精心准备保障供应 全力以赴及时服务

为了做好此次政治任务的接待，采购分部作为酒店供应部门，高度重视，分别与各部门了解相关信息，并结合以前重大接待经验，及时与各部门沟通协调相关事宜，在全面了解和掌握相关情况后及时组织部门人员召开会议，对本次接待的重要性作了强调，要求采购人员要在接待前将各部门所申购的物资及时到位，并通知各部门领用，针对历次重大接待存在的不确定因素及对客的个性化服务要求，全面做好应急物资的采购工作，会议要求所有采购人员手机保证24小时信息畅通，做到信息互通有无，并加大与各部门之间的沟通，及时向各使用部门提供合理化建议，同时要求原材料供应商按时按量的及时到店送货，并确保原材料的安全性。

在此次接待中，由于部门提前与各使用部门及时沟通协调，使得接到本次接待应急采任务共四项：超市饼干点心三种、崂山矿泉水14箱、康师傅方便面10箱。

回顾本次接待任务，思想上的高度重视和行动上的坚决执行是确保接待活动圆满完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我们将一如既往的秉承酒店来之能战，战则必胜优良作风，为酒店再树新形象，再添新动力。

采购分部

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附件三：

商务接待总结报告

接待单位： 接待日期： 年 月 日—— 年 月 日 具体项目： 一、来访目的：

□签合同/协议 □合作 □参观 □顺访 □游玩 □其它 （ ） 二、接待总结： 1、接待对象：

2、接待过程 3、接待费用：

【备注：此报告由接待申请人负责填写，于接待结束后三个工作日内提交到项目综合服务部存档】

接待申请人： 接待单位分管领导： 接待负责人：

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盛圆酒店开业典礼报告

我们终于等到了开业的这一天。在这一天又是平安夜亦是酒店的第一次对外的大型接待。这一次我们含含糊糊的完成了这次不理想的地方。比如饮品的订购。我们事先没有沟通好。谁负责，谁管都搞不清。非常混乱。出品方面都有很多不足之处，出品热度等，都有很多不足之处。华夏厅冻饮食接轨不上，食物过盛等种种问题都值得我们好好反省。经过这次的总结。对我们以后的出品很有帮助。经一事长一智。以后我会尽我们的能力去做好每一件事情。

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接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：

20xx年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350

余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员

的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧

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ＸＸＸ，女，年月出生，年月参加工作，年月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。20xx年x月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、 房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。

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临夏州接待办接待一科工作总结

（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥）

尊敬的各位领导、各位同事：

现将本人20xx年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。

20xx年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。

一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设

1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。

2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培

训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在20xx年第三期《河州》杂志上发表。

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万兴隆酒店接待工作总结工作

在大赛后勤组方战国主任组织下，经过精心的筹备，七月x日下午万兴隆酒店接待工作正式展开，主要负责本次大赛裁判组及神朔铁路公司领队、参赛人员的住宿，餐饮，用车工作。

酒店接待工作小组由项程民主任及志愿者霍杲组成，接待当日有四名志愿者参与：祁立军，刘晓英，宋高杰，王旭亮。

几天紧张忙碌的工作结束了，这次比赛不仅是对包神公司首次承办大规模赛事能力的考验，也是对每一位工作人员和志愿者工作能力及态度的考验，万兴隆酒店的入住人员最多，人员特殊性高，工作任务量重，面对本次比赛的裁判组接待工作，需求多样，临时突变性几率又比较大，但项程民主任和志愿者的认真工作，使得本次万兴隆酒店的接待工作成功完成。

下面我对本次接待工作做一总结：

1、接待、入住

15日至17日的接待工作持续时间长，入住酒店时间不同，早7点，晚上甚至到凌晨1点钟，由于接待人员的特殊性，及裁判员住宿方式对本次比赛的影响，房间调整成了一大难题，很多裁判员互相调整、打乱了房间编号，导致预计的房间编号混乱，造成房间数量短缺。随后项主任负责与酒店协商调配房间，志愿者负责逐一确定入住人员姓名及房号，并送去本次大赛的裁判用品及纪念品，在最短的时间处理解决的问题。

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政府考察接待总结

一、 项目考察邀请

1、 在经过刘总对项目目标市场地块的初步筛选和与县里主要领导见面沟

通以后，提出考察邀请，得到项目接洽人和主管领导的表态认同后，立即安排公司寄出邀请函。邀请函最好寄给见面沟通的县里主管领导或县长，由他们自行讨论确定考察团队成员。

2、 如果出差时间允许，最好亲自与项目接洽人一同给主管领导送上邀请函，

同时大致沟通考察时间

二、 考察时间的沟通确定

1、 考察时间最好能控制在2天以内，也就是包含考察团到的时间和离开的

时间在内，总共2-3个晚上。

2、 考察的时间最好确定在周五开始，团队成员会比较轻松，有利于项目的

沟通

三、 考察团成员的沟通确定

1、为提高项目后期沟通的效率，需要跟项目接洽人提出，在考察团成员中，最好要有一位县委常委，在将来县里对该项目进行上会讨论的时候，能够进行全面和准确的汇报。

2、在与项目接洽人沟通的时候，要恰当的提出考察团成员最好控制在5人以内

四、 考察行程的讨论确定 1、 第一天晚上由刘总代表公司接风，一起就餐；

2、 第二天上午主要是参观工厂，同时在总部六楼会议室进行项目的汇报（提

前准备好项目PPT）和沟通；第二天下午参观欧亚达旗舰店；第二天晚上，安排顾总与考察团见面；

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