述 职 报 告

各位领导、同志们：

现将本人20xx年的工作情况简要汇报如下：

一、全面完成了集团和本矿下达的全年各项培训任务。 根据集团公司20xx年职工培训计划安排，共下达我矿年度培训总人数1094人，其中：矿长资格和安全资格各1人，安管人员25人、区队班组长85人，在岗职工和新招转岗职工安全培训共610人，特种作业人员培训155人，职业技能鉴定培训112人，专业技术人员继续教育100人，兼职教师培训5人。

截止12月底，实际共开办各类培训班38期，累计参训人数2126人（次），完成年计划1094人的194%。其中：矿长资格和安全管理人员培训40人，完成年计划27人的148%；区队班组长培训98人（次），完成年计划85人的109%；在岗职工和新招、转岗职工安全培训1927人（次），完成年计划610人（次）的315%；特种作业人员培训191人（次），完成年计划155人的123%；职业技能鉴定培训115人（次），完成年计划112人的100%；专业技术人员继续教育120人（次），完成年计划100人的118%；兼职教师培训5人，完成年计划5人的100%；特种作业人员在岗持证622人，持证率100%；主要负责人及安全管理人员在岗持证40人，持证 1

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20xx年度酒店人资部培训主管述职报告

本人于20xx年4月份进入到本酒店集团，开始了在这里近3年的工作生涯，由最先的餐厅服务员，到后来的领班，再成长到今天的培训主管一路走来也是辛勤和汗水浇灌的。最重要的就是我的付出和努力得到了领导的认可与鼓励，让我能在酒店有足够的成长空间，发挥自己的所学并运用到工作中去，在此也很感谢每一位领导以及每一位同事给予我工作上的鼓励和支持。弹指一挥间现在已经到了20xx年末20xx年初了，下面就我接收人资培训工作质检这块工作以来的情况做如下阐述：

1.开展了新员工以及实习生的入职培训。新员工的培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。员工通过入职培训逐渐熟悉、适应酒店环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动酒店自身的发展。我们酒店根据饭店管理的相关规定并结合员工入职培训教材以及实际情况，人力资源部拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、知识产品、消防知识、人力资源概况及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

2.各部门以及部门领导组织了本部门的在岗员工职责培训：由于酒店行业是劳动密集型产业，所以对人力的需求较其他行业来的多，加之酒店行业人员流动性又比较大，所以做好对员工的在岗培训对于给客人提供优质服务有重大的意义。我们酒店自20xx年5月开业以来逐步转型为全面应对市场竞争的新综合体酒店。这就要求酒店的员工不断地提高服务效率，提升服务质量。通过岗位职责培训再培训，服务流程优化等完善我们的服务意识，酒店方面通过宾客意见整改，部门平行沟通等发现我们酒店存在哪些方面的问题，并针对性地进行培训和整改，使得我们酒店在服务质量方面量不断地提升。

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尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！光阴荏苒，我入司已有六个多月的时间了，在这段时间里，部门领导和同事给予了我很多的帮助和支持，让我充分感受到公司深刻的企业文化和融洽的团队氛围。回顾这半年时间，我不断加强培训业务的学习、虚心向领导和同事请教、不断对工作进行完善和改进，我的业务水平、综合素质和分析处理问题的能力都得到了较大的提高。

下面我将对这半年来的工作进行总结:

一、 学习和融入企业文化，明确自身责任:

我认为企业文化的精神理念应该牢记在心中，贯彻到工作上，我认真学习和领会公司的核心价值观，以“笃学、执着”的座右铭，作为自己日常工作的准则，明确自己作为部门培训管理的一员，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，确保运营安全生产正常进行的重要意义和责任。

二、 执行和优化培训管理工作:

入职以来我的主要工作是负责供应商培训及协助进行其它培训工作。在供应商培训方面：入职至今共办理57项461人次供应商培训，建立以培训编号为索引的供货商培训台帐、员工培训记录和培训服务合同记录，按培训编号将所有培训资料整编入档，实现供货商培训办理及员工记录的高效管理。另外，实时对供货商培训数据进行更新，可清晰查阅实时数据、每月培训次数人数、各部门培训的次数人数与所占比例等等。在领导的指导帮助下，拟定《供应商培训细节完善方案》，进一步完善和优化了供货商培训的安全管理、培训人员选定和培训效果评估等工作；拟定《关于改善供应商培训办理流程的

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客户经理培训述职报告

尊敬的领导：

您好！非常感谢您给我提供这个工作平台和这次学习培训的机会，在这次学习培训中我感觉非常有收获，学到了很多也体会到了很多，可以说为以后的工作打下了坚定的基础。当我从东营赶到这次培训地点徐州时，公司已经为我安排好了一切，体现了公司领导对我们员工的重视和关心，这让我的心中充满了对公司的感激，在此谢谢领导无微不至的关怀！谢谢！

在这之前我一直认为客服工作很简单，不就是打打电话做个回访吗?又没有什么技术含量。但是通过这次培训学习深深的感觉到自己真是一叶障目不见泰山而大错特错，深感愧疚。也是这次的学习让我对汽车行业中的客服工作有了很大的转变和认识。

一 .通过学习明确自己的工作方向：

1. 配合一汽轿车销售有限公司客户关系部的各项工作的落实与开展；

2. 对销售回访，服务质量跟踪，满意度调查的监督；

3. 对本销售服务中心的客户构成进行特征分析，为广告促销等市场活动和

公司经营政策的调整提供建议；

4. 对满意度调查分析结果进行分析，形成改善措施报告向总经理报告；

5. 策划顾客关怀活动，协调销售服务部门合理开展顾客关怀活动；

6. 销售服务中心顾客俱乐部的管理。

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酒店培训经理述职报告

经理，主管，以及各位同事：

我于20xx年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职：

一，一年来的工作情况

（一）从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。 每年x月份到八月份是pa区岗位人员流动最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题；而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。

（二）加强对员工的培训

按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的“建设环保型绿色酒店的方针政策”，在原有的培训计划上制定出"一个循环，三个节约”的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成“我为绿色酒店尽一份力”

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个人述职报告

20xx年在公司领导班子的正确领导下，各项工作取得了长足的进步。教育培训部紧紧围绕公司发展战略，以提高职工业务技术水平为目的，广泛深入的开展了内容丰富、形式多样的教育培训，全满完成年度各项工作任务。现按政治素质、经营业绩、团结协作、作风形象等四个方面做如下述职：

一、政治素质

20xx年度，教育培训部领导带领本部门全体职工，认真学习贯彻落实科学发展观，紧贴公司中心任务开展工作。公司的做强做大离不开有力的人才支持，行之有效的教育培训是提高职工职业道德和专业素质的必由之路。培训管理人员的统筹计划和实施安排成为公司培训工作的重中之重。20xx年度，教育培训部在做好本职工作的同时，不断提高部室工作能效，着重加强自身政治素质的培养和提高。深入学习领会党的是七届四中全会精神，深入贯彻科学发展观，以公司文化建设为载体，以构建和谐促进发展为目标，为实现建设“全国一流省会城市供电公司”提供人才动力。

二、经营业绩

20xx年度，教育培训部联合其他部室共举办各类培训班三十一次，内容涉及安全生产、公司管理、法律法规、生产、营销等十多个专业，接受教育培训的人数达到1500于人，圆满完成年初制定的全员培训率100%的指标。同时，积极做 - 1 -

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培训述职报告

本人**，在**任职经理及培训师。在董事长及各股东的领导、与助教老师协助下，对会所新进全体员工进行餐饮专业知识与技能的培训。从而提高会所员工的个人素质与执行力，创造一批属于**高端的服务团队。

9月2日，在助教老师的协助下，新员工们进入了培训的第一个阶段——军训。首先，我们将人员分为A、B两队；接着便是军礼、站姿、蹲姿以及走姿的训练，最后让两个团队进行一个PK。这一部分训练，充分锻炼了同时也让我们了解了员工们的体力、毅力与团队能力。为后面的训练打下一个良好基础。

9月3日，针对团队协作，我设计了空中单杠、七巧板、断桥等一系列的游戏。让Ａ、Ｂ两个小组为对手，以计时与犯规来为各小组以及各小组成员来加减分数。整体下来，分数有高低，总体有奖惩。通过这个游戏，不仅从体力上对学员进行了一个锻炼，同时也考验了作为一个团体是否团结以及团队执行力是否到位。相信在这个过程中，我们的学员自己也有很大的体会。

9月4日以后，我开始了关于餐饮服务的专业知识与技能的培训。这期间，培训了服务员仪容仪表知识与技能讲解、会所餐饮礼貌用语、会所餐饮之端托技能、餐巾折花、迎宾服务技能、订餐员标准及服务规范、斟酒服务。还有就是带着学员们在高级场所去开阔视野、增长见识，提高他们本身的素质。这些都是理论结合实际来讲解，总的来说，不论是个人的整体素质还是个人的形象气质，经过这一系列的学

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张军关于培训处工作的述职报告

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！

从20xx年成立培训处以来，到现在我们已经走过了4年多的时间，回首这四年来培训工作的点点滴滴，我一直在不断学习和充实自己的过程中度过。在各位领导和同事的支持和帮助下，培训处工作如火如荼地进行着，并取得了一些成绩。现就这一段时间我所做的工作，向大家做一个汇报。

一、健全培训制度，严格培训管理，分工合作，确保各类培训项目顺利完成。

我知道一个部门要使工作规范严谨，必须要有健全的管理制度。特别是培训工作，不做不知道，每一个培训项目的确立，事先都要有具体的策划。因此健全的制度管理，职能分工显得非常重要。面对每一项培训工作我们都要求能做到有计划，有宣传，有组织，有成效，相互团结协作，不断开拓创新，顺利完成各项培训工作。

二、积极争取市场，加大培训宣传力度，不断扩大培训范围。 面对竞争激烈的社会市场，我能带领我们部门一起抓住市场的先机，适时做好各类培训的宣传工作。如利用高考、中考的契机，组织人员，想方设法，多渠道多门路打通市场的关节，投入培训宣传，最大效益地争取市场，争取生源，开拓培训项目。我们还能与各相关职能部门积极对接，如与劳动部门，教育部门，人事部门，商务部门等合作，开拓更多的培训项目，做好各类培训工作。

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