前期物业工作总结

前期物业自组建，只有短短几个月时间，通过公司领导的关心帮助、其它部门的通力协作、全体物业人员的齐心合力，使前期物业的工作走上正轨，取得了较好的成绩。

一、办公室管理人员

物业办公室及物业库房自从有内勤专人管理后，办公室的整洁文明及库房的物料补充、盘存等工作都有序的开展。管理人员同时担负着项目品质保障检查工作，实现了定时定人巡展工作，及时发现问题、解决问题的良好的工作习惯。同时也注重企业文化的宣传，关心物业员工的工作、生活情况。在物业办公室外的白板上，不仅有相关管理制度、通知、排班表等信息，还有员工生日祝福等栏目，员工生病后及时关心慰问，让物业员工感受到企业关怀，提倡“快乐工作”。物业管理人员还积极组织和开展员工培训，先后进行了专业知识、礼仪礼节、销讲知识培训等，使物业员工的工作能力、服务意识等都得到了增强。针对物业的班长、领班等基层管理者，通过会议、讨论及进行管理能力培训等方式，提高管理能力、增加部门协作性。在新的一年，管理人员应在物业物资的采购、预算成本的控制方面再多下功夫。同时巡展制度还应更强化，更注重细节和品质。培训也应该更有计划性和针对性。

二、销售中心

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托幼四园20xx年度物业总结

时光荏苒，转瞬又是一年。在这辞旧迎新之际，我们不禁要回忆过往，展望未来??一年来我园坚持以师幼发展为根本，以优质保教为中心，以科学管理为保障，认真落实各项工作指示，不断提高幼儿园办园质量和服务水平，全面提升幼儿素质。现将本学期我园各项工作总结如下：

一、管理工作：

1、认真学习《幼儿园教育指导纲要》及相关的文件、要求，坚持了依法办园，依法治教，认真落实各项工作要求、会议精神，坚持每周一集中进行政治和业务学习，强化教师的爱岗敬业意识，结合师德师风精神，组织教师学习，帮助教师树立正确的人生观、世界观、价值观，大力弘扬求真务实、爱岗敬业的高尚师德。构建和谐校园，使教育教学质量稳步提高。

2、九月底由于上级对班子人员作了调整，各项工作做到了有计划、有落实、有检查、有分析和改进，充分发挥了各岗位的职能，调动了全园工作人员工作的积极性主动性，树立了主人翁的责任意识，进一步规范了全园的各项工作，强化了全园服务、发展的意识，使幼儿园的各项工作得到了全面、稳步、持续的发展，工作质量有了进一步的提高。

3、加强了幼儿一日三查工作的管理，班级的晨午检和一日各环节检查要做好记录，并由园长定期检查，把检查结果与各班教师的年终考评挂钩。

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工作总结

时间在不经意间从指间划过，转眼一年过去了，回顾20xx年这一年间我所做的工作，在公司领导的正确领导下和全体员工的大力配合支持下，我在工作中严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，，现就20xx年的工作情况作以下总结：

这一年来，我担任过物业的维修统计工作，也担任过小区物业的客服工作。

首先、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好消防设备的维保工作。部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行

如果说不足，我认为与业主的沟通不够，了解不足；维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高自身的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

其次，在物业客服工作上，很多人不了解客服工作，认为它很简单，单调，甚至于无聊，不过是接下电话，做下记录，其实不然，要做一名合格称职的客服人员，需具备相关专业知识掌握一定的工作技

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20xx年房总物业半年度工作总结

上半年我公司围绕年初的目标责任书，强化责任，真抓实干，有序推进，基本完成既定的各项目标任务，取得良好的社会效益。

一、 各经济指标完成情况

1．上半年预计完成收入为377.3万，其中物业费为188万，房租金70万，场地费7万，车位费23万，其他各类收入27万。

2．采取措施加大物业欠费的催讨，上半年共发律师信60封，法院诉讼37件，已调解成功6件，收取1.6万元；并积极与发展公司联系，经多次协商收回历年欠缴物业费30万元。

3．加强与通信运营商和广告单位的合作，利用小区资源收取各类服务费24.6万元。

4．掌握就业政策，合理招聘员工，收到4050再就业补贴6.1万元。

二、加强所辖区域的日常管理，有计划地推进各项重点工作。

1．根据年初的工作安排结合集团公司开展的“两看两比、聚力发展”活动，重新完善考核机制，加强监督与考核，1~6月共完成临时检查以及常规检查合计6次，发出整改通知15份，进一步提升了商业区以及各小区的日常管理水平。除此以外，加强了日常投诉的处理，共处理各类投诉21件，处理完好率100%。利用指纹机和巡更系统加大对员工劳动纪律的考核，上半年共检查千余次，并辞退不合格员工4人。

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物业管理工作总结

桃花落去，梅雪冬阳…… 20##年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，
20##年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。
实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理；也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。
当然，20##年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导，更离不开基地广大业主的包容和理解。
值此岁末，实训基地物业管理处将20##年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报：
一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。
（一）认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工验收质量关。按照市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领导，杨浦区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明；上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见；上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料；我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验。自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量，共108人（次）分10批（项），按照6大建筑单元（以土建为主）、各建筑单元按系统的建筑项目划分（以安装为主）进行预验收查验；严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排，督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项，督促施工总包方已完成需要整改项目200项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。
（二）建立二次装修管理制度，确保二次装修规范、有序。二次装修是物业管理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作:
一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次装修管理档案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料,并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议；二是严格把握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的"消防测试"、"重点部位防水"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等问题作出明确的指引,让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备；三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的违规现象,在会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定；五是根据二次装修工作的安排需要,管理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度,委托装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项准备工作后,取得了良好的成效。
（三）认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要；是物业管理企业管理者激励员工的方法；是物业管理企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进行素质大摸底，确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节，在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率100﹪、培训合格率95﹪、培训淘汰率5﹪。通过一系列培训制度的实施，全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。
（四）着力疏通管理处内部管理流程，增强各部门团队意识，提高凝聚力。
二、管理处下属各部门四维合一、通力合作，紧紧围绕管理处全新部署开展工作。
（一）客户服务
客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌。20##年物业管理处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。

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商业物业的概念

商业物业是为生产和消费提供交易平台的商业场所。 商业物业是生产与消费的桥梁和纽带。 商业物业的属性

经营性——为业主直接或间接参与经营，以赢利为目的 公众性——为公众服务，完全或有限向公众开放 服务性——第三产业 商业物业的类型

办公物业——写字楼、商务楼 酒店物业——客栈、旅馆、酒店、度假村

商贸物业——商场、购物中心、批发市场、街区商铺、会展 娱乐休闲物业——社区会所、俱乐部、主题公园、舞厅、歌厅、保龄球馆、健身房

商业物业的物业服务模式：自建自管、自营与专业物业服务相结合、委托经营。

按写字楼建筑面积分

小型写字楼：1万平方米以下 中型写字楼：1万～3万平方米 大型写字楼：3万平方米以上 超大型写字楼：10万平方米以上 按功能分

单纯型写字楼 商住型写字楼 综合型写字楼 按智能化程度分 智能型写字楼 （办公智能化5A:OA/BA/CA/FA/SA）(3A:OA/BA/CA) 非智能型写字楼 按惯例分

甲级写字楼 乙级写字楼 丙级写字楼 营销租售管理

1、规划定位 调研——定位——规划

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总结

20xx年快要结束了，新的一年即将来临，回顾20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同的艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅，时光过的飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临迈。现就本年度工作情况总结如下:

一、在20xx年里，我工作认真，服从领导，兢兢业业，团结同事，不说闲话，不倒是非，严格要求自己，注意方法，在工作中求进取，在方法中求发展，不断提高自己的业务水平。

二、我的工作是搞服务行业的，事情比较繁琐尽量做到让业主满意，可是，有些事是无法让业主满意的，有些人说话可真难听，态度恶劣，脾气还大，说话很气人。但是，我从不发火，面带笑容和他们讲事实，摆道理，耐心的开导，让他们心理感到舒服没有怨言，面带笑容离开办公室。

三、我们小区的卫生、绿化、保安还算可以，就这样还是达不到业主的要求，我经常下去检查督促，还是得不到业主的谅解，在工作中遇到很多不顺心的事，比如；下水道堵了、地下室进水了、卫生不干净了、楼道灯不亮了等等，这些问题我也感到很头疼。可是，我首先要冷静，遇事不能和他人争吵，让他们冲我发发牢骚、出出气也没有什么大不了

的，我绝无怨言，我尽量做到向领导反映能得到尽快解决。

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物业创优的相关整改报告分析

物业创优的相关整改报告分析,关键词是整改报告,物业创优, xx市建设局、xx市市房协：

xx年x月x日上午，xx市建设局、市房协各位领导专家小组莅临xx华庭进行了小区创建示范的综合考评，根据评分细则和现场情况，各领导专家们提出了相应的宝贵意见，具体内容和整改措施如下：

一、资料方面

1、 财务收支管理不够规范，每月财务报表应该是经税务审核的损益表(我们资料室现与财务协调，取回今年以来每月税务审核的报表，并规范归类)。

2、 发展商委托管理与业委会委托管理的《物业管理服务合同》存放有过多重复问题(我们资料室现将重复部分取消，做到简洁明了)。

3、 专项维修基金没有明确的独立帐户和移交管理手续问题(我司现已开办了独立帐户，发展商与物业公司正在办理移交手续，在使用与管理上，按相应法规执行)。

4、 部分资料不完善等问题(如：小区竣工验收合格证、保安门岗记录、业主报修和维修记录应统一归类存放到资料室，现已收集完善)。

二、现场方面

1、 维修、清洁、绿化组综合办公室内务不够整洁，物品摆放有杂乱现象(现已整顿，达到整洁程度);室内各种岗位职责及操作流程，应该按管理处与监控中心各种制度标准制作上墙，不应该用复印张贴代替(该项工作现已落实)。

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