卖车心得

1、接待客户时，一定要以120%的心态去接待，把每一个客户当做“O”级客户来接待，这样才能不放走一个潜在客户。

2、熟悉各个竞品车型知识优缺点，在客户谈论某个竞品车型是，一定要有技巧性的说出其缺点（先夸后贬）

3、客户分析：需求分析，决策者分析，购买时间分析等在对客户分析后，有针对性的去引导客户，在交谈过程中一定要占有主动权。

4、在与顾客交谈中，每回答一句要在脑子里思考几秒钟，确认无误才说出口，以避免不必要的麻烦，用FBA话术。

5、在销售过程中，多站在客户的角度上想，让客户觉得你是他的朋友，而不是纯粹的销售员。

6、若交流冷场中邀请客户试乘试驾，增加话题。

7、任何客户都有一攻就垮的弱点，看你对他的了解，并抓住其弱点。

8、一个好的销售同时就必须是一个好演员，看你总共能让客户融入到你的表演中，其关键能让客户相信多少。

9、当客户坐下来和你寻价时，绝对不能轻易让他走，一定要报着不签不让走的原则。

10、在让利幅度到底时，一定要咬定一句是最低价，没有让利空间，给经理留下促单的原则码。

11、在签单过程中客户犹豫不决时，可以使用促单逼单的手段，帮客户做决定。

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卖车心得：

顾客进门迎上前，你好欢迎递名片，

自我介绍问贵姓，尊称顾客礼当先。

顾客要问车和价，和和气气先坐下，

沏茶倒水多寒暄，买不买的别害怕，

如何寒暄有讲究，三个问题牢记下：

您是第一次来我们店吗？您是怎么知道我们店的？我们店还好找吧？ 有的顾客怕纠缠，进门就说随便看，

要看您就随便看，我在一旁听召唤，

没有召唤别傻等，沏茶倒水送上前，

抓住机会要寒暄，争取主动我占先。

顾客需求要开发，提问问题靠策划，

三个问题问下来，对于销售帮助大，

买车是您开吗？您之前开过什么车？您之前还看过什么车？ 顾客背景要调查，不搞清楚别乱夸，

一厢情愿夸车好，给人感觉钱多花，

人家为啥要买车，针对需求满足他，

满足需求心欢喜，价格高点不算啥，

最后阶段有规范，谈判之前数数看，

还有哪些没说到，莫给顾客留炸弹，

待会想起你没说，价格会往死里砍。

满足需求有几项，一项一项从头点，

满足越多越开心，价格相对容易谈。 一次成交机会少，莫让顾客太为难， 货比三家少不了，下次咱们接着谈。

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上周六在广州番禺买了1.8GL-I自动天窗特别版的白色卡罗拉，14.22W，送3800真皮座椅，送3500的膜，送装甲，送300块油卡，送950交强险，送原厂地毯。。。觉得价格还可以。 所以总结几点心得，希望能帮助到各位想买车的朋友。

1.订车前准备：如果你喜欢一部车，你就一天用一点时间去论坛或者群， 最直接就跟买了车子的朋友交流，问问车子的具体性能如何，是适不适合自己（买车子最怕便宜买贵用的那种，成天小毛病，而你又是完美主义者的话，修车修死 你），最后去试驾，然后决得这部车可以的话，那你要进一步了解，这部车子在你当地市场大概会是什么价格，然后会有什么东西送（请注意，这是后面谈判的筹 码），甚至你买回来自己改装的配件大概价格（一般4S店有，天价），还有什么时候搞什么活动什么的，而且多问几家4S的价格和优惠的政策。（甚至你可以报 名团购网，他们要去的前一天或者当天会把大概优惠价格告诉你）

2.心态：因为现在在同一个价位可以选择的车很多，所以买车的时候，你不用着急，车子是消耗品，而且是贬值的商品，从你买的那一刻起就开始贬值了，所以抱 着可有可无的心态去跟4S店销售谈价格，在心里你能有个底线，谈到了当然比较高兴，谈不下来，那也没关系，最少我们知道4S店的底线，那么我们可以他们大 概的底线去另外一家4S谈，或者去选择别的车子。

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卖车操作说明

一：卖车申请流程

1.在“车辆管理”——“车辆库存列表”中申请卖车。（必备条件：车辆必须是在“可租”的情况下）。

2.申请时必须填写申请价、目前市场价

3.已租代购合同到期15天内或已到期方可申请卖车“在车辆管理”——“已租代购合同到期提醒”列表中点击卖车

二：审批流程

1.在卖车申请列表中可以看到各个分公司，门店或总部所申请的卖车信息，如信息符合要求方可操作生效按钮。（由总部指定卖车人员操作）

2.卖车生效后，状态改为待审批。在车辆库存中车辆的状态也改为已卖车。此车正式进入卖车流程。

5.审批，总部申请卖车单跳过分公司经理审批，分公司申请卖车，由分公司经理审批再到总部库管审批。

6.可多次审批。

7.审批通过后将录入合同。

8.录入合同之后状态改为待审核。而合同信息可以点击卖车编号进入查看。没有录入合同的车辆信息为灰色字体，已经录入合同的车辆为淡蓝色字体。

9.分公司上传卖车资料。

10.审核界面。在审核时必须填写实际卖车价。

11.审核完之后卖车信息状态为已完成。车辆库存列表中的信息已不在。如果想再次查看车辆信息请单击卖车列表中的车牌号码（为淡蓝色）。

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卖车四种方法对比分析

对于即将卖车的车主来说，怎样的方式才最合适？怎样出手才能以一个自己比较满意的价格售出呢？方式多类型，但是要选择一个适合的。

方法一、品牌法

二手车置换也是一种不错的出售车辆方法，对于想换新车的车主来说这也是一种非常好的方法，但是缺点就是价格有点低，一般的车主可能不怎么愿意接受。

方法二、专业法

这种方法是最适合那些可以等的车主，因为专业性强，公正透明，也是受到一部分车主的青睐，拍卖，随着二手车拍卖的兴起，也是在以逐年增长的趋势受到越来越多人的关注和支持。

方式三、快捷方便法

卖车的原因多种多样，其中有一种属于比较冲动形式的，那就是急于卖车的主，这一类的车主通常是遇到紧急情况了，需要第一时间将车子售出，没有时间和别人讨价还价，于是直接卖给二手车中介公司，既省时又方便，关键就是价格压的太低，所以不建议车主直接卖给二手车中介。

方式四、高价法

现今的市场内还是理智型的车主多一点，毕竟谁都想在价格有一定的空间提升，所以很多车主都属于比较冷静型的，力求自己的爱车可以卖上一个好价钱，对于这一类的车主，建议选择通过中介代卖的方式，可以卖个好价钱，委托经销商代售，这种方式的最大优势就是可以提高卖价，能够最大程度减少损失。但是一点要找个靠谱点儿的公司，有专业的评估师，给您的爱车做个准确的定位。

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销售心得

1、当业绩不好的时候，我会做两件事情，一是尽可能的见大量的客人，二是主动去拜访已经购车的老客户。为了接触到尽可能多的客人，在车展上，只要是表现出一丁点而兴趣的客户，我都会上前递名片，尽可能和对方多聊几句。

2、我不断告诫自己，单靠外表和感觉无法看透客人，不论对方是谁，我都一视同仁，尽力做到最好，提供自己能提供的最完美的服务。

3、既然做了销售，就要卖的比其他任何人都多，毕竟工作有目标才有动力，才会充满乐趣。

4、既然横竖都要工作，我当然希望可以开心的工作，而我的快乐同样也会感染到客人，成就一次轻松、愉悦的对话。

5、在与客人交谈的过程中，我发现，必须要以车子的相关话题作为切入点来进行对话，否则客人会觉得索然无味。

6、我经常和客人说，德国本来就是一个质朴刚健，散发着匠人气质的国家，而宝马公司除了生产汽车之外，也是飞机引擎的知名制造商，所以车子的发动机性能是非常优秀的，而且每个零部件都经过了精雕细琢，几近完美。

7、勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望，引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心，是销售的关键工作。要做到这一步，首先自己要对商品有一个深入的了解，准确记忆必要的数据，在任何时候都能对答如流，是至关重要的。

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那么我们要怎么做？怎么才能多卖车呢？

1.无差别接待客户，并且接待好每一位客户，至少客户离店时对你认可

2.心态放平，正确处理异议，平等对待客户，你比客户强势你要放下你的强势与客户聊，客户比你强势你要想办法与他位置平等（这个要看各位社会阅历了，通常能从客户职业出发，他做什么你都能懂点，就算是老板他对你也会另眼相看，而不是欺负你让你难受）

3.谈判就是客户与顾问之间控制力的拼比，记住一句话，当谈得累，谈不动的时候其实客户也差不多了

4.微笑，面对客户的脸永远保持镇定的微笑，就算客户冲进来质问你你们店怎么怎么的，你也学会笑着说：没事，你先坐下喝杯水慢慢说。很快你就会发现他坐下喝完你倒的水开始峰回路转了，屡试不爽

5.好好管理你的客户留档，花点时间把坟挖出来看看吧，好好整理一遍，心中要有数，如果实在太乱烂摊子太多，因为没接待好客户质量很差不想打电话又想重新开始好好做的话，电话打一遍然后不好的全部扔掉吧，不要浪费你的精力，然后一定要从新开始接好每一档客户，因为你已经落后很多了，再不做你会废掉的

就说这么多咯，附上销售心得：销售员基本能力排序：第一是基本功，就是配置车型竟品要了解必须熟悉。

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关于走访市内各家4S店情况说明 我们公司于去年下半年开始组织销售部各位同事对汉中市内各家4S店的暗访、调查、学习。主要偏重于销售过程中的售前的接待、售中的流程、售后的回访进行了大致了解！从中获取了很多对我们在开业后进行的销售工作有很大帮助的信息。

现在我将自己在这次长时间调查过程当中所学习到的知识、发现的问题和开业后自己应该如何去执行做如下汇报！

我所调查的4S店大致包括长城4S店、三星汽贸、北京现代店、上海大众店等多家4S店；也走访过上汽通用五菱店这样以做微型面包车为主的店面！ 在这么多的4S店走访过程当中，让我深刻体会到的是服务是最重要的，在面对顾客的时候必须真诚，做到有一说一、不能欺瞒顾客，因为只有这样顾客才可能信赖你、才可能把你当做朋友。

之前提到的接待，我认为可以分为四个阶段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以称作交车时的接待），以及我们做的销售完成后维系顾客是所要的接待。

第一：售前的接待

在我所到的各家4S店，不知是因为牌子比较大、受众人群广的因素，还是因为资历比较深的销售人员存在，他们都忽视了售前对顾客的接待，千篇一律的在展厅门口的接待台处机械式的说出欢迎光临，然后就完成了自己的首次客户接待任务！虽然我也很反感买东西时有销售人员或者导购跟在身后对其不厌其烦的讲解，但是最基本的自我介绍、对顾客的引入是有必要的！我们之前在广汽本田厂家培训过，在顾客进店的第一时间上前问好（欢迎光临广汽本田××店，我是销售顾问×××.....），这样顾客能得到信息，在展厅内观看时如遇问题可以第一时间找到帮他答疑解惑的人。而且有的店，也可以说是大多数店的销售人员会存在挑选客户的问题，我想新入行的销售顾问不会存在这样的问题，因为他想表现，想做出成绩让领导和同事认可，但他们可能会受资历比较久的销售顾问的影响，因为很多销售业绩较好的销售人员在客户进店的同时就能够预估出这位客户的购买力、成交率。虽然这样的预估有时候会出现偏差，但往往会被他们这类人猜中。这样的问题不解决会导致整个销售团队的业务能力和进取心.我觉得我们

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