EAP培训总结

20xx年x月x日至27日，在总厂的关心和支持下，发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划（EAP）的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践，教学经验丰富，他深入浅出地运用心理学原理，对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训，使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识，提高了大家解决各种心理和行为问题的能力，培训取得了良好的效果。

现将培训情况报告如下。

一、员工帮助计划（EAP）简介

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称Employee

Assistance Program，简称EAP。

据XXX博士介绍，EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

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EAP项目总结

20xx年x月x日，中国移动内蒙古公司EAP计划正式启动，这是公司为全体呼叫中心员工量身打造的一份 “精神福利”。 EAP,（Employee Assistance Program)，中文译为 “员工帮助计划”，是由组织为其成员设臵的一项长期的、系统的援助和福利计划。通过专业人员的访谈、诊断、建议并对员工提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。它源于20世纪xx年代的美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上的世界500强企业为员工提供了EAP服务。

面对繁忙的工作和快速的生活，没有人的心里能够一尘不染。中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中，心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体，特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击，如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式。基于这些实际情况，中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入EAP项目，目的在于传导缓解压力的方法，锻造阳光心态，正确面对工作和生活的压力，从而提高员工整体的凝聚力和向心力，促进企业持续和谐稳定发展。

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EAP发展，HR作用何在：

——访中国EAP服务中心朱晓平先生

[ EAP员工援助计划 ]

问：可以先简单的介绍下 EAP 服务的模式，基本内容吗？

答： 员工援助计划在英文中为 Employee Assistance Programs ，简称 EAP 。是现代人力资源管理的一项新方法。 主要包括包括：压力评估、组织调整、宣传推广、教育培训、压力咨询内容。

具体地可分三部分：

第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；

第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导； 第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今， EAP 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康，全身心地投入到工作中，提高其工作效率。

[中国EAP与国外的区别 ]

问：中国 EAP 的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法，这将对中国企业的发展产生深远的影响。您是怎么看待中国化的 EAP 发展？与国外（澳大利亚） EAP 服务有什么区别吗？

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采油作业七区20xx年EAP工作开展思路： 20xx年采油作业七区EAP工作将着重于员工心理资本提升，在帮助少数员工解决心理问题的同时，注重大多数健康员工心理素质的优化。通过EAP工作的持续推进，塑造员工健全的人格和和谐共赢的价值取向，提高其幸福指数和工作效率，最终实现聚力建家、聚情爱家、聚心管家、聚智兴家的“四聚”理念，打造一支健康、乐观且富有生产力的队伍。

（一）明确工作目标。一是自我调适。通过问卷形式了解员工心理，从而有针对性的对其进行知识培训，增强员工应对不同变化的心理承受能力，在遇到较小心理困惑时，能以开阔的心胸、积极的心态和理性的思维进行自我调适。二是组织调适。加强政工干部、中层干部和管理岗位人员的心理知识培训，学习EAP专业技术，在员工遇到较大心理问题时，通过组织干预和协助，更好地促进员工心智成熟，不断增强团队的凝聚力和战斗力。三是专业调适。在员工发生严重心理问题时，依托专业机构对当事人及时有效的干预和帮助，化解心理危机事件的发生。最终形成员工自我调适、组织调适和专业调适“组合拳”，达到分级防控的工作目的和效果。

（二）制定“三步走”战略。一是推进阶段。通过搭建心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训、效果评估 5 个基础模块，初步构建起一套 EAP 标准管理模式。二是推进阶段。在员工范围内试行成功的基础上，逐步推广至离退职工、

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EAP案例分析-联想集团 (2010-01-03 10:44:29) 转载

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联想电脑公司 初级预防 员工 分类： 心理治疗

心理健康 易普斯 中国 杂谈

一 联想电脑公司客服本部员工心理帮助计划

（EAP）项目

（一）公司基本资料

19xx年，柳传志先生带领10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想”（Legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大的技术突破；并研制成功了可将英文操作系统翻

译成中文的联想式汉卡，开发出可以一键上网的个人电脑，并于20xx年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业界的顶峰，到1004年联想已经连续八年占据中国市场份额第一的位置。

19xx年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。20xx年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”其中“Le”取自原标识“Legend”，代表者秉承一贯传统，新增的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创业精神。20xx年，联想公司正式从“Lenged”更名为“Lenovo”。

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附件：

20##年度员工帮助计划（EAP）实施方案细化表

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EAP网络学习心得 20xx年集团公司提拱了EAP网络学习平台，学习的目的是为了适应公司快速发展的要求，适应管理工作需要。通过学习以促进提升干部管理能力及管理素养，从而达到优秀的管理模式。通过近几个月的学习，充分的对每门学习课程进行了解掌握，并将所学知识在工作中加以运用，下面我从学习比较深刻的两个课件中谈一下自己的体会：

在《如何开会更有效》学课件中： 开会是大多数人日常工作的一项主要内容，从基层的工作开展到高层管理的战略规划，人们通过各种会议来交换意见，达成共识。因此开会也被认为是进行有效沟通的重要手段。通过学习《如何开会更有效》，如何将所学充分的应用到近期工作会议中，进行了深深的考虑，比如召开的高氮肥生产沟通会、技改项目沟通会，开会前首先策划会议专题内容，明确会议目标，注重会议时间的把握，通过事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施，最终达到了专题专报的效果，通过后期观察，整个高氮肥生产工作及项目开展效率有了大大的提高，同时实现了工作的融洽。

在《如何提高任务执行能力》的课件中：通过学习，对执行力有了更深刻的认识，执行力是执行任务的能力。

我认为作为一个优秀的领导者，必须身先士卒，百折不挠地始终坚持执行力，才能产生巨大的示范效应和凝聚作用。执行力，就个人而言，就是想把干的事干成功的能力；对于组织，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的必要条件，企业成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经或基本确定，这时候，执行力就变得最为关键。企业在市场上的竞争，必须以执行力为核心竞争力，让每个员工，从企业最需要的地方做起，从企业最不满意的地方改起，做好每一件事。

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本年度业务活动计划及总结

研究院20xx年度工作总结

一：企业内部EAP计划及总结

20xx年7月启动，杭州萨提亚健康管理咨询有限公司“EAP——企业心理资本提升”工作，从7月4日启动，至8月11日结束，历时1个月，惠及所有20名员工。杭州萨提亚公司整体心理健康状况与社会标准指数基本持平。

计划先期访谈—后期测量---调查数据

综合建议：1、心理健康状况：

员工整体上生理健康水平较好，但个别员工处于不良状态。逐渐产生越来越多的情绪困扰和神经紧张，造成一定程度的躯体化症状。

2、工作满意度现状：

（1）总的来说，整体工作满意度评级为一般。高于社会标准指数。

（2）员工整体上对“工作本身”“工作回报”有较为集中的不满，年轻员工尤甚。

而如今，许多民营企业的员工更注重自身的价值，重视有效的完成工作，以工作结果为导向，强调以工作效率为中心的导向，员工希望提高工作的多样性、挑战性等工作本身相关因素，更关注个人成长和晋升的空间，技术类员工最关心工作的回报，更关注其薪酬福利和工作自主性等方面问题。

（3）员工整体上对“企业管理制度和组织氛围” 有较为集中的不满。 企业管理措施和组织氛围直接关系到员工在本企业工作的各方面感受。这些要素在企业内部无耻不在，员工能随时地感受到并受到强烈的影响。员工对公司的规章制度、公司政策执行、企业文化、信息开放度、培训机会等表示不满，认为公司目前的规章制度不够完善成熟，一直在修改中没有形成稳定、有效的政策制度，员工会有一定程度的不公平感存在，且制度执行有待提高，会降低员工的积极性和归属感，当员工处于这种状态下，不可能有很好的工作绩效，相应地大多数90%员工认为公司目前无明确的企业文化，其他员工认为企业文化有待提高，员工认为企业应当为员工的能力发挥提供良好的制度保障，有效的机制，以有效制度保障的前提下提供宽松的环境氛围,构建一个利于员工发展的文化机制。

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