营业厅主任年度述职报告

尊敬的领导、同事们：大家好！

“迎春春光明媚，辞旧岁岁月火红”火红的二OO九年已重翻过去了，但过去的一年是不平凡的一年，在公司各级领导的正确领导下，在与各位同事精诚团结，相互配合，共同的努力下，我们在严峻的市场竞争中，凭借我们自身的优势，凭借不懈的努力、拼搏，根据我们创新的主动营销意识与营销方案，我们顺利的完成了各项任务指标；作为营业厅主任，以落实监督营业厅各项管理规章制度、不断提高营业员服务质量与业务水平、培养营业员创新的主动营销意识、逐渐实现营业厅工作由单一服务型向综合服务营销型转变为重点本职工作。现就以下几方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。

一、不断提高思想水平

经过多次参加省分市分公司的业务培训，我对营业厅工作有了很深刻的理解。

1、为提高营业员的服务质量与业务水平，我不断总结经验、梳理业务流程并制定了一系列行之有效的规章制度。提高服务质量方面，为向用户展示更标准、更完整的服务礼仪与服务流程，我多次利用晨会时间培训营业员正确的走姿、坐姿、五声十字服务用语、微笑服务，然后分组互动练习整个服务流程，执行全天候站立式微笑服务，以客户满意为中心力争为每一位客户提供更优质的服务；提高业务水平方面，我通过每天15分钟的晨会与每周一的例会把公司下发各类文件及时迅速准确传递给每一位营业员，必要时我们统一组织业务培训，在培训过程中我们相互讨论新文件内容，总结精炼的推介语言，最后每一位营业员轮流阐述完整的服务流程与业务推介，每周一的例会也开展业务周考以督促营业员业务学习及了解营业员对业务文件的掌握情况。

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述职报告

因工作上的需要，20xx年5月我带着领导的重托和同事们的信任，我受聘担任联社营业部经理一职，负责主持开展全面工作。根据联社的总体安排和布署下，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，扎实稳妥地开展各项业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。截止20xx年月日，我部各项存款余额合计为万元(其中对公存款 万元、储蓄存款 万元)；各项贷款余额合计 万元；珠江平安卡累计发卡张，POS机累计装台。在任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守联社的各项规章制度，积极响应联社的有关号召开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。现将具体工作情况汇报如下：

一、思想政治方面。

我能够认真学习邓小平建设具有中国特色的社会主义理论，自觉贯彻执行党和国家的路线、方针和政策，具有全心全意为人民服务的意识，认真学习有关金融法律、法规，学习有关业务规章，同时工作之余进行业余学习，增强自身素质，加强自身廉洁自律教育、忠于职守、依法办事，使各项工作遵章依法运行。

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移动公司区域经理述职报告

各位领导：

大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

一、以来各项工作情况

（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。

新业务各项营销活动完成情况如下：

短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔。

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20xx年营业主管述职报告

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位

职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优

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营业部主任述职报告

营业部主任>述职报告

一、一年工作回顾：

1、20xx年在公司领导的带领下，开展划小单元经营，切实落实收入服务责任制。截止到11月，考核收入完成万元，完成%；手机户，完成年计划%；宽带净增户，完成年计划%。全市排名第一。

2、协助公司领导做好划小单元营销工作的组织落实。在激励上，围绕公司的指导思想，尽早制定阶段性激励方案，及时传达精神；在组织上，梳理流程，有序派单，营业部通过扫街、扫店、进小区等多种形式做好营销活动；在合作上，协同分局合理分配利益，落实随销活动。

3、做好渠道建设运营和运营能力提升。确保每周>培训，采用有奖答题，人员下沉到店里针对性帮扶等措施促进营业员的学习积极性；节日期间组织学生协助合作厅发放宣传单；在资金紧张的情况下，对有意愿的厅店实行物质和人力的资源倾斜，重点支持；合理分配目标客户，通过炒店、外呼、流动营销带动业务发展。至20xx年12月，已有合作厅个，圆满完成市公司下达的渠道建设任务。

4、在担任部门工会主席期间，认真履行职责。响应公司工会号召，落实必访必贺，组织员工开展集体活动，看望生病员工，关心员工个人生活；携手其他部门开展友好合作活动，增进部门间感情交流；关注困难员工，积极为困难员工争取补助，并及时把组织对员工的关怀落实到实际中。

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营业经理述职报告

各们领导、各们同仁：

根据xxxx银行重要岗位轮换制度规定，现将本人二年来在履行网点营业经理岗位职责的工作情况报告如下：

一、组织网点人员学习培训情况：

按照学习计划每月组织网点员工学习xxx分行运行管理风险提示，学习上级行下发的差错情况及分析，学习《xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx》以及涉及到一线柜员业务部分内容和案防教育“七笔账”和“八个风险点”。学习业务操作指南中相关业务的风险点及流程，及时组员工学习上级行下发的新业务流程和交易代码。

二、会计核算质量的检查和管理情况：

每月末与县人行核对在人行存款、与业务处理中心核对辖内上存款项并做到账账相符，至x月末，我行xxxxx科目都没有余额产生，也不存在未达帐项和挂帐情况，xxxx\xxxx科目余额正常，没有长期挂帐和不平挂帐，收报挂帐户余额已经及时接收处理，住房公积金委托贷款利息及时结转，帐表相符。会计科目和内部帐户、表内、表外欠息情况：对单位xxxx科目内部帐手工账记录正确，表内外利息帐表相符，久悬未本月没有发生业务。xxxxx等损益科目进行检查核对，损益科目下各个子目本年度发生额反映方向正确，贷款借据帐表相符。Xxxx\xxxx与xxxx科目钩稽关系以及xxxxx科目余额等于xxxxx科目余额，科目钩稽 1

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分公司总经理年度述职报告模板

去年，我国证券市场运行环境发生了根本性变化，二级市场大幅下挫，成交清淡，给券商经营和生存带来了严重的困难。

截止十二月末，本溪分公司实现证券交易额327亿元，比上年减少42亿元，下降1138%。其中：股票基金交易额为3206亿元，比上年减少261亿元，下降75%；国债交易额为6605万元。股民开户数为28403户，新增465户,增长16%。网上投资者开户数为2748户,比上年增加693户,增长337%。网上交易量为33亿元，比上年增加11亿元,增长50%,网上交易量占全年证券交易总量的1009%。全年营业收入2062万元，比上年减少226万元，下降987%。其中：佣金收入为1082万元，占全部收入的5247%，比上年减少262万元，下降1962%。全年营业支出为1683万元，比上年减少1073万元，下降3893%。本资料权属秘资源网，放上鼠标按照提示查看更多资料实现利润333万元，比上年增加185万元,增长125%。全年共清回各项债权资金达820万元。

二00二年，我公司主要开展了以下几方面工作：

1、确立切实可行的经营目标，进一步提高营业部的盈利水平。年初，分公司领导班子为更好地落实总公司提出的20xx年工作目标，召开了员工大会，认真传达了总公司计划工作会议精神，并结合自身的具体情况，确定了相应的经营目标。计划制订之后，为把工作落到实处，分公司又多次召集中层干部进行了充分讨论，将目标分解到两个营业部，而且对营业部的经营成本也分别制定了控制指标。同时将机关研发部和网上交易部的骨干力量充实到两个营业部，开拓业务，开展优质服务，形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围。截止十二月末，永丰营业部完成证券交易额1455亿元，其中，股票基金交易额1415亿元，佣金收入实现463万元;北地营业部完成证券交易额1817亿元,股票基金交易额1791亿元,佣金收入571万元。

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营业部个人述职报告

经过一个月的入行集中培训，我被分配到营业部，开始管理培训生的基层业务实习。营业部作为窗口单位，在武汉分行经营战略中扮演着举足轻重的角色，能够在这里实习工作我非常珍惜。回顾四个月的轮岗工作，在行领导的亲切关怀和同事们的大力支持下，从大学毕业生到柜面观摩的实习生，再到管理工作的参与者，我正在实现从旁观者到操作者和管理者的转变，切实在工作实践中增加自己的才干，现将工作中的心得与体会总结如下:

一、 找准定位 融入团队

作为管理培训生，进行伊始，我就把找准定位，融入团队放在首要位置。在四个月的实习中，我既要求自己在基层岗位上抓住机会熟悉业务流程，更时刻提醒自己要尽快融入环境、团结干群。有了这样清晰的定位后，使我的轮岗工作更有针对性。实践证明，这样的思路十分切合管理培训生这一角色的需要，对我的轮岗实习工作起到了十分重要的作用。

在柜面业务轮岗中，我试着从不同的角度出发来发现和分析问题，虽然短时间内无法达到综合柜员的熟练水平，但通过流程的学习，分析风险点，了解银行业务中的最基本元素，体验柜员的工作生活，整理、发现和分析银行业务问题的思路，这些会为今后的管理工作打下良好的基础。

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