20xx年售后质量分析报告
20xx年共出现4例售后服务,故障分别为:制动阀漏气,气室漏气,桥偏斜,后组合灯不亮。
根据售后服务反馈,技术,质量,售后,生产共同讨论分析,具体原因主要为:
1.制动阀漏气:原因为密封件老化,用户未及时维护。售后人员及时对密封件进行更换。
公司对此情况为客户进行说明:定期保养及使用注意事项。对于长期库存件进行更换密封件。
2.气室漏气:原因为进气孔断裂。售后人员及时给予更换双气室。
公司对此情况进行咨询客户,确认为车辆使用过程中碰撞所致。公司对客户进行保养维护知识的讲解。及违章运行的危害性。
3.桥偏斜:原因为悬挂受扭变形。售后人员对悬挂和桥过行及时校正。
公司分析为客户超载使用车辆,导致悬挂变形,为了预防此类情况的重复出现,技术部门对悬挂进行设计加固。确保以后产品质量。
4.后组合灯不亮:砂因为线路在使用过程中切断。公司为客户车辆电路进行检修。 公司要求电路铺设人员在以后的生产中,对电路进行防护措施的安装。确保电路电线的安全。同时出厂时由质量人员叮嘱客户对电线的保护。
此报告一式五份,存根一份,其余分发至生产部,技质部,综合部,售后。即日执行。
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重庆工程学院开设华硕电脑售后服务店调查分析报告
调查单位:重庆工程学院 调查人:李波 刘英杰 编写人:闫伟
电 话:159xxxxxxxx 报告时间:2014.6.6 E-mail:632307916@qq.com
报告主送单位:重庆华硕电脑有限责任公司
目录
一、摘要........................................................................................... 3
二、调查情况 .................................................................................. 4
三、研究方法 .................................................................................. 4
四、消费者调查结果、分析及意见............................................ 5
一、摘要
重庆工程学院开设华硕电脑售后服务店调查分析报告摘要 华硕电脑由其优秀的质量,低廉的价格,在电脑行业占有一席之地,另外现在大学生电脑普及率高,大学生几乎都有笔记本电脑,在这背景环境下,我们决定开展在正大软件学院开设华硕电脑售后服务店的调查。
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售后质量分析报告 (报修日期: )
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中国汽车售后服务市场竞争状况及发展趋势分析报告2016-20xx年
编制单位:北京智博睿投资咨询有限公司
内容简介:
第一章汽车售后服务行业概述8
第一节汽车售后服务行业的相关概述8
一、汽车售后服务的定义8
二、汽车售后服务的价值链8
三、汽车售后服务的经营模式9
第二节汽车售后服务的分类情况9
第三节汽车售后服务行业发展历程11
第四节我国汽车售后服务业的特点11
第二章中国汽车售后服务行业发展环境分析14
第一节20xx年中国经济环境分析14 一、20xx年中国gdp增长情况分析14 二、20xx年工业经济发展形势分析15 三、20xx年社会固定资产投资分析16 四、20xx年全社会消费品零售总额17 五、20xx年城乡居民收入增长分析18 六、20xx年居民消费价格变化分析19 七、20xx年对外贸易发展形势分析20
第二节汽车售后服务行业相关政策21
一、汽车售后服务行业监管体制21
二、“十三五”汽车产业发展规划21
三、<汽车产业发展政策>23
四、<汽车贸易政策>24
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汽车售后服务调研报告
一、调查时间:xxxx年x月xx日——x月x日
二、调查人员:xxxx
三、调查目的:了解汽车售后服务现状,调查客户满意度
四、调查地点:xxxx
五、调查方式:随机提问
六、调查结果如下:
摘要:近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用、家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻,使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大,各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。
汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满足的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。
1、汽车售后服务的现状与分析
XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示,售后服务普遍存在不规范的竞争,将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心,4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”,提供劣质配件;51%的被调查者认为,服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为,顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示,质量保修期后会选择社会修理厂;但是,对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称:售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是:高昂的工时费及不规范的零部件。
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工作总结/计划
20xx年度售后工作总结
报 告
陈总、各位同事:
收获的 2006、奋斗的2006,已经离我们而去,对于我们大地人来说又是收获的年月。20xx年度,在我们陈总、易总英明的决策领导下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下,我售后服务中心在本年度做到了,是不于满足的,但我坚信能将这压力转化为动力、战斗力,同时也感到肩上的责任更加的重大, 2007已向我们走来,为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻,下面我对20xx年度售后的工作及不足以及20xx年度的工作目标做个总结介绍。 一、20xx年度工作总结
1、售后网络:
在售后网点建设方面,基于去年的基础上,贯彻公司的“售后服务于销售” 的原则,但旺季维修上门不及时,没有开发乡镇网点。
2、信息处理
06年度用户在公司总投诉量为8362件,已基本完成任务,针
对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩;
3、费用结算 ①
3.1、 投诉:在06年度共计维修总数7275件(不含网点1087件),共计支出维修费117966元,单台维修费为16.2元(不含配件),远
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