO9000：2000版质量管理体系的转版认证。

在各地公司全面导入IS09001：2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围，将是我们长期的管理策略。ISO9000体系是规范化管理的基础但不是全部，全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。比如上海公司在参评并获得上海质量金奖”的过程中，于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。

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篇五：物业工程部年度工作总结

物业工程部年度工作总结范本

为保证大楼各系统正常运行，结合劳动局物业工程部的实际情况，我部制定了详细的工作计划。并按照计划内容展开各项工作。同时为创办节能型机关，在局服务中心的领导下，工程部全体员工出主意，想办法，采取了一系列的节能措施，一年来，取得了很好的效果。现分四部分对20xx年的物业工程部工作总结汇报如下。

一、计划内工作完成情况：

1、设备专业（截止到10月份）

空调系统完成计划检修83项，给排水系统完成计划检修104项，综合维修完成计划检修129项，共完成316项，约占全年计划工作的84.5%（316∶374），全年计划工作截止到10月份，计划完成316项，实际完成316项，完成率约100%。

2、电气专业（截止至10月份）

强电系统完成计划检修129项，消防系统完成计划检修72项，楼宇自控、监控、有线电视、电话系统完成计划检修85项，合计共完成286项，约占全年计划工作的83%（286∶345），全年工作计划截止到10月底，共计划286项，强电、消防、楼宇、监控四个系统的工作截止到10月底共完成286项，完成率100%。

3、工程部全年计划工作共计719项，1-10月份已完成602项。完成率约84%。

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篇六：万科物业九大服务细节

万科物业九大服务细节

细节一：四张不变的脸

经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

细节二：二人成排，三人成列

万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。细节三：10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

细节四：保安夜间巡逻配备耳麦

基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

细节五：垃圾滞留时间标准

为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

细节六：15天无痕交接标准

如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过奖励机制，诚恳的留住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后再离职，以实现工作的无痕交接，从而使得业主有始终如一的物业服务感受。

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篇七：20xx年物业专业建设工作总结

物业管理专业建设工作总结

物业管理教学团队在20xx-20xx年度第二学期的工作中，狠抓内

涵建设，为适应课程管理体系与教学内容改革的需要，在密切校企合作的基础上，建立起了一支由专任教师和来自行业企业第一线的兼职教师相结合，素质优良，相对稳定，结构合理，团结协作的“双师结构”教学团队。现将本学期工作总结如下：

一、团队建设计划完整

学期之初，物业管理教学团队制定了本学期团队工作计划，进行

了专业建设调研，并参照职业岗位任职要求，与企业共同制定了物业管理专业人才培养方案。共计完成企业调研12份，学生调研60份，并根据调研结构进行了人才培养方案的修订。每位专任教师对接二名实践经验丰富的名师、管理者、高技术人员或能工巧匠。

二、专业建设有序推进

1.与企业共同进行课程开发

物业管理专业引入行业企业技术标准，校企合作共同开发专业课

程和教学资源，与企业合作开发了两门课程，20xx级《物业客户服务与管理》、《楼宇智能化管理》，两门课程均由物业企业相关人员授课。在授课中，教师结合工作实际，对课程内容进行了整合，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容,构建理论知识，发展学生职业能力，突出对学生职业能力的训练，实现了理论与实践的一体化。

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