预约诊疗20xx年第一季度总结

为了方便患者，医院开展了院内电话预约，窗口预约，诊间预约等多种预约方式，并通过中国医师协会“全国门诊预约服务中心预约挂号”平台提供预约服务。 我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

许多患者都由慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过不断探索和完善，现共建立了不同的预约挂号方式。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在1楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

优化了门诊就诊秩序/ 但同时通过每月自查、电话随访等渠道查

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到门诊预约挂号领取审核盖章的预约挂号签。电话预约、院内预约人凭预约挂号签至医院预约挂号指定窗口挂号。

（4）等候就诊。挂号后到相关专科按号就诊。

五、有关要求

1.加强预约诊疗服务工作的组织领导。医院成立有分管院长任组长，相关科室为成员的诊疗服务工作小组，设立预约诊疗服务专门机构，预约工作地点设在门诊部。在挂号处设立预约挂号专窗，专门负责门诊预约挂号服务。

2.建立健全门诊预约挂号信息收集、汇总，预约挂号安排、落实等各项制度和流程，单独设置医院预约挂号服务窗口或服务台，加强人员培训，改善服务态度，做好预约患者的登记、取号以及相关统计工作,提高门诊预约挂号的成功率和有效性。要加强门诊、住院和辅助科室之间的协调、配合，规范医务人员出诊管理，医务人员出诊在特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。同时要根据院务公开的要求，通过网站、显示屏、公示栏等多种形式及时、准确地公示专家出诊等门诊信息，方便患者选择预约和就诊。

3.逐步提高门诊预约挂号的比例。现阶段，预约诊疗服务先在专家门诊施行，不断总结经验，完善服务流程，简化程序，逐步向普通门诊推广。要进一步完善与基层医疗机构的双向转诊制度和机制，加强复诊病人的预约管理，对急、重症患者和70岁以上的老人及基层医疗机构的患者重点做好预约安排，引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。同时，要加强和规范门诊日志登记管理，做好预约挂号的统计工作。

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预约诊疗20xx年总结

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约诊疗系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念，缓解患者“看病难”的实际问题，从多渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

许多患者慕名前来，过去由于预约诊疗机制不健全，造成许多患者要在医院耽搁很久的时间，才能看上自己想看的医生，不但浪费患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，我院门诊部开始着手推行预约诊疗机制，单行管理预约时间，根据个别需要复诊的患者提供最大的方便，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

下一步工作打算：

1.根据患者的需求不断地开展新的预约方式，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就诊指导、医疗服务等等综合信息服务，并向社会公众的提前预定诊疗的额服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

2.加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在医院的无效逗留时间。

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20xx年预约诊疗工作分析评价总结

在医院领导的正确领导下，在健康之路公司和我院计算机中心的大力支持下，今年我院预约诊疗工作又迈上了一个新的台阶，门诊设立了预约挂号处，配置了外网电脑一台和打印机，专用电话一部，设专人负责预约挂号工作，由原来只能现场挂号和电话预约挂号外，又开展了微信和网络预约两种新的预约挂号途径，为患者提供8小时以上的预约服务，工作正在逐步推进中。普通门诊号源和专家号源全部开放预约。今年1~11月共计初诊预约人数为 2992 人次，术后预约人数为 3910 人次，其余复诊和诊间预约人数为26995人次，合计预约人次为 30905。微导诊预约878人次。年平均预约率为 72.3 %，大于50%。

存在问题：1、没有实行分时段预约；2、我院门诊量不大，大部分患者不需要预约排号都可以看上病，所以初诊预约人数不多；3、多数复诊病人和医生直接预约，靠医生手工统计，遗漏的人数也不少，所以实际复诊预约人数应大于统计人数。今后我们将会更进一步完善预约诊疗的各项工作，加大宣传力度，力争把预约诊疗工作做的更加精细化。

门诊部 20xx年12月28日

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门诊部预约挂号工作情况汇报 我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念, 缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下：

一、预约挂号工作开展情况

我院是一所三甲医院，许多患者都由全国各地慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院附近住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，从20xx年x月年开始，我院门诊部开始着手推行预约挂号机制，经过6年的不断探索和完善，现共建立了5种预约挂号方式，并取得了一定成效。

弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。在5楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

二、预约方式

1、网站预约。

针对拥有公众城市一卡通的患者，登陆我院官方网站即可预约7

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进一步改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

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2013

年门诊部年终工作总结

20xx年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下：

门诊工作成绩：

1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收入30156008元；其中药品收入18484507元；药占比为61.29%，较去年的78.9%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。

2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。

3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。门诊成功开展专家预约挂号240人次。

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20xx年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主

管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下

一年度工作，现将本年度工作情况做如下总结

1. 认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，践行科学发展观，传达、贯彻十八大以来的各项路线、方针和政策，践行十八届三中全会精神，落实医院各项规章制度，定期

召开门诊各项会议;认真做好院报等材料的分发;认真执行医院下达的

各项政治任务和工作任务，门诊医务人员政治思想面貌焕然一新。

2. 做好门诊服务质量检查考核登记：定期完成门诊病历、处方的检查工作。严格要求门诊病历做到书写规范，项目齐全，各项辅助检查

单填写完整，处方不得涂改，药物不得用字母代替，不得使用商品名，西药处方不得开中药，中药处方要有辨证分型，不得写西医诊断，杜

绝缺项、漏项现象产生。

3做好门诊工作统计分析，坚持不定时巡视门诊各科室，发现问题及

时解决，并做好详细记录。严格要求各科室遵守劳动纪律，狠抓个别

科室不按时接診、迟到、早退、脱岗、串岗现象;督促检查各科室准时接診，杜绝病人找医生的现象。每月查岗记录已上报分管领导，每

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